Transformation numérique

Services financiers

Nous associons notre connaissance approfondie des besoins, des risques et des contraintes réglementaires du secteur des services financiers avec des technologies innovantes (analyses avancées et intelligence artificielle, données nouvelle génération, robotique, cloud, blockchain, cybersécurité et accélérateurs d’innovation), afin d’améliorer les résultats des entreprises de façon sûre et rapide.

L'accompagnement d’EY

Pour réussir une transition complète vers le digital, les organisations de services financiers doivent opérer une refonte globale, complète de leurs modèles opérationnels.  L'intersection unique des technologies, des innovations, des modèles économiques et des attentes des clients contribue à la transformation digitale de l’ensemble du secteur de la banque, de l’assurance et de la gestion de patrimoine et d’actifs.

Les entreprises qui adoptent une approche centrée sur le client sont celles qui peuvent générer une meilleure performance et maturité dans leurs démarches globales de transformation digitale.  Selon le niveau de maturité numérique de l’entreprise, le parcours de transformation peut être très différent. Lorsqu’une entreprise décide de lancer sa transformation digitale, nous l’accompagnons tout au long de ce parcours en nous appuyant sur cinq piliers : Platform Thinking, Experience Thinking, Digitizing Legacy, Being Digital and Digital Trust.

 

  • Transformation marketing

    Le digital devenant un élément essentiel de la stratégie go-to-market, les modèles commerciaux évoluent et le marketing se transforme. L’époque s’avère donc intéressante dans le domaine du marketing.

    Soutenus par la technologie, les clients prennent les commandes : ils veulent des expériences personnalisées sur l’ensemble des canaux, plateformes et médias, et choisissent leurs modes d’interaction avec les marques. En réponse, les spécialistes du marketing ont aujourd’hui élargi leurs responsabilités. En plus de l’image de marque et de l’acquisition de clients, ils prennent en charge l’expérience client de bout en bout, la fidélisation, la technologie et l’innovation produit. Les organisations marketing évoluent également à grande vitesse et doivent fournir des résultats visibles sur le bénéfice net des entreprises. Chez EY, nous pensons que le marketing délivre sa meilleure performance lorsque son influence se diffuse au sein de la trame de l’organisation, en impliquant les clients, les salariés, les communautés et les actionnaires. Nous travaillons avec les leaders en marketing pour :

    • développer une stratégie d’innovation conçue pour anticiper les besoins changeants des clients et les forces de disruption ;
    • transformer le marketing en une organisation agile, digitale et centrée sur le client, qui reste performante à grande échelle ;
    • créer une expérience connectée avec la marque, sur l’ensemble des canaux et technologies, afin de différencier la marque, d’améliorer les performances des campagnes et de mieux fidéliser les clients ;
    • utiliser l’analyse et l’intelligence artificielle pour renforcer la portée de la marque, l’engagement des clients et le chiffre d’affaires ;
    •  exploiter les technologies de pointe pour créer une expérience personnalisée et connectée à travers le marketing, les ventes et le service.
  • Digital Trust by Design

    Les produits et services innovants transforment les interactions économiques. Pourtant, l’utilisation de technologies émergentes pour optimiser les processus actuels et gagner en efficacité peut vous exposer à des risques nouveaux et plus nombreux.

    Au cœur du nouveau paradigme se trouve la gestion adaptative des risques : il s’agit d’intégrer la gestion des risques liés à la transformation digitale depuis le front office jusqu'au back office (gestion des risques digitaux), mais aussi de tester intégralement puis déployer des stratégies digitales afin de mieux gérer ces risques (digitalisation de la gestion des risques).

    Ce changement de paradigme implique de repenser et transformer la fonction de gestion des risques, avec une organisation suffisamment agile pour gérer l’ensemble des risques, favoriser une approche des risques plus proactive et fournir les nouvelles technologies et écosystèmes qui permettront d’optimiser les résultats et de réduire les coûts, en gardant l’objectivité indispensable à toute gestion des risques.

Comment satisfaire vos clients avec vos plateformes

Pour les sociétés de services financiers, le passage au tout digital n’est pas un choix, mais un impératif.

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