Yritysjohtajat yrittävät koronaviruspandemiaa jatkuessa ympäri maailmaa ennakoida, mitä tulee tapahtumaan seuraavaksi. Kuinka kuluttajien eristyksessä omaksumat asenteet ja käyttäytymiset muuttuvat, kun heidän vapautensa palautuvat vähitellen? Merkittävin kehitys, jota seuraamme maailmanlaajuisesti, on niin sanotun "ahdistuneen kuluttajan" esiinmarssi.
Olemme laajentaneet EY:n Future Consumer Index:n tuoreimman version kattamaan myös kuluttajia Kiinassa ymmärtääksemme COVID-19 vaikutuksia kuluttajiin. Kiina oli ensimmäinen maa, joka asetti suuren osan väestöstään karanteeniin ja aloitti myös ensimmäisenä näiden rajoitusten lieventämisen. Miten Kiinan kuluttajien tapa palata normaaliin elämään voi kertoa siitä, minkälaisen muutoksen kuluttajat maailmanlaajuisesti voivat kokea, kun heidän vapautensa palautuvat?
Kiina eroaa tietenkin muista maista, ja sillä on ainutlaatuinen taloudellinen ja poliittinen järjestelmä. Meidän on oltava varovaisia, kun teemme vertailuja muuhun maailmaan. Jokaisessa maassa on myös riski uusista tartunta-aalloista, syvästä lamasta, ja epävarmuutta toipumisen suhteen. Näistä seikoista huolimatta maassa on mielestämme syntymässä uusia kuluttaja-asenteita ja käyttäytymisiä, jotka ovat hyödyllisiä indikaattoreita muille organisaatioille.
Onko tuntemamme varovaisuus tullut jäädäkseen?
Ihmiset ympäri maailmaa ovat eristäytyneenä huolissaan siitä, kuinka pandemia muuttaa heidän elämäntapaansa. Tarkastelemalla huolellisesti karanteenin purkamista Kiinassa me voimme saada näkemystä siitä, kuinka vallitseva varovaisuus voi jatkua tai kehittyä muissa maissa, kun ne poistavat rajoituksia tai lieventävät niitä.
Indeksimme osoittaa, että monet kiinalaiset kuluttajat ovat "normaaliin elämään" palatessaan syvästi huolissaan entisen elämäntapansa suhteen. Jos tällainen suuntaus toistuu merkittävästi muilla markkinoilla, organisaatioiden on ympäri maailmaa valmistauduttava palvelemaan huolestuneempia ja varovaisempia kuluttajia. Ihmiset ovat riskitietoisia tehdessään päätöksiä siitä, mitä he ostavat ja miten he viettävät aikaansa.
Vapaina eristyksestä, mutta ei huolista
Indeksi viittaa siihen, että Kiinassa kuluttajat suhtautuvat optimistisemmin tiettyihin elämänalueisiin muuhun maailmaan verrattuna. He odottavat kaksi kertaa todennäköisemmin talouden elpyvän seuraavien 12 kuukauden aikana ja sanovat melkein kaksi kertaa todennäköisemmin olevansa luottavaisia tulevaisuuden suhteen.
Vaikka karanteenista onkin pääosin vapauduttu – ellei lisää pandemia-aaltoja ole tulossa – he eivät tunne olevansa vapaita huolista. Kiinan kuluttajat ovat edelleen syvästi huolestuneita – melkein yhtä huolissaan kuin kuluttajat maailmanlaajuisesti. He ovat huolissaan kriisin vaikutuksista perheensä terveyteen ja vapauteen nauttia elämästä. Kuluttajista 48 % on vahvasti sitä mieltä, että heidän elämäntapansa muuttuu merkittävästi pitkällä tähtäimellä pandemian seurauksena, ja 49 % on vahvasti sitä mieltä, että heidän arvonsa ja näkemyksensä elämästä ovat muuttuneet.