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Comment répondre aux besoins désormais immédiats des consommateurs ?

Par David Naïm, Associé Grande consommation et distribution, Stratégie marketing innovation, et Julia Amsellem, Associée Stratégie, Private Equity, Grande consommation et distribution.

Rupture digitale, raccourcissement des cycles produits, course à la taille pour protéger les marges… autant de changements qui bouleversent l’univers de la Grande Consommation et mettent distributeurs et fabricants sous constante pression de temps : aller vite n’est plus un atout, c’est une condition de survie. Cette accélération est palpable au niveau même des comportements: les consommateurs sont de plus en plus avisés, de plus en plus exigeants; ils veulent tout, tout de suite, et zappent sans vergogne s’ils ne trouvent pas leur bonheur parmi leur fournisseurs historiques.

Pour autant, à l’heure où ‘vitesse’ et ‘agilité’ sont au cœur des priorités, combien de cabinets sont organisés pour accompagner leurs clients au bon rythme et les aider à gagner un temps précieux sur leurs concurrents ? Le modèle traditionnel du conseil pousse au contraire à séquencer les interventions, voire à les désarticuler, bref à ‘prendre son temps’ : Stratégie PUIS mise en œuvre, le tout coupé de phases de réflexion – au mieux – voire de réconciliation (les personnes chargées de la mise en œuvre n’étant pas toujours d’accord avec les stratèges…). Quel paradoxe dans un univers qui demande d’aller vite !

Conscient de ces bouleversements, et de l’incapacité du modèle de conseil traditionnel à relever le défi, EY Consulting propose des approches intégrées dans lesquelles stratégie et mise en œuvre sont étroitement imbriquées: nos équipes Stratégie travaillent main dans la main avec nos équipes Opérations, Finance, Restructurations, IT Strategy, Analytics et Digital, de sorte à intégrer toutes les implications (techniques, financières, humaines) des recommandations proposées et à porter à la connaissance du management tous les éléments utiles à la prise de décision, avant même de se lancer. Cela permet de s’engager rapidement mais aussi sereinement, qu’il s’agisse des choix de croissance (nouveau canal, nouveau produit/ client, nouveau pays, nouvelle marque / M&A, etc.) ou d’actionner – vite et bien - les bons leviers en matière d’excellence opérationnelle (pricing & promotions, efficacité commerciale, efficacité marketing et fidélisation, opérations magasins lean, supply chain management). A titre illustratif:

  • Côté Fabricants, la question du Direct To Consumer mobilise une équipe pluridisciplinaire Stratégie / Customer/ Digital qui d’une part modélise l’ensemble des aspects de la proposition valeur (offre, pricing, marketing, etc.) en lien étroit avec les fonctions concernées, et qui d’autre part prend la hauteur de vue nécessaire pour évaluer les implications financières et économiques (BP à 3 ans, intégrant une appréciation du risque)
  • Côté Distributeurs, les projets de Segmentation Client mobilisent des compétences Analytics, Customer et Stratégie, afin d’exploiter au mieux la connaissance client, de s’assurer que la segmentation soit opérationnelle (i.e. qu’elle se traduise en implications sur la proposition valeur, mais aussi que l’impact des actions engagées soit lisible en continu sur chacun des segments client), et enfin de décliner finement les évolutions requises au niveau de l’offre en actions concrètes (Service Design).

Des équipes organisées pour réduire au minimum le time-to-consumer: voilà ce qui fait notre différence et notre fierté.

#TransformativeAge

Contact

EY - David Naïm

David Naïm
Associé Grande consommation et distribution, Stratégie marketing innovation
Tél.: +33 1 46 93 61 95
david.naim@fr.ey.com

EY - Julia Amsellem

Julia Amsellem
Associée Stratégie, Private Equity, Grande consommation et distribution
Tél.: +33 1 58 56 18 66
Julia.amsellem@parthenon.ey.com