The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

Décoder le foyer numérique français

L’étude annuelle EY menée auprès de 10 000 clients dont un panel de 2 500 consommateurs français révèle le polymorphisme du foyer numérique d'aujourd'hui. Cette étude témoigne du lien très fort qui unit les français avec Internet et les outils numériques, qui impacte leurs habitudes de vie et de consommation. Encore attachés aux outils traditionnels, ils attendent des nouvelles technologies numériques une utilisation fonctionnelle préservant leur vie privée.

Découvrez les principaux résultats de notre étude en chiffres-clés.


La technologie redéfinit notre façon de vivre, de travailler et de nous divertir

Internet détrône les activités domestiques traditionnelles avec 50% des foyers affirmant passer plus de temps sur Internet que devant la télévision.

Le monde du travail repose de plus en plus sur la connectivité des foyers : 53% des répondants pensent qu'Internet est très important pour pouvoir travailler ou gérer une entreprise depuis chez soi.

Les expériences sociales sont de plus en plus vécues sur Internet.

Plus de la moitié des personnes interrogées pense qu’Internet joue un rôle majeur dans leur vie sociale et passe l’équivalent d’une journée par semaine en ligne.

EY - Décoder le foyer numérique français
EY - Décoder le foyer numérique français

Le smartphone et la tablette répondent à des besoins consommateur et conduisent à des modes de consommation de contenu qui n’existaient pas il y a quelques années

Pourquoi préférer une tablette ou smartphone pour accéder à Internet à la maison ?

EY - Décoder le foyer numérique français

Les vidéos courtes captent encore la majeure partie des visualisations sur internet, même si les rediffusions de contenu TV sont très significatives.

« 49% des foyers regardent des vidéos courtes en ligne »

« 34% des foyers regardent des rediffusions des 6 canaux de télévision traditionnels en ligne »

L'Internet des Objets et la maison connectée prennent leur essor

39% des français connaissent le terme Internet des Objets.

33% des français déclarent vouloir acheter un thermostat connecté d’ici 5 ans.

La surabondance des données génère de la fatigue numérique

Plus de 4 consommateurs sur 10 cherchent un peu de répit face à la surexposition numérique. 42% des consommateurs français cherchent activement à faire une pause loin des smartphones et autres appareil connectés.

Les plus jeunes prennent la tête d'un mouvement de « désintoxication numérique ».

EY - Décoder le foyer numérique français

La protection de la vie privée reste un enjeu majeur pour les foyers français

76% des répondants sont d'accord avec l’affirmation : « Je fais attention au moment de révéler des informations personnelles ou financières sur Internet, même si le site web appartient à une marque que je connais et en qui j’ai confiance. »

La connectivité doit conjuguer fonctionnalités et expériences

Une large majorité des répondants considère l’Internet comme une commodité indispensable.

79% considèrent le haut débit comme une commodité au même titre que le gaz ou l'électricité.

Le marché français reste un des plus compétitifs

26% des répondants français souhaitent changer d’opérateur dans les 12 prochains mois, contre 19% aux Pays-Bas.

16% des répondants français se déclarent insatisfaits par le service client, contre 10% aux Pays-Bas.

Les technologies historiques (TV, ordinateur de bureau, téléphone fixe) ont toujours un rôle important à jouer dans la vie des Français.

73% disent regarder des programmes TV majoritairement sur les 6 canaux de télévision traditionnels.

49% des foyers utilisent un ordinateur de bureau comme moyen d'accès principal à internet.

48% des foyers utilisent leur téléphone fixe au moins une fois par semaine.

Une partie du marché est prête à payer pour une meilleure qualité de service.

10% de la population française est prête à payer pour pouvoir regarder en streaming des rediffusions TV sans publicité.

26% des français sont prêts à payer pour avoir un service de qualité.

Que signifient ces évolutions pour les acteurs du secteur des technologies, des médias et des télécommunications ?

1 La digitalisation des foyers est une tendance confirmée : les consommateurs ont intégré la consommation de contenu sur Internet au travers de nombreux types d’écrans.

2 Il existe une prise de conscience par les consommateurs sur le potentiel des objets connectés au sein du foyer qui doit encore être convertie en usage réel.

3 Tous les foyers n’évoluent pas à la même vitesse - certains consommateurs ressentent une fatigue numérique et les médias historiques (télévision, ordinateur de bureau, téléphone) continuent à occuper une part importante dans la vie des foyers.

4 Pour continuer à développer les usages digitaux au sein des foyers, les acteurs du digital devront répondre clairement à la prise de conscience généralisée sur la protection des données personnelles.

5 Malgré un marché très compétitif, il y a de la place pour des acteurs délivrant une meilleure qualité de service.

Contacts :

EY - Etienne Costes

Etienne Costes
EY Parthenon, Partner

EY - Mafalda Carvalho

Mafalda Carvalho
EY Parthenon, Manager

EY - Louisa Melbouci

Louisa Melbouci
EY France, Marketing manager