¿Cómo transformar las disrupciones en transformaciones?

Diez oportunidades y amenazas para las empresas de medios y entretenimiento en 2019

La industria de los medios de comunicación y el entretenimiento están haciendo frente a los desafíos de las cambiantes demandas de los clientes, la innovación tecnológica, los trastornos normativos y políticos y la remodelación estratégica del panorama competitivo. En la última mirada a las mayores oportunidades y amenazas que enfrenta la industria, EY Global Media & Entertainment Sector destaca las prioridades para los líderes de la industria y cómo pueden responder.

Con tanta interrupción en la industria de los medios de comunicación y el entretenimiento, es fundamental asignar los recursos de una manera ágil, oportuna y estratégica.
John Harrison
Líder del Sector de Medios de Comunicación y Entretenimiento de EY Global

1. Gane la batalla por el contenido

Hay mucho en juego.  Las empresas de medios de comunicación y de entretenimiento están apostando por contenidos más grandes y más caros como parte de una carrera de brazos cada vez más intensa contra competidores poderosos y desestabilizadores. El gasto en un contenido audiovisual de drama de alto nivel supera los 10 millones de dólares por episodio. Además de desarrollar contenidos originales y exclusivos, las empresas de medios de comunicación y entretenimiento están invirtiendo para atraer a los mejores talentos (dentro y fuera de la pantalla), así como en nuevos formatos y géneros. Los ganadores en la lucha para atraer y retener a las audiencias tendrán más que bolsillos profundos.  El éxito requerirá una estrategia clara y real desde el punto de vista operativo. Las decisiones acerca de la adquisición y explotación de contenido aprovecharán los conocimientos derivados de las entradas de datos obtenidas en toda la empresa. Las empresas también utilizarán un conjunto de tecnologías inteligentes y automatizadas para capturar, personalizar y distribuir de manera eficiente contenido que satisfaga los apetitos en constante evolución de la audiencia.

Los datos nos permiten impulsar una mayor relevancia personal para las audiencias, anticipándonos a las necesidades humanas, reduciendo el ruido y el desorden indeseado y refinando el arte.
Janet Balis
Líder de Servicios de Asesoría de Medios y Entretenimiento de EY Global

2. Elija modelos abiertos o cerrados

Las audiencias lideran el camino que deben seguir las empresas de medios de comunicación y entretenimiento. A medida que cambian los patrones de consumo, las empresas se encuentran en una situación difícil, replanteándose las herramientas y capacidades que necesitan para llegar a las audiencias y ganar dinero. A medida que las empresas intentan reequilibrar cada vez más el modelo de negocio desde la publicidad y la distribución mayorista hasta las fuentes de ingresos "minoristas", los modelos de contacto directo con el consumidor ocuparán un lugar central.

Muchas empresas de medios de comunicación tradicionales necesitarán desarrollar la fuerza del marketing en torno a la adquisición, el compromiso y la retención de clientes. Tendrán que crear experiencias sin fricciones en torno a su contenido y marcas, al tiempo que se aseguran de que el nivel de diferenciación sea suficiente para obligar a los consumidores a pagar.   Incluso si las empresas de medios de comunicación tienen estas habilidades (muchas no las tienen), tendrán que evolucionar para competir. También tendrán que entender el impacto financiero de los cambios acelerados en el contenido y los modelos de monetización, que obligarán a tomar decisiones difíciles y a largo plazo sobre la inversión en productos exclusivos y originales para atraer a los espectadores, comercializar sus experiencias y marcas a escala entre los consumidores adecuados y generar ingresos a través de suscripciones, licencias, publicidad o alguna combinación de cada uno de ellos.

3. Ampliar el foco de atención más allá de la Gen Z

Las compañías de medios de comunicación y entretenimiento se han centrado en la Generación Z y los milenials, con el riesgo potencial de pasar por alto a las generaciones mayores. Para 2020, por primera vez en la historia de la humanidad, la población mundial de 65 años o más superará el número de niños menores de cinco años. No sólo este grupo de personas mayores es grande, sino que son ricos, conocedores de la tecnología, leales y disfrutan de la mayor parte del tiempo libre. Es una mezcla convincente.

Para aprovechar la oportunidad, las empresas de medios de comunicación y entretenimiento deben centrar su atención (al menos en parte) en comprender las características únicas de este grupo demográfico de más edad, creando productos y servicios que se adapten a su estilo de vida y hábitos de consumo de medios de comunicación, llegando a ellos con mensajes de marketing relevantes a través de los canales en los que confían.

4. Incorporar estrategias cibernéticas integrales

Teniendo en cuenta el creciente entorno de amenazas, las empresas de medios de comunicación y entretenimiento deben diseñar una estrategia de gestión de riesgos de ciberseguridad integral y multicapa que se extienda a toda la empresa. De lo contrario, no sólo se corre el riesgo de que se impongan sanciones económicas, sino que también se pone en peligro su reputación y se socava la confianza de los consumidores en la organización. La estrategia debe incluir la protección de los activos adecuados, la gestión de los riesgos de terceros, el desarrollo de una organización de ciberriesgos y un modelo de recursos rentables y eficaces y el aprovechamiento de las nuevas tecnologías, como la automatización, para mejorar la velocidad en sus organizaciones de seguridad.

5. Recalibrar para el crecimiento

Los modelos de negocio de los medios de comunicación y el entretenimiento están en constante cambio y muchas compañías tradicionales están luchando por encontrar su camino en la nueva y rápida realidad. Después de años de interrupción, se enfrentan a un doble dilema: cómo invertir en los prometedores negocios de hoy en día, al mismo tiempo que navegan por el cambio de operaciones heredadas que siguen siendo rentables pero vinculadas al pasado. Esto hace que la estrategia de asignación de capital sea una prioridad absoluta. Con la presión de cumplir con las expectativas cambiantes, algunos están dando un paso atrás para identificar las rutas hacia un crecimiento sostenible a largo plazo. Las conversaciones son difíciles y requieren transparencia de los equipos en las trincheras hasta el tablero.

6. Automatizar para lograr efectos

En todos los subsectores de los medios de comunicación y el entretenimiento, los operadores tradicionales compiten con empresas de tecnología de peso pesado con formas más ágiles de operar y escalar. – Las empresas de medios de comunicación a menudo se ven afectadas por la inercia, con un notable número de procesos – tanto de cara al consumidor como entre bastidores – impulsados por operaciones altamente manuales y arcaicas. En esta industria intensamente competitiva, la capacidad de utilizar la tecnología y perder los comportamientos heredados permite a los líderes ejecutar eficientemente a escala.

La implementación de soluciones de Automatización Inteligente (IA), como la Automatización de Procesos Robóticos y la Inteligencia Artificial, ofrece una ventaja operativa que puede dar como resultado mejores márgenes y, al mismo tiempo, servir como catalizador para la innovación en toda la empresa. La gran escala y complejidad de las opciones potenciales para la creación, distribución y monetización de contenido requieren un mayor uso de datos y tecnología; sin una exploración robusta de la automatización inteligente, las empresas lucharán por aprovechar el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para optimizar los resultados empresariales.

Para cumplir con la promesa de eficiencias y capacidades mejoradas, la AI debe ser aplicada, no implementada. La AI es una solución tecnológica; sin embargo, debe ir acompañada de un programa de integración y gestión del cambio que cuente con una fuerte aceptación, gobernanza y confianza.

7. Obsesión por el cliente

Digitalmente nativas, las compañías de tecnología han tomado productos y servicios que los consumidores anhelan y los han entregado en una experiencia sin fisuras, sin fricciones y personalizada. Dado que los consumidores comparan experiencias entre proveedores, los líderes digitales han establecido un punto de referencia para todos. Como resultado, las empresas de medios de comunicación y entretenimiento ya no son valoradas únicamente por el vídeo, la música o la información que proporcionan, sino por las experiencias de los clientes que envuelven alrededor de sus ofertas principales.

En muchos casos, las empresas de medios de comunicación y entretenimiento necesitarán reorientar sus negocios y comprender las expectativas humanas en torno a interfaces y transacciones sin fricción. Tendrán que reemplazar la toma de decisiones por enfoques ágiles e integrados para la toma de decisiones que se nutren de datos y funcionan en todos los silos de la empresa. Es fundamental unificar los datos de los clientes para lograr una visión de 360 grados, desplegar una pila de tecnología ágil y conectada y transformar el modelo operativo para romper los silos organizativos.

8. Repensar las experiencias publicitarias y los incentivos

El panorama actual de los medios de comunicación se encuentra atrapado entre dos formas muy diferentes de marketing: el marketing basado en resultados, construido en el mundo digital nativo, definido por la capacidad de orientación y la precisión, y el marketing de marca, construido sobre la escala y la distribución eficiente. Cada vez más, los profesionales del marketing necesitarán encontrar un nuevo equilibrio para entender la matemática exacta de estos diferentes enfoques de marketing. Y, desafortunadamente, la evolución del mercado publicitario todavía no es fluida para permitir que los cálculos se muevan sin problemas entre los medios tradicionales, lineales y los formatos digitales. Mientras que lo digital continúa ascendiendo, todavía hay una escala e importancia notables en las experiencias más lineales, que deben ser habilitadas para que las marcas logren sus objetivos.

9. Prepárese para un futuro difícil

En ningún momento de la historia de las empresas ha habido tanta agitación fiscal. Una serie de macrotendencias y conmociones, combinadas con la inexorable adaptación de las empresas a la era digital, están creando múltiples vías de transformación. Otros niveles de complejidad provienen de la industria de los medios de comunicación. A medida que evolucionan los modelos de distribución de contenido sobre la marcha (OTT) y las compañías de medios utilizan diferentes plataformas y trabajan con nuevos socios y en nuevos mercados, necesitan entender los riesgos y recompensas fiscales.

Los directores fiscales no sólo necesitan hacer planes en tiempos cada vez más inciertos, sino que también deben hacer frente a la regulación actual y anticiparse a la nueva regulación, transformar su función fiscal y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades estratégicas y de cumplimiento de su negocio. Para conseguir todo esto, necesitan operaciones fiscales flexibles y adaptables, que les permitan centrarse en lo estratégico y en el valor añadido.

10. Tramitación para transformar

Las fusiones y adquisiciones en el sector de los medios de comunicación y el entretenimiento siguen siendo sólidas. La atención se centra en las transacciones de alto impacto que crean ofertas y escalas de convergencia. En un mundo dominado por las perturbaciones, las empresas están deseosas de desbloquear y explotar las sinergias entre el contenido y la distribución, crear una fuerte propuesta directa al consumidor y crear una escala internacional.

El reto para las empresas de medios de comunicación y entretenimiento es la ejecución. Para desarrollar todo el potencial de las fusiones y adquisiciones, las empresas adquirentes necesitan identificar los factores de valor específicos de una operación y comprender cómo estos factores encajan con las operaciones existentes, y luego implementar un programa de integración diseñado y calibrado para lograr los resultados deseados.

Resumen

La industria de los medios de comunicación y el entretenimiento está haciendo frente a los desafíos de las cambiantes demandas de los clientes, la innovación tecnológica, los trastornos normativos y políticos y la remodelación estratégica del panorama competitivo. En la última mirada a las mayores oportunidades y amenazas a las que se enfrenta la industria, el Sector Global de Medios de Comunicación y Entretenimiento de EY destaca las prioridades para los líderes de la industria y cómo pueden responder.