Les organisations peuvent commencer à élaborer une vision globale pour l’avenir en tenant compte de l’incidence de ces changements et en étudiant les modèles d’affaires, les propositions et les offres de valeurs dans une optique numérique. Il est important d’entamer ce dialogue proactif dès maintenant pour comprendre l’état actuel et concevoir un état à venir qui a du sens. Structurer le dialogue autour du cadre (pourquoi, quoi et où) de cette importante disruption est un bon moyen de commencer.
1. Acquérir une compréhension approfondie et précise de ce que ces forces changeront dans votre contexte. Que signifie véritablement l’identité numérique et quel rôle votre organisation jouera‑t‑elle lorsque les gens auront davantage de contrôle sur leur propre identité? L’écart entre ce qui était nécessaire auparavant et ce qui le sera par la suite peut freiner les organisations. À mesure que les ressources et les outils dépassés perdent de leur pertinence – pensez aux passeports papier dans un monde davantage axé sur le numérique –, déterminez les secteurs où votre organisation peut offrir la plus grande valeur aux clients et aux consommateurs dans un environnement Web 3.0.
2. Repenser le « pourquoi » de votre entreprise. Commencez par réévaluer l’aspect fondamental des objectifs sociaux et économiques de votre organisation. Cette raison d’être sera‑t‑elle aussi nécessaire ou essentielle à l’avenir? L’harmonisation entre la raison d’être d’une organisation et les besoins du marché est absolument essentielle à la croissance et à la prospérité soutenues de l’entreprise. Par conséquent, la toute première mesure que chaque institution financière devrait prendre afin de faire face à ces forces de disruption est de réexaminer les produits qu’elle propose aux clients aujourd’hui afin de déterminer s’ils continueront d’être utiles demain.
3. Repérer où se trouvent les meilleures occasions d’élaborer de nouvelles propositions de valeurs pour vos clients et vos gens. Quels volets d’activité et modèles de revenus vous seraient les plus utiles dans ce nouveau contexte? Il y a fort à parier qu’une grande partie des capacités, des compétences et des ressources dont vous disposez déjà peuvent être transposées dans une version actualisée et diversifiée de votre organisation. De la gestion de la fraude à l’agrégation des données au système bancaire ouvert, réfléchissez aux ressources et aux groupes de pratique existants qui pourraient être mieux utilisés dans un monde numérique. Utilisez ces ressources et compétences comme tremplin vers une nouvelle et pertinente création de valeur.
Que faut‑il en conclure?
Les changements graduels sont une chose, mais les grands changements sont une chose fort différente. Prises individuellement, ces quatre forces de changement présentent une série de défis particuliers et de possibilités pour les institutions financières traditionnelles. Toutefois, prises globalement, elles devraient créer les assises d’un tout nouveau modèle de services financiers qui fera son apparition au cours des années à venir. Par conséquent, prendre une longueur d’avance sur la « grande convergence » devrait rapporter gros aux institutions financières qui ont la prévoyance de repenser leur modèle d’affaires actuel avant que les forces émergentes du marché le rendent beaucoup moins intéressant, voire désuet.
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Résumé
Des changements importants s’opèrent dans le milieu des services financiers et des services de paiement – les organisations qui considèrent la grande convergence comme une occasion de redéfinir leur modèle d’affaires conserveront leur pertinence au cours des années à venir.
