Lisää avoimuutta ja luottamusta tekoälyyn
Tekoäly voi vaikuttaa oudolta ja vieraalta käsitteeltä. Voimmeko luottaa siihen, että tekoäly tekee sen, mihin se on suunniteltu? Kuinka organisaatioiden pitäisi vastata tällaisiin huolenaiheisiin? Luottamus on kriittinen osa jokaista kuluttajakokemusta, joten organisaatioiden on rakennettava luottamusta tekoälyyn heti alusta lähtien.
Koulutus ja tekoälyn nykyisten rajoitusten ymmärtäminen ovat merkittävä askel luottamuksen luomisessa teknologiaan. Myös tekoälysovellusten reaaliaikainen seuranta sen tarkistamiseksi, toimivatko ne turvallisissa rajoissa, on tarpeen. Tekoälysovelluksen ja sen käyttötavan riskiprofiili (mukaan lukien etiikka, sosiaalinen vastuu, tilivastuu ja luotettavuus) auttaa määrittämään tavat hyödyntää sen potentiaalia. Syrjintään ja puolueellisuuteen liittyvien riskien ratkaisemiseksi teknologiatiimien on tehtävä työtä voittaakseen riittämättömään dataan ja viallisiin algoritmeihin liittyvät esteet. Katsotun inhimillisyyden puuttumisen vaikutuksen vähentämiseksi suunnittelutiimien on tunnustettava ihmisen psykologia ja käyttäytyminen.
Yhtiöiden hallitusten on otettava huomioon, että tekoäly muistuttaa monin tavoin ihmisälyä ja virheet ovat usein osa oppimisprosessia. Tämän odotuksen ja siitä seuraavien oppien sisällyttäminen strategiaan ja prosesseihin, jotka viime kädessä parantavat tekoälyn hyödyntämistä, johtaa puolestaan lisääntyneeseen luottamukseen.