Les leçons tirées de la crise actuelle présentent une opportunité
Comment réaliser ce changement de modèle de gestion pour ajouter une plus-value stratégique tout en gérant les coûts?
La transition vers le télétravail a été plus facile qu’attendu. Lors de la pandémie de COVID-19, de nombreuses tâches jugées autrefois «impossibles à externaliser» se sont en réalité avérées potentiellement externalisables. L’évolution vers plus de télétravail constitue une première étape vers ce qui pourrait être une plus vaste transformation de la distribution du travail.
Le co-sourcing de certaines fonctions peut être un moyen de soutenir ce processus de transformation essentiel en réduisant les coûts globaux, en accroissant la résilience opérationnelle, en contrôlant les coûts imprévisibles liés aux technologies de l’information et en recentrant les ressources internes vers des activités plus stratégiques. Cette solution permet également aux organismes de tirer parti des investissements considérables et continus des prestataires de services en faveur des compétences et des technologies nécessaires afin d’ajouter une plus-value stratégique supplémentaire à leurs activités.
Par exemple, une banque qui décide de co-sourcer certaines activités de gestion fiscale à un tiers, principalement en vue de réduire ses coûts, a le potentiel de mettre à profit la plateforme de données du prestataire de services ainsi que son éventail de compétences technologiques pour améliorer l’expérience clientèle globale et ses services, par exemple grâce à un profilage des clients, des analyses de portefeuille stratégique et d’autres services encore.
Le début du voyage de co-sourcing
Sondage TFO
73 %des participants à notre récent sondage TFO ont déclaré qu’il est fort probable qu’ils aient recours au co-sourcing de certaines activités essentielles dans les 24 prochains mois pour ajouter une plus-value à leur entreprise, réduire les risques et diminuer les coûts.
Dans ce contexte, nous suggérons aux organismes de services financiers de réétudier les opportunités de co-sourcing sur le territoire suisse et leur proposons l’approche suivante, répartie en plusieurs étapes:
Résumé
Le co-sourcing des activités de conformité fiscale et de fiscalité opérationnelle permet aux organismes non seulement de recentrer leurs ressources internes vers des activités d’une plus grande pertinence stratégique, mais aussi de tirer pleinement profit des investissements techniques réalisés par leurs prestataires de services, qui leur permettent de proposer à leur tour de meilleurs services.
