Outil Workforce Intelligence
La solution Workforce Intelligence fait appel à des robots propulsés par l’intelligence artificielle déployés dans l’ordinateur des utilisateurs afin de recueillir et analyser l’information sur les modèles de travail. Ces données aident les organisations à améliorer, concevoir, automatiser et harmoniser les modèles d’affaires internes afin de repérer les bonnes possibilités et de créer une meilleure expérience de travail.
Ce que peut faire EY
La solution Workforce Intelligence fait appel à des robots propulsés par l’intelligence artificielle déployés dans l’ordinateur des utilisateurs afin de recueillir des données sur leurs tâches quotidiennes et de les convertir en de puissants tableaux de bord d’information. En brossant un tableau de la façon dont le travail et les autres tâches sont effectués, ces tableaux de bord permettent de mieux comprendre comment les employés utilisent leur temps. Ces données sont ensuite converties et fournissent de précieux renseignements, ainsi que des options et des recommandations à l’appui.
Dans un environnement d’affaires caractérisé par la productivité des employés et l’optimisation des compétences, il est essentiel de percevoir les occasions d’automatisation des processus. Les problèmes courants auxquels les sociétés font face quant aux processus comprennent :
- Manque de standardisation
- Manque d’information sur les processus
- Sources multiples
- Étalement de la capacité
- Tâches redondantes, désuètes et d’importance négligeable dans le processus
- Hausse de l’utilisation d’applications non structurées comme Microsoft Outlook, Microsoft Excel et Microsoft Word plutôt que d’applications structurées comme ERP, CRM et SRM
La solution Workforce Intelligence favorise la visibilité des activités et la détection des possibilités d’amélioration de la capacité. Grâce aux activités surveillées et contrôlées et à la capacité d’apprentissage automatique de l’outil, il est possible de regrouper les activités compatibles.
Objectifs clés
Principaux avantages
La capacité d’analyser, de surveiller et d’améliorer des processus réels à partir de systèmes d’information facilement accessibles procure des avantages concurrentiels :
- Surveillance accrue – Conformité, performance et optimisation
- Informations sur l’entreprise – Exploiter les informations sur l’entreprise pour maximiser les retombées positives à l’échelle de la chaîne de valeur
- Astuces pour l’automatisation – Mesurer le taux d’automatisation pour améliorer l’efficience en faisant appel à l’automatisation des processus par la robotique
Comment EY peut vous aider
Grâce à notre approche à trois niveaux, nous pouvons offrir des conseils stratégiques et des possibilités d’amélioration à l’échelle de l’entreprise.
- Surveillance des activités (niveau 1) : Permet aux organisations de surveiller le temps que leurs employés passent sur des applications d’affaires et autres. Ces informations sont compilées à partir des données relatives au comportement des utilisateurs et à l’utilisation des applications dans l’organisation.
- Exploration des tâches (niveau 2) : Permet aux organisations d’effectuer un examen plus approfondi du nombre de frappes, des actions manuelles, des flux de travail et des tâches des employés, dans le but de générer des informations sur la façon dont les processus sont exécutés par les utilisateurs dans des applications structurées et non structurées. Il s’agit d’une approche scientifique de suivi de l’étude des temps et mouvements au niveau des processus numériques.
- Analyse de rentabilisation et plan de mise en œuvre (niveau 3) : En utilisant les informations obtenues aux étapes de surveillance des activités et d’exploration des tâches, nous élaborons une analyse de rentabilisation et un plan de mise en œuvre et relevons les possibilités d’amélioration des processus (p. ex. : automatisation des processus par la robotique, exploration des processus, restructuration de l’organisation et suppression des processus redondants, désuets et d’importance négligeable).
L’écosystème de notre gamme d’outils Workforce Intelligence permet de produire des tableaux de bord et des rapports pour la direction pour l’aider à mieux comprendre les indicateurs clés de performance et les mesures, en plus de faire ressortir les secteurs qui sont des sources d’inefficacité. En favorisant la visibilité des processus, il permet de cerner les pratiques de pointe et les processus qui doivent être standardisés et, dans certains cas, automatisés.
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