Les résultats de l’étude permettent, comme pour l’édition de 2018, de distinguer à nouveaux 3 groupes :
Les leaders : 15 % des collectivités ayant répondu
Le groupe de tête en matière de maturité numérique partage deux caractéristiques essentielles. D’une part, il s’agit de collectivités ayant un niveau de maturité correspondant à une mise en œuvre en cours des actions en matière de stratégie numérique. Cela confirme notre observation de 2018, positionnant la Stratégie et la gouvernance numérique comme prérequis à la transformation numérique des collectivités et des territoires. D’autre part, nous constatons que ces collectivités disposent d’un niveau de maturité correspondant au stade de la mise en œuvre voire de l’amélioration continue sur de nombreux sujets du numérique et notamment de l’administration numérique. Les leaders disposent donc d’une stratégie et d’une gouvernance au plus haut niveau mais mettent également en œuvre, de manière poussée, et évaluent leur transformation numérique interne.
Le peloton : 60 % des répondants
La majorité du panel de répondants constitue le peloton. Ces répondants partagent une maturité en matière de numérique correspondant au stade d’orientations formalisées et se composent, comme lors de la première édition, de deux sous-groupes : • Les généralistes avançant au même rythme sur l’ensemble des thèmes. • Les spécialistes ayant un niveau de maturité correspondant à la mise en œuvre, voire à une mise en œuvre effective sur certains thèmes qu’ils ont priorisés.
Les retardataires : 25 % des répondants
Les retardataires sont en retrait par rapport aux autres répondants, leur niveau de maturité correspondant de manière générale au stade de la réflexion. Ces collectivités, peuvent être avancées sur des thèmes tels que l’Administration numérique ou encore service aux usagers mais sont clairement en retrait par rapport aux autres groupes sur les thèmes demandant une coopération territoriale (Territoire Serviciel, Service Public Local de la Donnée) et les sujets plus récents tel que le Numérique Responsable. Le champ du numérique étant en constante évolution – pour répondre aux enjeux des collectivités - il est plus que jamais nécessaire que les collectivités retardataires accélèrent leur transformation afin d’éviter de creuser davantage l’écart.
Des thèmes aux maturités disparates
Les trois thèmes les plus matures
La situation actuelle a nettement contribué à l’amélioration du niveau de maturité des répondants sur certains thèmes. Ainsi, les 3 thèmes les plus matures sur cette édition 2021 sont :
- La Cybersécurité
- L'Administration numérique
- Les Services aux usagers
Seul le thème Services aux usagers était présent dans le TOP3 de l’édition précédente en 2018. Concernant la cybersécurité, nous évoquions ce thème comme accessible aux collectivités souhaitant développer leur maturité sur ce sujet. Force est de constater que ce thème est aujourd’hui une priorité pour un grand nombre de collectivités afin de faire face à la recrudescence des cyber-attaques de ces derniers mois. L’administration numérique affiche par ailleurs un niveau de maturité important, les collectivités ayant dû assurer la continuité de leurs activités au cours des derniers confinements : plus d’1/4 des collectivités ont dépassé le stade de la mise en œuvre.
Les trois thèmes les moins matures
Comme sur l’édition 2018, Territoire serviciel ainsi que Stratégie et gouvernance numérique apparaissent comme faisant partie des thèmes les moins matures. Si la maturité des répondants a tout de même progressé sur le thème Stratégie et gouvernance numérique, elle stagne sur le thème Territoire Serviciel. Le troisième thème le moins mature est Inclusion numérique, nouvel entrant dans cette édition du baromètre. Ce thème apparaît comme un nouvel enjeu, mis en lumière par la crise sanitaire et ses conséquences sociales, et pour lequel les collectivités en sont à un niveau de maturité « en devenir ».