Communiqué de presse

15 févr. 2018 Paris, FR

Picard est l’enseigne de l’année 2018 Amazon 2e, Séphora et Décathlon 3e ex aequo complètent le podium

Contact presse

Amélie Fournier

Responsable service relations médias

Amélie est responsable du service de relations médias pour la France. Elle est notamment en charge des expertises Consulting, EY Société d’Avocats et d’autres secteurs

EY-Parthenon publie les résultats de son étude sur les enseignes de l’année 2018. Dans le cadre de cette enquête menée auprès de 8 500 personnes, plus de 154 enseignes réparties dans une vingtaine de catégories ont été évaluées sur 16 critères touchant à l’offre, l’expérience en magasin et le online et sur le service après-vente. Sans surprise, les enseignes les plus plébiscitées excellent sur les fondamentaux (la qualité, la pertinence de l’offre et le rapport qualité-prix). Mais elles font aussi la différence sur l’innovation produit et expérientiel et la qualité des conseils prodigués par les équipes de vente.

Le trio de tête

  • Picard est l’enseigne de l’année 2018. N°1 toutes enseignes confondues pour la qualité de ses produits et excellent sur le rapport qualité/prix. Picard est aussi plébiscité pour la qualité de l’expérience magasin grâce à un merchandising magasin très efficace et la gentillesse des équipes qui font tout pour faciliter et rendre agréable le parcours client
  • Amazon se place en second de ce classement, notamment par le choix et les prix, mais est véritablement plébiscité sur les dimensions Services (rapidité livraison, retours produits).
  • Ex-aequo à la troisième place du classement : Décathlon & Séphora. Décathlon et Séphora excellent également sur les produits et le  rapport qualité/prix et ne cessent de surprendre sur l’innovation, notamment  produits. Décathlon se distingue aussi sur l’aide à la vente et le service après-vente  grâce à leurs équipes composées de sportifs passionnés alors que Séphora est une enseigne toujours très active où l'expérience client est priviligiée.
  • 5e  ex-aequo, deux enseignes que tout opposent : Biocoop fait la différence sur la qualité des produits et se démarque sur la dimension conseil et beauté des magasins ; Action mise tout sur le prix et une offre fréquemment renouvelée

Le Top 20 (score sur 10)

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Parmi les grands enseignements

  • Hormis Amazon, les pure players et les enseignes multi-catégories sont en retrait vs. les spécialistes.

« D’une manière générale, les pure players et les enseignes généralistes ont du mal à rivaliser avec les meilleurs spécialistes de chaque catégorie. Il y a cependant une exception de taille : Amazon dans le multimedia, qui a acquis un statut de spécialiste dans cette catégorie » explique Guy-Noël Chatelin, associé EY-Parthenon.

« Outre le multimedia, Amazon se classe déjà parmi les meilleures enseignes dans l’ameublement-décoration, le sport et la mode adulte. Pour les contrer, les spécialistes doivent fourbir leurs armes en cultivant leur(s) marque(s) via l’innovation et les équipes de vente, jouer à fond l’omnicanalité et construire une supply chain amont et aval au cordeau » poursuit Guy-Noël Chatelin.

  • Les préférences d’enseigne des Millennials sont assez proches de celles de leurs ainés. Le tiercé de tête est le même que leurs ainés mais dans un ordre différent : Amazon arrive en première position et Picard et Séphora partagent la deuxième place ex-aequo.

« Les meilleures enseignes par catégorie ratissent large et se classent généralement première tant auprès des Millenials que de leurs ainés. Les Millenials sont des consommateurs plus avisés : ils sont plus zappeurs et sont plus habitués aux achats en itinérance. Ils sont par ailleurs plus curieux et plébiscitent davantage les enseignes nouvelles et/ou plus accessibles comme Lush, Asos, Rituals ou Primark» explique Julia Amsellem, associée EY-Parthenon.

  • Enfin si le Click & Collect semble aujourd’hui le mode de « livraison » préféré quand il s’agit de l’alimentaire « online » – il reste très minoritaire (environ 10-15%) pour les autres catégories de produits.

« La plupart des enseignes traditionnelles proposent désormais le click and collect à leurs clients. Néanmoins, le poids du click & collect est beaucoup trop faible et les enseignes ne font pas assez levier sur une opportunité formidable. Elles doivent réfléchir pour trouver les moyens d’inciter positivement les clients à venir récupérer les achats en magasin, réduire ainsi les coûts et en profiter pour les surprendre positivement » conclut Guy-Noël Chatelin

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