Peut-on favoriser l’émergence de possibilités en innovant aujourd’hui?

L’importance de l’innovation dans le secteur public est semblable, bien qu’elle ne soit pas encore clairement définie. Puisque les gouvernements jonglent de plus en plus avec les priorités, y compris l’affectation efficace des ressources et la satisfaction des attentes du public, il devient de plus en plus clair que de nouvelles approches sont requises. Les gouvernements se doivent d’innover dans les domaines de la prestation des services, de l’amélioration des processus et de la mise en œuvre de la réglementation et des politiques.

En raison d’une stratégie d’innovation mal définie, d’un budget limité ou de capacités de leadership insuffisantes, ainsi que de leur taille même, bien des organisations du secteur public ont du mal à définir l’innovation et à appliquer efficacement un modèle opérationnel qui accueille l’innovation. De plus, le secteur public doit soutenir le regard du public et composer avec l’habituelle aversion des gouvernements pour le risque.

Malgré ces difficultés, les gouvernements doivent maintenant innover, et ce, pour les cinq raisons clés suivantes :

1. Affectation optimale des ressources – L’innovation peut permettre aux gouvernements de remplir leurs obligations envers les citoyens, tout en dépensant chaque dollar prudemment.
2. Avantage concurrentiel – En adoptant une réglementation intelligente et en étant parmi les premiers clients, le secteur public a un rôle à jouer pour stimuler l’innovation dans l’économie réelle. Les administrations qui acceptent ce rôle attireront des investissements directs étrangers.
3. Crédibilité – Aujourd’hui, les nouveaux savoirs sont mis en service plus rapidement que jamais. Le public s’attend à ce que les gouvernements suivent le rythme.
4. Attirer et fidéliser les meilleurs – Un travail stimulant et des occasions avant‑gardistes seront les meilleurs attraits pour les milléniaux. Le secteur public est ainsi capable d’attirer les candidats les plus talentueux, ce qui lui est impossible lorsque la rémunération est la seule motivation.
5. Porter l’innovation dans le secteur privé – Les cibles audacieuses imposées par une législation ou une réglementation peuvent pousser le secteur privé à innover pour atteindre des objectifs qu’il n’aurait peut-être pas visés autrement.

L’innovation joue un rôle dans l’élaboration des politiques gouvernementales et dans la prestation des programmes et services. Il s’agit pourtant d’un concept large qui peut englober un grand nombre de concepts d’amélioration, et il n’y a pas de définition stricte et expéditive de l’innovation. Dans le secteur public, des possibilités d’exploration et d’innovation sont néanmoins offertes en ce qui a trait aux services, aux processus, à la réglementation et aux politiques.

Quels sont les principaux piliers sur lesquels repose le succès d’une transformation accélérée et d’un cadre d’innovation?

• Définir clairement son approche – L’élaboration de la méthode qui cadre le mieux avec votre stratégie globale est la première étape du processus d’instauration d’une culture organisationnelle axée sur l’innovation en matière de processus. Vous pouvez être amené à constater qu’un modèle de type levier, défenseur ou producteur est celui qui convient le mieux à votre organisation. Faites preuve de circonspection dans vos recherches et dans la sélection d’une approche, car celle-ci sera déterminante dans le choix de votre futur modèle opérationnel.
• Élaborer une stratégie à l’égard de son portefeuille – Les idées novatrices se présentent sous des formes et des tailles variées. La plupart sont de petites idées évolutives facilement identifiées, développées et transmises au sein de l’organisation, alors que d’autres regroupent de grands paris pouvant révolutionner vos méthodes de travail ou de prestation de services. Il est important que vous disposiez d’une stratégie à l’égard du portefeuille permettant d’assurer le maintien d’un réservoir d’idées. C’est ainsi que votre organisation peut éviter de stagner ou de baisser la garde. L’établissement d’un processus de priorisation permettant d’assortir ressources et idées importe tout autant. C’est ainsi que vous pouvez améliorer vos chances de voir se concrétiser vos meilleures idées.
• Favoriser l’épanouissement d’une culture de l’innovation – Comme pour tout programme de changement, il est possible que vous soyez aux prises avec une certaine résistance au moment d’adopter une culture plus novatrice. Une telle résistance pourrait provenir de personnes qui ne comprennent pas l’innovation, qui ne croient pas pouvoir y contribuer ou qui considèrent que l’idée même d’innover n’est qu’une énième initiative. La gestion d’une telle réaction de repli ne peut pas reposer seulement sur l’élaboration d’une stratégie d’innovation claire. Il s’avère nécessaire d’établir et d’exécuter un programme de gestion du changement bien structuré. Pour ce faire, bien qu’il incombe d’abord à la direction de donner le ton, la présence de champions à l’échelle organisationnelle et de mesures à gains rapides mettant en lumière des aspects positifs de la nouvelle culture en action est indispensable.
• Accorder la priorité au financement – L’adoption d’une approche d’innovation constitue un investissement réel dans l’infrastructure organisationnelle. Un cadre d’évaluation et de surveillance est requis. L’établissement et la communication d’un ensemble d’objectifs d’innovation clairement définis par rapport auxquels vous pouvez évaluer vos décisions d’investissement et définir les critères d’évaluation à appliquer vous permettent d’insuffler à votre approche le type de rigueur que seuls procurent des paramètres d’évaluation.