Assistant virtuel

Les services offerts par EY

Notre solution d’assistant virtuel permet de répondre à des questions, de dévier les demandes de renseignement au centre d’appels et de promouvoir le libre–service numérique au moyen d’un outil pratique et convivial. La solution comprend des foires aux questions et des renseignements de base dans un format facile à utiliser qui permet l’ajout de nouvelles informations et de fonctionnalités améliorées telles que la messagerie texte, le transfert entre agents et la prise de rendez-vous.

Elle a été conçue pour être prête à l’emploi et rapide à déployer dans l’environnement de votre organisation. Son contenu peut être entièrement adapté à une variété de cas d’usage, sans nécessiter d’importants efforts de développement. Un moteur d’analyse de données intégré à la base de données principale nous permet de rendre compte de statistiques clés et d’améliorer en continu l’assistant virtuel.

La solution, basée sur la plateforme Azure de Microsoft, peut être mise à jour par EY pour une exécution rapide. Nous pouvons héberger l’assistant virtuel ou, pour un déploiement local ou sur un nuage privé, le transférer à votre environnement ou encore l’y installer directement. Grâce à notre approche axée sur le déploiement rapide, la mise en service est effectuée en cinq jours ouvrables. Elle est suivie d’améliorations hebdomadaires, réalisées en fonction des nouvelles fonctionnalités disponibles et d’une analyse des besoins courants.

Principaux avantages

En fournissant à leurs agents de service un assistant virtuel qui a des réponses à portée de main, votre organisation pourrait réagir plus efficacement.

• Uniformité des réponses : il importe de donner des réponses uniformes à toutes les principales parties prenantes. Dans le contexte de la COVID-19, ces réponses peuvent concerner autant le report de paiements de carte de crédit et de versements hypothécaire que le soutien aux petites entreprises qui ont besoin de liquidités.
• Prise en charge des politiques et procédures qui évoluent rapidement : les FAQ traditionnelles et la diffusion au compte-gouttes de l’information sur la modification des politiques et des procédures ne sont pas adaptées aux situations qui évoluent à grande vitesse. Il est essentiel d’avoir un référentiel orienté client qui puisse être promptement mis à jour.
• Déploiement sur toutes les premières lignes : de multiples premières lignes communiquent les politiques et les mesures à la clientèle et au personnel. L’assistant virtuel aide à transmettre des politiques et des procédures claires et uniformes sur plusieurs canaux. Un unique robot, accessible par une seule adresse URL, fournit des mises à jour en temps réel.
• Une seule source vérifiable : vous devez être en mesure de démontrer, documents à l’appui, comment vous vous assurez d’offrir des réponses et des directives uniformes à votre personnel, aux citoyens et aux clients. Le robot procure une source vérifiable des directives fournies, et ce, à n’importe quel moment.
• Connexion à d’autres services : l’étendue de l’aide apportée aux consommateurs, aux propriétaires de petites entreprises et au personnel peut aller bien au-delà des limites de l’entreprise en faisant appel à de multiples organisations externes pouvant offrir des services additionnels, accessoires ou complémentaires.

Comment EY peut vous aider

Bien que l’assistant compte une infinité de cas d’usage potentiels, dans tous les secteurs et toutes les fonctions, et qu’il puisse être adapté à vos besoins les plus pertinents, voici quelques-unes de ses applications les plus courantes :