Selon le sondage mondial sur la protection de la vie privée des consommateurs (EY Global Consumer Privacy Survey) mené par EY, 50 % des consommateurs affirment que la pandémie les a davantage poussés à partager leurs données personnelles, surtout s’ils savent que cela contribue à l’effort de recherche et au bien-être de la société. Toutefois, cette préoccupation varie en fonction des générations : 45 % des milléniaux et 49 % des membres de la génération Z ont partagé des données sur leur santé dans le contexte de la COVID-19, en regard de seulement 21 % des baby-boomers.
« La discussion sur le partage des données à l’appui de la lutte contre le virus a davantage conscientisé les consommateurs sur la manière dont les organisations utilisent leurs données et sur les avantages pouvant en découler, déclare Nicola Vizioli, leader, Protection des données d’EY Canada. Alors que la pandémie instaure une nouvelle normalité sur le plan de l’échange de données, les organisations doivent revoir le concept de la protection des données pour répondre aux attentes en évolution des consommateurs et anticiper leurs besoins de demain ».
Le sondage mené à l’échelle mondiale révèle que 54 % des consommateurs disent être plus conscientisés face aux données personnelles qu’ils partagent par voie numérique depuis le début de la pandémie. Pour les personnes interrogées, les principaux inducteurs de sensibilisation à la protection des données sont les failles de sécurité à grande échelle (43 %) et les mesures instaurées dans le cadre de la pandémie (43 %), dont les applications de suivi de la santé.
À mesure que s’accroît le degré de sensibilisation, la sécurité, le contrôle et la confiance demeurent des enjeux primordiaux. Interrogés sur le facteur qui les incite le plus à partager des données avec une organisation, les consommateurs affirment qu’il s’agit de la sécurité de la collecte et du stockage (63 %), du contrôle exercé quant aux données partagées (57 %) et de la confiance dans l’entreprise qui recueille leurs données (51 %).
« La pandémie fait évoluer les attentes des consommateurs au chapitre de la protection des données, poursuit M. Vizioli. Les organisations qui désirent optimiser la collecte des données personnelles doivent aligner leurs politiques de protection des données sur un nouvel impératif, soit la valeur offerte en contrepartie. Les entreprises qui ne seront pas en mesure d’apporter l’assurance recherchée quant à la valeur dégagée, la sécurité des données et la transparence risquent de voir leurs clients se disperser. »
À l’avenir, nous devrons répondre aux attentes en fonction des changements réglementaires. Le rapport intitulé Strengthening the protection of personal information for Canadians met en lumière le projet de loi C-11 qui prévoit l’adoption d’une nouvelle loi de protection des renseignements personnels, soit la Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs, pour moderniser la protection des renseignements personnels des Canadiens et favoriser un contrôle et une transparence accrus.
« Même si elle n’a pas encore été édictée, la Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs transmet un message percutant sur le fait que le Canada continue de mettre la confiance et le respect de la vie privée à l’avant-plan, ajoute M. Vizioli. À l’heure où les entreprises s’efforcent en parallèle de satisfaire aux besoins de santé et de sécurité et d’offrir une expérience attrayante aux consommateurs, elles sont appelées à se pencher sur les nouvelles attentes et les changements réglementaires et à prévoir les incidences opérationnelles et les possibilités qui en découleront. En misant sur la planification, les entreprises pourront concevoir et mettre en œuvre des contrôles de protection des données appropriés qui tiennent compte des exigences actuelles des consommateurs en matière de confiance, de transparence et d’échange de valeurs. »
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