« Qu’ils adoptent ou non les Fintech, les consommateurs s’inquiètent de la sécurité de leurs données personnelles en ligne et font davantage confiance aux institutions et fournisseurs traditionnels avec lesquels ils peuvent interagir en personne », poursuit M. Rjeily.
Mais cette situation pourrait changer. Même si les consommateurs canadiens sont plus à l’aise d’utiliser les services bancaires d’institutions traditionnelles, près du tiers d’entre eux sont prêts à utiliser les produits offerts par les nouvelles sociétés de services financiers, pourvu que celles‑ci travaillent en collaboration avec ces institutions.
« Même si les sociétés de services autres que les institutions financières ont été les premières à déployer de nouvelles technologies afin d’offrir des services novateurs, tout en répondant mieux aux attentes des consommateurs, elles n’ont pas encore la pleine confiance des consommateurs lorsqu’il s’agit de fournir elles-mêmes des services financiers, renchérit M. Rjeily. D’après nos constatations, le manque de confiance a le potentiel d’ouvrir de nouvelles possibilités, tant pour les institutions financières que pour les FinTech qui leur font concurrence. »
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À propos de l’étude
L’étude consiste en plus de 27 000 entrevues en ligne, réalisées entre le 4 février 2019 et le 11 mars 2019, avec des consommateurs d’âge adulte adeptes du numérique dans 27 marchés – Argentine, Australie, Belgique et Luxembourg (considérés comme un seul marché), Brésil, Canada, Chili, Chine (continentale), Colombie, France, Allemagne, Hong Kong, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Pays‑Bas, Pérou, Russie, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Royaume‑Uni et États‑Unis.
Un utilisateur régulier est un utilisateur qui a eu recours à au moins deux services de FinTech au cours des six derniers mois.
L’étude de 2019 classe les FinTech en cinq catégories : transferts d’argent et paiements, budgétisation et planification financière, épargne et placements, emprunt et assurances. À l’heure actuelle, 19 services distincts sont offerts. Cela dit, les 10 mêmes catégories qu’en 2017 ont été utilisées dans le cadre de l’étude aux fins de comparaison sur douze mois.
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