Incluso hoy en día, con tecnologías más disruptivas en el horizonte, las cadenas de suministros se administran principalmente a través de sistemas que incluyen paneles de control e información enviada a tabletas remotas. Lo que solía ser un proceso basado en papel se ha convertido en un entorno digital más dinámico, con software específicamente diseñado para las cadenas de suministros. Ahora, se les ha pedido a los trabajadores de almacenes y líneas de ensamblaje que adquieran aptitudes tecnológicas para leer tableros, usar analítica predictiva o herramientas de RPA, y observar datos en lugar de confiar en su experiencia y conocimientos perfeccionados durante años en el trabajo.
En general, muchos de los encuestados confían en las habilidades de sus equipos de cadena de suministros, pero aproximadamente uno de cada cuatro no considera que su gente sea experta en tecnologías emergentes, un resultado preocupante dado el impacto potencial de la tecnología en la eficiencia de la cadena de suministros. Con más de la mitad de las empresas planeando usar drones y RPA dentro de tres años, la brecha en las habilidades digitales se está ampliando rápidamente.
En términos más generales, los encuestados estuvieron de acuerdo en que el liderazgo y la fuerza laboral de su cadena de suministros tenían las habilidades para administrar una cadena de suministros de extremo a extremo — pero el 80 % dijo que su fuerza laboral necesitaba nuevas habilidades digitales para mantener su competitividad.
Las habilidades digitales están respaldadas por una creciente necesidad de comunicarse de manera efectiva, colaborar más allá de los límites internos y externos y conectarse con los empleados para mantener la motivación, por nombrar algunas habilidades deseadas. Sin la capacidad de inspirar y alinear amplias redes de profesionales de la cadena de suministros, los datos digitales solo llegan hasta cierto punto. Si bien los líderes de la cadena de suministros citaron la creación de una cadena de suministros habilitada digitalmente como su prioridad número uno, el equilibrio entre las habilidades interpersonales y tecnológicas no se quedó atrás, como la prioridad número tres.
¿Y los desafíos? Los dos primeros son las limitaciones presupuestarias y el talento. ¿Cómo se construyen nuevas operaciones y una nueva base de talento para impulsar esas operaciones, sin mucho dinero para gastar?
Para considerar las opciones, primero debemos comprender la interacción de los elementos que conforman un marco exitoso para el futuro.
Evaluar lo que haces y cómo lo haces
Como la mayoría de las funciones, la fuerza laboral de la cadena de suministros se ve influenciada tanto por el modelo operativo (cómo haces las cosas y cómo se configura el negocio) como por el entorno operativo (cómo se administran y trabajan juntos los trabajadores). En otras palabras: el modelo de negocio y el modelo de fuerza laboral (ver figura 2).
La tecnología y los procesos son dos componentes vitales, pero son solo dos entre muchos otros. A menudo, el lado de la experiencia de la fuerza laboral de la ecuación se descuida a medida que las empresas se modernizan, a pesar de que, en última instancia, es igual de vital para obtener resultados finales.
Del lado de la fuerza laboral, también debes considerar:
- Alineación del talento: ¿tu estrategia de contratación está diseñada en torno al talento que necesitas en una cadena de suministros más modernizada y estás teniendo en cuenta las habilidades interpersonales junto con las habilidades digitales?
- Liderazgo y trabajo en equipo: ¿tu cadena de suministros consiste en grupos aislados, con líderes que no están en la misma página o demasiado enfocados solo en el proceso o el lado tecnológico del cambio?
- Mentalidad: ¿tu personal se centra en el futuro o sólo en el presente? ¿Ven sólo lo que es en lugar de lo que podría ser? Si se les dan las herramientas para perfeccionar sus habilidades o adquirir otras nuevas, ¿aprovecharán las oportunidades?
- Propósito y valores: ¿tu fuerza laboral está motivada a través de una misión o visión unificada, con mensajes consistentes e integridad desde arriba?
- Desempeño y recompensas: cuando los trabajadores obtienen resultados y se mejoran sus competencias con éxito, ¿tienes una trayectoria profesional u otras formas de incentivarlos para que sigan progresando?
Una vez que entendamos el lado de la fuerza laboral tanto como el comercial, podemos comenzar a responder esas preguntas con estrategias específicas.
Qué hacer
El liderazgo efectivo de la cadena de suministros debe considerar toda la cadena de suministros habilitada digitalmente, no las funciones individuales, con el reconocimiento de que una empresa necesita un equilibrio de habilidades digitales e interpersonales de su fuerza de laboral para ejecutar de manera óptima. Para los objetivos de la fuerza laboral, escuchamos de nuestros encuestados que las empresas están preocupadas por la falta de presupuesto y la falta de talento calificado en el futuro. Plantea preguntas como: ¿qué estás haciendo para mejorar las habilidades de tus trabajadores actuales y cómo estás reclutando a nuevos empleados?
Recomendamos:
- Amplía tu grupo de talento más allá de la demografía a tiempo completo. Tienes toda una red de contratistas en el mercado que representa una fuente de valor, aunque puede ser difícil de aprovechar y requiere due diligence. También vale la pena explorar las asociaciones y el outsourcing de proveedores especializados en áreas en las que no necesitas competir o que no aprovechan tus fortalezas principales. También considera los programas rotativos en los que las personas de una división van a otra, contratistas de ubicación compartida y quizás aquellos que se han jubilado de tu empresa querrán continuar trabajando a tiempo parcial si esa opción está disponible.
- Reconsidera dónde los empleados experimentados pueden agregar valor. Con la automatización apoderándose de algunas empresas, los trabajadores menos calificados, o incluso aquellos con mayores habilidades que están expuestos al riesgo del cambio tecnológico, podrían ser más productivos en tu empresa después de un poco de capacitación. Por ejemplo, una empresa líder en telecomunicaciones inició un programa de capacitación interna en medio del cambio a lo digital para aquellos que solían trabajar en sistemas telefónicos analógicos. Los trabajadores podían optar por el nuevo programa digital, pero no era obligatorio: otros recibieron capacitación cruzada en otras funciones porque los trabajadores tenían conocimientos sobre el negocio que resultarían igual de útiles en otros lugares. No subestimes el atractivo de la seguridad y la estabilidad para tu fuerza laboral.
- Considera las competencias que necesitas y reconoce cuán diferentes son las mentalidades que valen la pena. ¿Las descripciones de trabajo han evolucionado junto con tus operaciones en la era digital? Es posible que deba volver a evaluar qué competencias son realmente necesarias para satisfacer las necesidades del negocio. Las evaluaciones conductuales también pueden resultar útiles para ayudarte a determinar si tus candidatos también tienen las habilidades sociales que necesitas. Abre nuevas vías reclutando artesanos o aquellos con habilidades no tradicionales, y no descartes a aquellos que tienen la mentalidad que necesitas, si no a la experiencia directa, porque puedes aumentar sus habilidades con sesiones de capacitación cortas y enfocadas.
- Fomenta el crecimiento profesional y el aprendizaje continuo, y reconoce a los mejores. A veces tu mejor recurso es el que ya tienes. La tutoría y la adecuación de la carrera profesional pueden ayudar a tu fuerza laboral actual a pasar al siguiente nivel. La creación de equipos entre divisiones ayuda a generar una comprensión de la cadena de suministros de extremo a extremo y de las oportunidades para compartir conocimientos formales e informales. La capacitación es crucial, pero hay que reconocer que todos aprenden de manera diferente. Tal vez algunos estarán contentos con una sesión en el aula de cinco horas, mientras que otros preferirían seguir a otros trabajadores o apreciarían un poco de competencia a través de la ludificación de la capacitación. Y, por último, promover y publicitar a los de alto rendimiento para demostrar que aquellos que se esfuerzan serán recompensados.
Proporcionar el liderazgo necesario
Es importante forjar un plan para modernizar tu cadena de suministros para la era digital y equiparla con el talento adecuado en función de una comprensión profunda de la dinámica del negocio y del lugar de trabajo. E incluso entonces, puedes encontrar resistencia, como suele ser el caso cuando se desafía el status quo.
Para ayudar a impulsar el cambio y superar obstáculos, puedes:
- Aprender del fracaso y celebrar la aceptación de riesgos. La cultura corporativa es reacia a los resultados negativos. Pero cuando se arriesga poco, poco se gana. Para innovar en la cadena de suministros, los equipos de liderazgo corporativos y de la cadena de suministros necesitan fomentar la toma de riesgos adecuada y, en ocasiones, reducir el crecimiento o los resultados operativos para el beneficio del rendimiento a largo plazo de la cadena de suministros.
- Comprender las necesidades de los stakeholders. Los líderes también deben considerar las metas y los puntos de vista de los demás. Asóciate con unidades comerciales para diseñar estrategias de cadena de suministros que funcionen con sus objetivos comerciales, al tiempo que fomentan la innovación y la transformación.
- Vincula los programas de desarrollo directamente a las necesidades comerciales. Para ganar aceptación, demuestra cómo los esfuerzos de su lugar de trabajo están conectados con el éxito en el lado comercial de la ecuación teniendo en cuenta el resultado final.
- Confía en los programas piloto. Mira qué funciona — y qué no — a través de una implementación específica que se puede expandir fácilmente.
En la trifecta de personas, procesos y tecnología, tu fuerza laboral humana es la más compleja y la que más fácilmente se pasa por alto. Los procesos correctos alineados con la tecnología correcta pero ejecutados por las personas equivocadas con las habilidades erróneas es una fórmula para el desastre. Al igual que la cadena de suministros, la fuerza laboral debe modernizarse con nuevas capacidades y nuevas prioridades para esta era habilitada digitalmente.
Resumen
Una encuesta de EY sobre el "Future of Work in Supply Chain" reveló algunos resultados sorprendentes en cómo las empresas califican el talento de su cadena de suministros, dónde contratarán en el futuro en comparación con la automatización, cómo están utilizando la tecnología en la cadena de suministros y cuáles son los principales obstáculos para cumplir con los objetivos de su fuerza laboral.
