Comment s’adapter au désir des consommateurs d’acheter encore plus en ligne ?

Près d’un an après l’apparition des premiers signes de l’épidémie, il devient de plus en plus évident que nous entrons dans une période d’incertitude qui va se prolonger. Dès lors, quelles questions doivent influencer vos décisions dans les prochaines semaines ? 

Voici quelques éléments de réponse issus de la 5^ème édition de notre Baromètre Future Consumer. 

En parallèle de l’analyse de notre 5^e baromètre international qui fait le point sur le tendances au niveau mondial, nous avons étudié plus particulièrement les résultats en France et les avons comparés aux autres pays.

Après le pic de la première vague et sa réplique cet automne, nous sommes maintenant dans une phase où il faut adapter nos modes de vie et gérer cet impact au mieux sur tous nos gestes du quotidien. 32% des français pensent qu’il faudra attendre au minimum un an voire plus pour que la peur du Covid disparaisse.

Les français sont plus impactés et plus pessimistes qu’ailleurs. 34% des français éprouvent des difficultés au quotidien, soit 4 points de plus que la moyenne mondiale et 6 points de plus que la moyenne européenne. Les français sont aussi les plus nombreux à considérer que les choses sont pires qu’au mois dernier soit 30% en octobre, contre 13% en Italie et 11% en Suède par exemple.

La situation financière des français se stabilise depuis juillet, bien que toujours préoccupante, avec 7% des personnes qui ont perdu tous leurs revenus et 32% considérant être très significativement impactés financièrement.

La situation est très différente selon les pays en Europe. Par exemple en Allemagne où à l’inverse de la France, la situation s’est très fortement dégradée, avec quasiment un doublement des personnes ayant perdu tous leurs revenus de 6% à 11%. C’est contradictoire avec l’idée qu’on se fait de la situation économique en Allemagne. 

Quelles conséquences pour la consommation dans les prochaines semaines ?

La majorité des Français vont faire plus d’économies que dans le passé (55%), ce qui corrobore la chute très forte de la consommation et le record du taux d’épargne sur le revenu disponible à 20,3% depuis début 2020 vs 17,8% en 2019 (source les Echos 7/10/20). Les gros achats sont repoussés en France plus qu’ailleurs. Par exemple, la reprise du marché automobile en rythme annuel observée en octobre en Allemagne (+9,5%), en Pologne (+8%) et même en Italie (+9,5%), ne s’observe pas en France, où le marché est en baisse de 3% (source les Echos 19/10/2020 voir ici).

Autre conséquence, cette 5^e édition du baromètre montre une forte intention des Français à participer à la prochaine saison de soldes et autres évènements promotionnels. 67% des consommateurs déclarent vouloir participer à ces opérations, et 71% déclarent décaler leurs dépenses pour profiter des réductions, sachant que la majorité de Français déclarent vouloir dépenser autant que les années précédentes (59%).

Couplé au souhait d’utiliser majoritairement le « on line » pour profiter de ces évènements pour 48% des français, il est sûr que les opérations comme le Black Friday vont avoir un retentissement extrêmement important.

Pour s’adapter, les marques devront anticiper leurs campagnes de communication et de marketing car il est fort possible que les ventes et l’efficacité marketing soient moindre après le 27 novembre, date du Black Friday.

La crise du COVID-19 pousse-t-elle les Français à tout acheter sur Internet ?

50% des français déclarent aller moins souvent en magasin, 20% font des courses alimentaires plus souvent sur Internet, et 21% dépensent sur ce canal dans les autres catégories. Le COVID a donc définitivement changé les habitudes d’achat, avec une part plus importante du canal online qu’avant. 

Pourtant, la France se distingue par rapport à tous les autres pays avec une préférence moins forte pour ce canal quel que soit les catégories de produit. Par exemple, ils ne sont que 13% à vouloir acheter sur Internet du matériel pour la maison, contre 34% en Angleterre. Les français sont beaucoup plus attachés au magasin que les autres, l’Allemagne étant le pays le plus proche de la France de ce point vue.

La France est aussi en retard concernant l’utilisation du mobile. Par exemple, seulement 35% des français font leurs achats de cosmétiques en ligne depuis un mobile contre 45% en Europe et 57% au niveau mondial. On retrouve cette même tendance sur le high tech : 28% contre 36% en moyenne en Europe et 47% en moyenne dans les 14 pays analysés dans notre baromètre.