Kun yhtiösi hallitus toimii tekoälyn edelläkävijänä, voitatko puolellesi tulevaisuuden kuluttajan?

Katsaus tulevaisuuden kuluttajiin

Kuluttajien sitouttaminen on käymistilassa. Kuluttajat, jotka arvostavat enemmän aikaa kuin rahaa, haluavat tekoälyn tunnistavan omia ihanteitaan ja elämäntapojaan heijastelevat brändit. Sosiaaliset trendit - kuten kuluttajat, jotka haluavat tulla "paremmiksi versioiksi" itsestään tai myötävaikuttaa yhteiskunnan paranemiseen - tarjoavat tekoälylle merkittäviä mahdollisuuksia osallistua näihin tarpeisiin vastaamiseen. Kulutukseen kohdistuvien asenteiden muuttuessa tekoäly voi tarjota brändeille tarkoituksenmukaisia tapoja edistää kestävyyttä tai sosiaalista etua ja olla yhteydessä kuluttajiin syvemmällä tasolla. Toisaalta kuluttajat voivat käyttää tekoälyä välttääkseen brändejä, jotka eivät vastaa heidän arvojaan. Yhtiöiden hallitukset voivat myötävaikuttaa tekoälyteknologian rooliin vastaamalla tähän kuluttajakäyttäytymisen muutokseen.

Tekoäly: kuluttajasuhteiden ja liiketoimintamahdollisuuksien rakentaminen

Tekoäly on tehokas työkalu, joka voi luoda uusia arvoehdotuksia esimerkiksi sen suhteen, miten se vaikuttaa kuluttajan tuotepolkuun. Asiakkaiden kysyntä tekoälyn kuratoimalle tuotetarjonnalle on suuri. Kuluttajat hyötyvät tuotteista, joita suunnitellaan ja suositellaan heidän yksilöllisten tarpeidensa ja mieltymyksiensä mukaan. Tuotemerkit, jotka kykenevät vastaamaan tähän odotukseen, parantavat asiakkaiden säilyttämistä ja uskollisuutta.

Eteenpäin suuntautuvat hallitukset ymmärtävät odottaa teknologian kehittymistä ennen, kuin organisaatio ottaa tekoälyn käyttöön holistisella ja muutoksen aikaansaavalla tavalla. Samaan aikaan hallitukset, jotka tukevat organisaatioitaan - riippumatta niiden digitaalisesta kypsyydestä tähän päivään mennessä - tekoälyn tarkastelemisessa tämän mahdollisuuksien linssin läpi pystyvät viime kädessä erottautumaan organisaatioina asiakkaiden silmissä.

Lisää avoimuutta ja luottamusta tekoälyyn

Tekoäly voi vaikuttaa oudolta ja vieraalta käsitteeltä. Voimmeko luottaa siihen, että tekoäly tekee sen, mihin se on suunniteltu? Kuinka organisaatioiden pitäisi vastata tällaisiin huolenaiheisiin? Luottamus on kriittinen osa jokaista kuluttajakokemusta, joten organisaatioiden on rakennettava luottamusta tekoälyyn heti alusta lähtien.

Koulutus ja tekoälyn nykyisten rajoitusten ymmärtäminen ovat merkittävä askel luottamuksen luomisessa teknologiaan. Myös tekoälysovellusten reaaliaikainen seuranta sen tarkistamiseksi, toimivatko ne turvallisissa rajoissa, on tarpeen. Tekoälysovelluksen ja sen käyttötavan riskiprofiili (mukaan lukien etiikka, sosiaalinen vastuu, tilivastuu ja luotettavuus) auttaa määrittämään tavat hyödyntää sen potentiaalia. Syrjintään ja puolueellisuuteen liittyvien riskien ratkaisemiseksi teknologiatiimien on tehtävä työtä voittaakseen riittämättömään dataan ja viallisiin algoritmeihin liittyvät esteet. Katsotun inhimillisyyden puuttumisen vaikutuksen vähentämiseksi suunnittelutiimien on tunnustettava ihmisen psykologia ja käyttäytyminen.

Yhtiöiden hallitusten on otettava huomioon, että tekoäly muistuttaa monin tavoin ihmisälyä ja virheet ovat usein osa oppimisprosessia. Tämän odotuksen ja siitä seuraavien oppien sisällyttäminen strategiaan ja prosesseihin, jotka viime kädessä parantavat tekoälyn hyödyntämistä, johtaa puolestaan lisääntyneeseen luottamukseen.