3 min de temps de lecture 30 oct. 2019

Ayez confiance !

Par Guillaume Cornu

Associé, Stratégie et Transactions, Restructuring Leader, France

L’entreprise est une aventure humaine dont la réussite repose sur une équipe aux talents complémentaires, fière d’appartenir à la communauté des entrepreneurs et de la servir au mieux.

3 min de temps de lecture 30 oct. 2019

Selon des études récentes, le fort rebond de notre compétitivité observé ces dernières années est entravé par notre pessimisme persistent.

Ayez confiance…. Faut-il appeler à la rescousse le perfide serpent Kaa du Livre de la jungle pour que les Français retrouvent le moral ? Alors que la France tire à nouveau la croissance européenne que le nombre de demandeurs d’emplois recule de mois en mois ou presque, que l’attractivité de l’Hexagone n’a jamais été si forte, en témoigne le dernier baromètre EY, les Français n’ont pas le moral. Selon plusieurs études récentes, le fort rebond de notre compétitivité observé ces dernières années est entravé par notre pessimisme persistent.

Que faire ? Au cœur de la société, les entreprises ont peut-être une partie de la réponse, quelles que soient leurs tailles. En interne, la confiance doit être le ciment de toutes les relations, de toutes les interactions. J’insiste sur ce point. L’échange est la clé car il permet de s’enrichir intellectuellement, de s’inspirer et de s’approprier les bonnes pratiques, de réévaluer son point de vue pour trouver la voie médiane qui permette de servir l’intérêt général, c’est-à-dire, dans le cas qui nous préoccupe, les forces vives de l’entreprise, ses fournisseurs et bien évidemment ses clients.

Un élément de différenciation

Alors que les révolutions technologiques rebattent les cartes, imposent les changements de modèle et font émerger de nouvelles concurrences, cette capacité à nouer le dialogue, à échanger, à donner du sens au quotidien, à impulser la confiance est un formidable élément de différenciation dans la lutte qui oppose les entreprises pour attirer et de conserver les talents capables d’apporter des réponses aux ruptures actuelles.

Repenser le management, en favorisant les relations horizontales et non plus verticales, en donnant la possibilité à chacun – selon ses compétences et ses aspirations - de participer à la stratégie de l’entreprise est donc impératif pour restaurer la confiance, pérenniser l’avenir et faire rayonner la marque employeur. Sur ce point très précis, il est absolument indispensable d’aligner les discours et les actes, sans quoi, en quelques clics, la réputation d’une entreprise peut être très rapidement fragilisée. Voire stipendiée.

Bien évidemment, cette volonté de créer un climat serein doit être également le pilier de toutes activités commerciales. L’époque de la vente à tous pris est révolue. Comment peut-on raisonnablement penser qu’un client restera fidèle si on lui a vendu une solution inadaptée à ses besoins et à ses usages. Surtout si celle-ci a été payée au prix fort !

Un processus de co-construction entre l’entreprise et l’expert

Là encore, la confiance doit être au centre des relations dans un processus de co-construction des solutions entre le client et l’expert. Certes, au préalable, cette confiance n’est possible que si l’entreprise ouvre grande ses portes. Mais ensuite, il est clair que les experts appelés à la rescousse de la gouvernance doivent connaître son histoire, apprivoiser sa culture, faire sienne ses valeurs, témoigner de sa capacité à être un auxiliaire efficace à son service.

Est-ce plus facile à dire qu’à faire ? Je ne le pense pas. Avec l’automatisation et la robotisation des tâches que permettent les nouvelles technologies, l’humain est replacé au centre des décisions stratégiques. Loin des discours pessimistes qui dessinent un avenir déshumanisé car commandé par des robots, sachons nous enrichir les uns les autres. Ce n’est qu’une question de volonté.

Ce qu'il faut retenir

Selon des études récentes, le fort rebond de notre compétitivité observé ces dernières années est entravé par notre pessimisme persistent.

A propos de cet article

Par Guillaume Cornu

Associé, Stratégie et Transactions, Restructuring Leader, France

L’entreprise est une aventure humaine dont la réussite repose sur une équipe aux talents complémentaires, fière d’appartenir à la communauté des entrepreneurs et de la servir au mieux.