Usha International (UIL), une des marques les plus reconnues d’électroménagers en Inde, a retenu nos services pour aider sa direction à gérer la réorganisation de son modèle d’affaires et à élaborer de meilleures pratiques à l’échelle de sa chaîne de valeur.

Notre équipe Consultation, Transformation d’entreprise savait que pour transformer ce géant de 70 ans en une organisation moderne il fallait tisser des relations durables avec les membres de l’équipe d’UIL.

Ils ont donc posé la question : « La confiance est‑elle notre livrable le plus précieux? »

Afin de transformer UIL, nos équipes du groupe Consultation des bureaux d’une des sociétés EY à Mumbai et à Delhi ont eu à gagner la confiance du distributeur, du chef de la direction et des employés d’UIL. L’équipe d’EY a travaillé en étroite collaboration avec les membres de la direction et les employés d’UIL pour les aider à comprendre la dynamique évolutive du marché et à concevoir ensemble le cadre de leur nouvelle stratégie et de leurs nouveaux processus. Elle a en outre contribué à créer un consensus et à générer de l’enthousiasme à l’échelle de l’entreprise pour piloter le changement de stratégie.

Le succès du programme pilote de trois mois a entraîné une demande de la part du client de redéfinir la stratégie de chaque unité fonctionnelle. Le travail réalisé par l’équipe d’EY dans la branche de distribution de l’entreprise d’UIL a de plus eu d’importantes répercussions. Traditionnellement, UIL vendait ses produits à des grossistes qui les distribuaient ensuite à des détaillants dans des régions éloignées. EY et l’équipe de ventes d’UIL se sont adressées directement aux détaillants ruraux pour comprendre leurs attentes, les contraintes qui s’exerçaient sur eux et leurs besoins, et élaborer un système peu coûteux et efficient pour aider les magasins de détail à obtenir des produits auxquels leurs clients n’avaient pas accès auparavant.

L’entreprise a amorcé un virage à la suite de ces changements, affichant une croissance de premier plan au cours des dernières années après avoir été une entreprise qui enregistrait des pertes.

En plus de transformer la chaîne de valeur d’UIL, l’équipe d’EY a également ouvert la voie à une croissance rentable et elle a su instaurer une pleine confiance auprès des gens à tous les échelons de l’entreprise. Les membres de l’équipe d’EY font désormais partie du groupe de réflexion que le chef de la direction consulte au sujet de tous les aspects importants des activités de l’entreprise.

Au‑delà des chiffres, on constate l’incidence de ces changements dans la plus grande portée qu’ont les produits d’Usha désormais distribués directement dans les petits villages auxquels l’entreprise accédait auparavant par l’intermédiaire de grossistes urbains.