Structures de coûts souples et protection des revenus
La sécurité financière étant désormais la priorité de nombreuses personnes, la demande pour une réduction des coûts de l’assurance est une nouvelle réalité pour les assureurs. Soixante‑dix pour cent des consommateurs ont indiqué qu’ils échangeraient des données personnelles contre une réduction de primes et soixante‑sept pour cent ont dit qu’ils installeraient des capteurs intelligents chez eux et qu’ils partageraient leurs données en temps réel s’ils obtenaient un rabais. De plus, la demande pour des polices d’assurance couvrant la perte de revenus est élevée, notamment celles couvrant les versements hypothécaires pendant trois mois ou d’autres engagements financiers existants (par exemple un solde de carte de crédit).
Favoriser une stratégie de distribution diversifiée
Les changements importants dans les comportements d’achat en ligne soulignent la nécessité pour les assureurs canadiens d’axer leur stratégie numérique sur l’innovation future. Nos résultats indiquent un appétit important pour les canaux d’assurance numériques, les consommateurs et les petites entreprises exprimant un intérêt marqué pour la possibilité de faire affaire avec des courtiers d’assurance en ligne.
Besoins de solutions des propriétaires de petite entreprise
Tout comme les consommateurs, les propriétaires de petite entreprise canadiens recherchent des produits dont les coûts sont moins élevés, mais qui couvrent de nouveaux risques.
Les trois quarts d’entre eux sont intéressés par un produit qui couvre leurs dépenses d’entreprise fixes pendant trois mois en cas d’interruption découlant d’une pandémie ou une assurance qui les couvre contre la responsabilité engagée à l’égard d’employés ou de clients infectés par la maladie dans l’entreprise.
Il y a place à l’innovation pour les assureurs qui doivent s’adapter aux nouveaux comportements induits par la pandémie : 78 % des propriétaires de petite entreprise sont intéressés par une assurance pour véhicule commercial dont les primes sont fonction de la distance parcourue, 81 % sont intéressés par une cyberassurance pour couvrir l’exposition supplémentaire liée aux employés qui sont en télétravail et 55 % démontrent aussi un intérêt pour une assurance qui les aide à s’adapter au nouvel environnement d’affaires (par exemple la prestation de services en ligne).
Intérêt pour la responsabilité sociale
D’après notre sondage, les consommateurs accordent de l’importance aux produits et aux services qui satisfont à des critères de responsabilité sociale. Les deux groupes de répondants ont été interrogés sur la mesure dans laquelle l’engagement d’un assureur à l’égard des enjeux environnementaux et de la lutte contre les inégalités croissantes influerait sur leurs décisions de souscription. Ils ont été catégoriques, la majorité d’entre eux affirmant que l’engagement d’un assureur influerait sur leur décision de souscription.
La voie à suivre pour les assureurs
Le contexte de la pandémie offre aux assureurs des occasions uniques de réaffirmer leur engagement auprès des clients et de les soutenir alors qu’ils en ont particulièrement besoin. Le défi pour les assureurs est de créer des produits véritablement axés sur les clients et adaptés à l’évolution de leurs besoins et de leurs budgets.
L’offre de produits d’assurance traditionnels au moyen de canaux numériques n’est plus une approche envisageable pour permettre aux assureurs de tirer leur épingle du jeu à long terme. Les sociétés d’assurance doivent élaborer de nouvelles solutions qui tiennent compte de l’évolution des priorités des consommateurs pour les aider à atteindre la sécurité financière.
Nous pensons que les assureurs doivent chercher à répondre à trois besoins principaux dans la prestation de services aux consommateurs et aux petites entreprises :
- Utiliser la technologie pour offrir des produits, des services et des expériences plus personnalisés
- Diversifier les canaux de distribution pour satisfaire aux besoins divers des consommateurs, en misant en particulier sur le numérique
- Se concentrer sur la création d’une valeur à long terme fondée sur les valeurs des clients – et leur communiquer efficacement les efforts entrepris à cet égard
La pandémie fait ressortir l’objectif même de l’assurance, qui est de protéger les particuliers, les familles, les entreprises et les collectivités contre des catastrophes et des événements imprévus. Les assureurs doivent pleinement incarner leur raison d’être et démontrer la valeur réelle de leurs produits et solutions. Nous croyons que les assureurs qui s’engagent sur la voie des changements stratégiques pendant et après une crise en sortiront gagnants.
Veuillez communiquer avec Janice Deganis, leader du secteur de l’assurance d’EY Canada, pour en apprendre davantage sur les résultats du sondage pour le Canada.
Réflexions récentes
Résumé
La détresse provoquée par la pandémie se fera encore sentir sur les consommateurs et les petites entreprises canadiens dans les prochaines années. Afin de répondre à l’évolution des besoins des clients et de restaurer leur bien‑être financier, les assureurs doivent repenser leurs produits et leurs solutions.