Les consommateurs d’énergie de demain représentent-ils une opportunité ou une menace ?

Les entreprises du secteur de l’énergie doivent déterminer ce qui motive leurs clients, créer des business models sur mesure, mais être suffisamment flexibles pour s’adapter l’évolution de leurs attentes.

LLes entreprises du secteur de l’énergie facturent généralement aux clients un montant qui leur permet de rembourser les coûts de construction, de possession et d’exploitation des actifs qui produisent et fournissent de l’électricité. Jusqu’à maintenant, ce fonctionnement repose sur un modèle simple qui implique que les entreprises du secteur de l’énergie n’aient pas cherché à offrir un service plus sophistiqué à leurs clients.

Les technologies numériques et la concurrence accrue, tant à l’intérieur et à l’extérieur du secteur, créent un marché plus distribué et inclusif. Les attentes des clients évoluent également. Les particuliers, les entreprises et les communautés, poussés par les appareils intelligents et les énergies renouvelables disponibles à faible coût, cherchent des moyens d’optimiser leur consommation, avec l’énergie plus verte pour mieux gérer leurs factures d’énergie.

Les tendances technologiques transforment le paysage énergétique mondial

Comme le coût de la production décentralisée et des technologies de batteries continue de baisser, les clients qui ont les moyens d’agir tournent de plus en plus le dos aux sociétés d’énergie traditionnelles pour produire, stocker et vendre leur propre électricité.

Les clients qui ont les moyens d’agir tournent de plus en plus le dos aux sociétés d’énergie traditionnelles pour produire, stocker et vendre leur propre électricité.

Selon l’Agence internationale pour les énergies renouvelables (IRENA), les prix de l’énergie solaire photovoltaïque (PV) ont baissé de 90 % entre 2009 et 2018. De plus, entre 2015 et 2017, le coût d’installation des systèmes de stockage sur batteries à petite échelle a diminué de 60 % dans certaines régions. Ces tendances devraient se poursuivre au cours de la prochaine décennie, et le coût de l’électricité dans le cadre de l’autoproduction devrait devenir comparable à celui de l’électricité fournie par le réseau dès 2021. Cette parité des coûts permettra à davantage de consommateurs d’utiliser leur propre réseau d’électricité.

Les programmes communautaires dans le domaine de l’énergie prennent également leur essor. Les programmes d’agrégation communautaire (CCA pour Community Choice Aggregation) gérés par le gouvernement américain donnent aux communautés le contrôle sur leurs besoins énergétiques à l’échelle locale. Ils permettent aux collectivités de fixer leurs propres tarifs, de réduire les émissions de carbone grâce aux énergies renouvelables et d’économiser des millions de dollars en factures d’énergie. En Californie, près de huit millions de foyers sont aujourd’hui desservis par des CCA, ce qui réduit considérablement la part de marché des entreprises énergétiques historiques.

Pendant ce temps, les entreprises manifestent leur intérêt pour les contrats d’achat d’électricité (CAE). Avec ces contrats, la relation entre la société d’énergie et le client change et l’approvisionnement direct laisse place à l’approvisionnement d’appoint, qui vient compléter l’électricité renouvelable si nécessaire. Sous la houlette des États-Unis et des pays nordiques, des CAE représentant 7,2 GW ont été signés entre janvier et juillet 2018, soit un tiers de plus que durant l’ensemble de l’année 2017, un véritable record.

Les technologies numériques améliorent également l’engagement des clients. Habitués au niveau de service qui leur est proposé dans d’autres secteurs, les clients exigent davantage de leur société d’énergie. Cette constatation vaut surtout pour la génération du millénaire qui, contrairement aux autres générations, montre une préférence nette pour les interactions par smartphone et est davantage influencée par les critiques en ligne, les recommandations des pairs et les comparaisons prix/produits. Les milléniaux, qui entament leurs premières années de dépenses, auront un impact profond sur la façon dont les entreprises du secteur de l’énergie interagissent avec leurs clients.

Saisir les opportunités et atténuer les menaces en cinq façons

Peu à peu, les entreprises du secteur de l’énergie devront passer du statut de fournisseur d’énergie à celui de fournisseur de services énergétiques et utiliser les données en provenance des compteurs intelligents et des technologies numériques pour façonner de nouveaux produits, services et expériences client afin d’approfondir leur propre pool de valeur.

Pour les entreprises du secteur de l’énergie, la clé réside dans le fait de comprendre les principales motivations des clients et d’élaborer des modèles commerciaux qui offrent à la fois une bonne expérience client et de meilleurs résultats commerciaux. Les entreprises du secteur de l’énergie doivent donc se concentrer sur les éléments suivants pour saisir les opportunités et gérer les menaces :

     
  1. Instaurer la confiance. Avec l’expansion du numérique et des objets connectés, les entreprises du secteur de l’énergie ont de plus en plus de mal à surveiller l’ensemble de leurs écosystèmes. Elles doivent instaurer la confiance en mettant en place des couches de protection basées sur les risques, tout en plaçant la confidentialité des données, la sécurité dès la conception et l’accessibilité pour les clients au cœur de leur stratégie de transformation numérique.
  2. Maximiser la valeur de l’écosystème numérique. Les entreprises du secteur de l’énergie doivent davantage impliquer leurs clients par le biais des applications mobiles et des réseaux sociaux, ainsi que des portails en libre-service et des chatbots. À mesure que le marché de l’énergie mûrit, des technologies émergentes, telles que la blockchain, permettront des stratégie et transactions entre les pairs sur le réseau, notamment dans le cadre de la recharge des véhicules électriques (VE) et de solutions d’échange d’énergie plus complexes au profit des clients.
  3. Intégrer les ressources énergétiques distribuées (RED). Avec la modernisation du réseau et l’intégration d’un plus grand nombre d’énergies renouvelables et de RED (énergie solaire et stockage, réponse à la demande et charge des VE) au sein du système, il devient plus difficile de fournir des services abordables aux clients. Les entreprises du secteur de l’énergie doivent se concentrer sur le contrôle coordonné et la gestion stratégique des RED, en collaboration avec les clients ou les tiers qui fournissent des RED au réseau.
  4. Créer des modèles commerciaux à l’épreuve du temps. Les entreprises du secteur de l’énergie doivent établir différents scénarios et concevoir des réponses adaptées qui faciliteront la prise de décision. Les scénarios doivent faire l’objet de tests de résistance et des alternatives doivent être envisagées afin que, lorsque les marchés évoluent, les entreprises soient suffisamment agiles pour répondre aux besoins des clients en constante évolution.
  5. Se réinventer et innover continuellement. Les entreprises du secteur de l’énergie doivent adopter une double stratégie, qui répond aux besoins quotidiens actuels de l’entreprise, et permet d’innover pour l’avenir. Pour prospérer dans un environnement de plus en plus compétitif, il sera essentiel d’intégrer une culture de l’innovation. Il en va de même pour l’embauche ou l’acquisition de compétences, de capacités, de technologies et de talents appropriés et l’établissement de nouveaux partenariats commerciaux.
 

Connaître les motivations des clients pour mieux répondre à leurs attentes

Les entreprises énergétiques sont sur la voie de la transformation et, à bien des égards, ce sont les clients qui sont aux commandes. Les clients auront de plus en plus le contrôle sur la façon dont ils produisent, utilisent, stockent et vendent leur énergie.

Les entreprises du secteur de l’énergie doivent faire en sorte de comprendre ce qui motive leurs clients, créer des business models sur mesure et devenir plus flexibles et agiles pour répondre de manière cohérente aux attentes en constante évolution.

L’innovation dans le secteur Énergie et réseaux publics

Les réseaux publics doivent innover et transformer leurs activités pour faire face à la rupture inédite qui frappe le secteur. Pour saisir les opportunités offertes par la mutation du secteur de l’énergie, les énergéticiens doivent exploiter les capacités des technologies émergentes qui joueront un rôle essentiel dans cette transformation.

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Ce qu'il faut retenir

Le nombre de consommateurs qui ont le contrôle sur la façon dont ils utilisent, stockent et vendent leur énergie augmente à un rythme alarmant. Les entreprises du secteur de l’énergie qui cherchent à prospérer dans un monde énergétique futur devront identifier ce qui motive leurs clients, créer des business models sur mesure et devenir suffisamment flexibles pour répondre de manière cohérente aux attentes des clients en constante évolution.