Vos investissements dans la technologie sont‑ils judicieux ou uniquement à l’image de ceux de vos pairs?

L'adoption stratégique des bonnes solutions technologiques, allant de la rationalisation des activités à l’automatisation des systèmes et processus, est désormais essentielle pour l’adaptation des sociétés immobilières à la nouvelle normalité du contexte d’exploitation – surtout à l’heure où nous abordons le marché de l’après‑COVID‑19.

Pourquoi? La pandémie précipite l’évolution technologique déjà en cours. Les entreprises tentent de faire plus avec les systèmes existants, en misant à fond sur la transformation en cours dans le secteur de la manière dont les immeubles et l’infrastructure immobilière sont utilisés. Les propriétaires et les promoteurs immobiliers devront aller plus loin lorsque la pandémie sera ultimement jugulée et réinventer leurs activités pour tirer encore plus de valeur de chaque actif de leur portefeuille. Mais, pour franchir les étapes qui seront décisives pour l’avenir du secteur, comme le recours à de nouvelles gammes de services ou la création de nouveaux secteurs d’activité pour diversifier les sources de revenus, les entreprises doivent mieux utiliser les technologies.

Le fait est que la manière dont les entreprises utilisent leurs outils permettra de faire réellement la distinction entre les chefs de file du secteur et celles qui resteront à la traîne au cours des mois et des années à venir. Dans le cadre d’un récent sondage mondial, EY a constaté que 61 % des entreprises immobilières ont adopté une solution technologique, mais que seulement 28 % d’entre elles en avaient adopté plusieurs. Un plus grand nombre n’ont même pas commencé à figurer comment utiliser efficacement cette technologie.

À l’opposé, bon nombre d’entreprises chefs de file du secteur utilisent déjà les technologies pour se distinguer grâce au vaste éventail de solutions adoptées à l’échelle de leur portefeuille et de leur entreprise. Elles ont également investi dans le recrutement de spécialistes des technologies qui leur permettront d’élaborer et de mettre en œuvre de vastes stratégies technologiques à l’échelle de leurs activités. Alors que ces pionnières tirent le maximum des analyses des ensembles de données sur le portefeuille générées en interne à l’appui des décisions en matière d’investissement et d’exploitation, les écarts existants continueront de se creuser. L’adoption des technologies immobilières jouera un rôle important pour ces joueurs s’ils veulent continuer d’évoluer et de rester dans la course.

Les concurrents qui les talonnent doivent saisir l’occasion d’élaborer une stratégie technologique davantage axée sur l’interconnexion qui permettra à leur entreprise de se distinguer. Pour tirer pleinement parti du potentiel de votre technologie, étudiez en profondeur comment vous aborderez les trois composantes fondamentales de la mise en œuvre :

1. Élaborer une stratégie technologique réalisable
2. Tracer la voie d’une mise en œuvre réussie
3. Créer un plan de sourçage

1. Élaborer une stratégie technologique réalisable

Les entreprises doivent faire en sorte que leur stratégie technologique aligne leur architecture sur leur orientation stratégique, et les entreprises immobilières n’y font pas exception. Pour générer un rendement du capital investi, votre stratégie doit faire en sorte que chaque application puisse communiquer en toute transparence à l’échelle de la plateforme d’affaires dans le cadre d’une infrastructure pleinement intégrée. Pour ce faire, seul un changement transformationnel géré de façon délibérée peut réaliser un tel revirement de culture.

Qu’en est‑il en réalité? Pour qu’une stratégie technologique puisse être mise en œuvre, il ne suffit pas d’adopter des changements précis, ciblés, comme le recrutement d’un champion de la stratégie ou l’approvisionnement auprès d’un fournisseur en particulier. Il est impératif de redéfinir les diverses méthodes de gestion pour que la stratégie technologique soit étroitement liée aux objectifs de l’entreprise.

Commencez à élaborer votre stratégie en réalisant une analyse de rentabilité claire aux fins de la mise en place de la technologie dont vous avez besoin en premier lieu, puis en évaluant comment la déployer. Une recherche réalisée par EY indique notamment que plus de 60 % des propriétaires immobiliers considèrent que l’accroissement de l’efficacité de leurs activités ou la réduction des coûts devraient être leur priorité en matière de technologie. Il est essentiel que vous vous concentriez sur les objectifs d’affaires à long terme que vous tentez d’atteindre au moyen de votre infrastructure technologique. Il importe aussi que votre stratégie soit aussi souple qu’elle est évolutive, puisque vous devrez adapter votre approche régulièrement pour éviter que votre infrastructure devienne obsolète.

Avant de commencer à mettre en œuvre votre processus de planification, vous devez vous poser ces questions qui vous aideront à concevoir une stratégie technologique qui corresponde réellement à vos objectifs :

• Les technologies que vous avez choisies sont‑elles conformes à l’orientation stratégique de votre entreprise et mieux alignées sur les inducteurs de croissance de celle‑ci?
• Votre stratégie vous permet‑elle d’améliorer votre capacité d’utiliser des technologies pour l’avenir qui généreront de meilleurs résultats?
• Comment pouvez‑vous faciliter la prise de meilleures décisions en matière d’investissements technologiques?
• Comment la visibilité de l’intégration, de l’interopérabilité et de l’interdépendance entre les différents processus d’affaires peut‑elle être améliorée?
• Pouvez‑vous réduire les coûts d’exploitation en rationalisant la diversité technologique et architecturale?
• Pouvez‑vous réduire le coût total de propriété en augmentant les possibilités de réutilisation et d’adaptabilité, notamment en adoptant des modèles d’affaires prévisionnels plutôt que des solutions tactiques ponctuelles?
• Comment pouvez‑vous déployer les produits et les politiques plus rapidement?

2. Tracer la voie d’une mise en œuvre réussie

La mise en œuvre est souvent problématique pour bon nombre d’entreprises immobilières. Selon une étude d’EY, 58 % des entreprises pensent qu’il n’est pas facile d’intégrer de nouveaux systèmes, souvent parce que de trop nombreux systèmes différents sont utilisés. C’est l’histoire classique des entreprises utilisant des systèmes spécialisés pour des fonctions précises, comme la gestion des coûts d’entretien des espaces communs, la gestion des étapes de construction ou la gestion hôtelière, et qui peinent à les intégrer directement dans le système de grand livre.

La fragmentation du marché des technologies immobilières et les écarts entre les attentes des propriétaires immobiliers et les entreprises technologiques exacerbent ce problème.

Sur une note positive, nous prévoyons que la situation s’améliorera à mesure que s’effectuera un regroupement des produits au sein d’entreprises technologiques bien établies ou nouvelles et émergentes. L’intégration sera facilitée à mesure que des solutions de bout en bout commenceront à être offertes. Nous constatons déjà des signes d’avancées dans ce domaine. Depuis le début de la pandémie, les entreprises de capital‑risque se tournent vers les entreprises à un stade avancé de développement ou les produits dont l’adoption est assurée. Ces entreprises chefs de file bien financées et bien présentes sur le marché se regroupent désormais en absorbant des produits complémentaires.

Quoi qu’il en soit, la meilleure approche en matière de mise en œuvre consiste à repérer les technologies immobilières appropriées à vos objectifs d’affaires propres. Commencez à élaborer ce plan de mise en œuvre unique en vous posant ces questions clés :

• Où serait‑il le plus opportun de mettre en œuvre des technologies immobilières au sein de votre entreprise?
• Quelles difficultés tentez‑vous de résoudre, et quels outils peuvent vous aider à le faire le plus rapidement?
• Qui peut vous aider à élaborer un plan de mise en œuvre éclairé?
• De quel type de groupe de travail ou de comité directeur avez‑vous besoin pour continuer de progresser malgré des priorités contradictoires?
• Pouvez‑vous obtenir l’adhésion de ceux qui seront les principaux utilisateurs de la technologie?
• Comment votre environnement de contrôle élargi s’inscrit‑il dans la stratégie de mise en œuvre?
• Quelles incidences l’automatisation des contrôles aura‑t‑elle, et comment pouvez‑vous les atténuer dès la conception?
• Quand réaliserez‑vous les tests d’acceptation par les utilisateurs de l’entreprise et au moyen de données réalistes?

3. Créer un plan de sourçage

Tout réside dans la fiabilité. Il importe tout autant de trouver des fournisseurs sur lesquels vous pouvez compter et en qui vous pouvez avoir confiance que de vous assurer que les frais qu’ils vous facturent respectent votre budget et qu’ils sont disposés à collaborer avec vous. Cela est tout aussi vrai si vous achetez une solution individuelle ou une solution de services gérés.

D’un autre côté, de plus en plus d’entreprises immobilières développent et gèrent des produits en interne ou personnalisent des produits existants. Ces options peuvent sans nul doute fonctionner dans le cadre d’une stratégie plus large selon laquelle les entreprises recherchent également des solutions à l’extérieur du secteur immobilier à des fins de comparaison et pour mieux comprendre les différences de fonctionnalités.

Dans le secteur immobilier, 90 % des entreprises ont déjà envisagé d’adopter ou ont adopté des outils d’analyse des données. Votre entreprise en fait peut‑être partie. De plus, elle compte peut‑être parmi les 60 % d’entreprises qui étudient la possibilité d’adopter l’internet des objets. Que votre entreprise investisse dans les outils existants, codéveloppe des produits susceptibles d’être commercialisés ou opte pour une solution intermédiaire, vous devrez élaborer un plan de sourçage clair pour exploiter le plein potentiel de ces outils.

Comment faut-il intervenir désormais?

Il est plus difficile de tirer la pleine valeur de l’adoption des technologies immobilières que de dénicher des options ou de gérer le projet. Chaque élément de votre programme, du plan stratégique à la mise en œuvre du sourçage, doit être intrinsèquement et étroitement lié à la vision plus large que vous avez pour votre entreprise.

Procédez par étapes. Partez sur de bonnes bases en posant de meilleures questions à chaque étape, puis continuez d’avancer. L’adoption des technologies constituera probablement un programme continu, non un projet à durée déterminée. En jetant les bonnes fondations maintenant, vous disposerez de la souplesse voulue pour continuer à vous adapter au fil de l’évolution des besoins, des objectifs et des réalités du marché.