Le Black Friday devrait atteindre des records cette année. Les marques doivent adapter leur plan média en conséquence.
Pierre Santamaria
Associé, EY Consulting, Marketing effectiveness leader
Par conséquent, il existe en France une forte opportunité de développement des ventes en ligne et particulièrement sur le mobile. Cette opportunité devra néanmoins bien être analysée au regard de la spécificité française où la part valeur du e-commerce grande consommation et frais est la plus importante d’Europe (source Nielsen 22 Avril 2020). C’est donc sur d’autres catégories que ces opportunités se concentrent, celles liées au secteur de la distribution spécialisée et du commerce de proximité.
La dimension servicielle doit aussi être analysée pour comprendre d’où vient ce retard d’adoption de l’achat par Internet. Il n’est pas lié à un obstacle culturel, mais probablement à des attentes particulières qui n’ont pas été couvertes par les commerçants, comme le click and collect, les délais de livraison, etc.
Quelles questions doivent influencer vos prochaines décisions ?
Ce qu'il faut retenir
Après le pic de la première vague et sa réplique cet autonome, les français se déclarent plus impactés et plus pessimistes par la crise que dans les autres pays européens. La majorité des Français vont faire plus d’économies que dans le passé, repousser les gros achats, mais montrent une forte intention à participer à la prochaine saison de soldes et autres évènements promotionnels. En conséquence, le Black Friday devrait atteindre des records cette année, et les marques devraient adapter leur plan média en conséquence.