The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

Comment transformez-vous des clients inconstants en ambassadeurs fidèles ?

Digitalisation de la relation et de l’expérience client

Le client est au centre de l’organisation, il est l’objet de toutes les attentions et sa place prend d’autant plus d’ampleur dans un contexte en pleine mutation où ses attentes se transforment de plus en plus vite.

Devenus de véritables « consomm’acteurs », ils sont mieux informés, plus actifs, plus responsables et donc plus exigeants. Ils réclament des réponses immédiates et personnalisées, et ne veulent plus se répéter lorsqu’ils changent de canal. Ils imposent aux marques de revoir leurs modèles, leur stratégie marketing et commerciale, ainsi que de révolutionner leur expérience client.

La digitalisation de notre économie multiplie les points de contact entre une entreprise et ses clients. La relation client s’exerce désormais partout et à n’importe quel moment, les canaux sont démultipliés et les volumes de données s’amplifient. Les entreprises n’ont jamais eu autant d’informations sur leurs clients et leurs besoins. Elles doivent apprendre à utiliser ces données afin d’adresser le bon message, au bon moment et à la bonne personne.

Comment transformer les mutations de notre environnement en opportunités ? Et comment utiliser les nouvelles technologies pour faire évoluer sa stratégie client ?

Notre expertise

EY accompagne ses clients dans l’appropriation et l’utilisation des nouvelles technologies et méthodes de travail, pour en libérer le plein potentiel, pour le bénéfice des clients et des collaborateurs.

Innovation realized

Faire émerger de nouveaux business models, accompagner le management de l’innovation, mettre en place des écosystèmes ouverts (start-up, etc.)

E-commerce et omnicanal

Accompagner le lancement de plateformes e-commerce, phygitaliser les parcours d’achat en points de vente, concrétiser l’omnicanalité de ces parcours.

Efficience des ventes et des centres de contact

Améliorer et mieux piloter la performance commerciale, digitaliser les forces de vente et les centres de contact.

Design de services et d’expériences

Concevoir de nouveaux services différenciants, accompagner leur développement et réinventer l’expérience client.

Marketing digital et pricing

Exploiter pleinement les data pour améliorer la performance des actions marketing et optimiser le pricing et les marges.

Organisation centrée clients

Accompagner les organisations et les collaborateurs dans leur transition vers l’agile et dans l’hyper-focalisation client.

Ils nous ont fait confiance

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Mise en place d’une nouvelle organisation de « Revenue Growth Management »

Analyse de la maturité des différentes filiales, définition d’une nouvelle gouvernance et d’une nouvelle organisation, accompagnement à la mise en place d’un outil.

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Refonte de l’expérience client dans un contexte BtoB

Analyse des meilleures pratiques, écoute des clients, atelier de design thinking pour refondre les parcours.

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Assistance à la mise en œuvre d’un outil CRM

Diagnostic des besoins CRM afin de créer une feuille de route. Accompagnement au cadrage du projet au regard des services juridique et informatique.

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