3 min de temps de lecture 30 nov. 2021
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Les 10 principaux risques dans le secteur des télécoms en 2021

3 min de temps de lecture 30 nov. 2021

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Alors que l’industrie des télécoms fait encore face à la pandémie, nous proposons une analyse du top 10 des risques identifiés par les opérateurs

En résumé :
  • L’amélioration de la qualité du réseau, réelle et perçue par les clients, y compris sur les sujets cyber sécurité, est au cœur des préoccupations des opérateurs. 
  • La moitié des opérateurs de télécoms se dit préoccupée par la gestion des cybermenaces.
  • D’autres points d’attention concernent notamment le développement durable, l’optimisation des organisations et les difficultés d’approvisionnement notamment en composants électroniques. 

Il y a un an, lorsque nous avons publié le Top Ten Telecoms Risks 2020, le secteur mondial des télécoms était sujet à deux effets directement issus de la pandémie. D'une part, nous avions observé que les opérateurs avaient gagné en notoriété auprès de leurs clients (ménages et entreprises) en jouant un rôle central dans la réponse apportée à la crise, c’est-à-dire en leur fournissant une connectivité essentielle. D'autre part, le secteur avait subi une baisse des revenus dans la plupart des catégories de produits, en particulier dans les segments de la téléphonie mobile et des entreprises les plus exposées aux restrictions de voyage et aux fermetures d'entreprises. Ces conditions ont exercé une forte pression à la baisse sur les valorisations boursières des opérateurs télécoms.

C'est dans ce contexte que nous avons réalisé une nouvelle analyse des risques télécoms en 2021. Comme les années précédentes, nous avons combiné les informations tirées de nos enquêtes sur le secteur, les habitudes des consommateurs et des entreprises avec les perspectives des experts des télécom, afin d'identifier les risques les plus critiques auxquels les opérateurs de télécommunications sont confrontés aujourd'hui. Comme le montre le "radar des risques", nous avons organisé les risques du secteur en quatre catégories : conformité, opérationnel, stratégique et financier. Ensuite, nous avons classé chaque risque en fonction de son importance et de son impact.

1. L'incapacité à garantir une bonne qualité du réseau et d'atteindre une large couverture.

Bien que les réseaux de télécommunication aient résisté à une utilisation accrue pendant la pandémie, les opérateurs restent sous pression pour améliorer les performances et la couverture des réseaux.

2. Sous-estimer l'évolution des impératifs en matière de confidentialité, de sécurité et de confiance

La pandémie a intensifié les préoccupations des clients en matière de sécurité des données et de bien-être numérique.

3. L'incapacité à redéfinir la structure et les compétences de la main-d'œuvre

L'année dernière, l'importance croissante de la diversité et de l'inclusion (D&I) a été fortement mise en avant. Bien que la D&I reste essentielle, nous constatons que l'accent est mis sur la mise en place de structures organisationnelles qui ouvrent la voie à la constitution d'écosystèmes internes et à une collaboration plus étroite entre les départements.

4.  L'incapacité à atténuer les perturbations de la chaîne d'approvisionnement

La pandémie a soumis les chaînes d'approvisionnement des réseaux et des équipements installés chez les clients à une pression sans précédent, le travail à distance et les fermetures limitant la disponibilité des ingénieurs, et la demande accrue d'électronique grand public contribuant à la pénurie de puces.

5. La mauvaise gestion de l'agenda de la durabilité

Alors que les exigences en matière d'information sur le changement climatique évoluent dans le monde entier, l'étude d'EY suggère que les entreprises de télécommunications sont relativement bien placées pour s'y adapter.

6. L'incapacité à faire évoluer les initiatives internes de numérisation

La pandémie de COVID-19 a contraint de nombreuses entreprises de télécoms à accélérer leurs plans de transformation pour soutenir les clients et les employés pendant les périodes de fermeture.

7. Un engagement inefficace avec les écosystèmes externes

Les écosystèmes deviennent de plus en plus importants pour les entreprises clientes dans tous les secteurs.

8. L'incapacité à maximiser la valeur des actifs d'infrastructure

Pour débloquer la valeur potentielle, les opérateurs télécoms procèdent à des cessions, des scissions et des joint-ventures de leurs actifs d'infrastructure, ce qui leur permet d'en tirer des avantages tels qu'un meilleur profil financier, une réduction de la complexité des activités et une plus grande clarté stratégique.

9. L'incapacité à tirer parti des nouveaux modèles commerciaux

La connectivité représente une part décroissante des revenus de l'Internet des objets (IdO) et le revenu moyen par client (ARPU) de l'IdO cellulaire reste faible.

10. L'incapacité à s'adapter à l'évolution du paysage réglementaire

Les priorités réglementaires et politiques évoluent, alors que la pandémie et les facteurs géopolitiques intensifient l'attention portée à la protection des consommateurs, à la fracture numérique et à la chaîne d'approvisionnement en équipements de réseau.

Ce qu'il faut retenir

La reprise mondiale des cours des actions du secteur des télécommunications signifie que les opérateurs sont maintenant mieux placés qu'il y a un an pour répondre à des risques en constante évolution. Cependant, les défis auxquels sont confrontés les opérateurs de télécommunications, tels que le maintien de la qualité du réseau et de la perception positive des clients, la gestion des cybermenaces, la réorganisation du personnel, la perturbation de la chaîne d'approvisionnement et la durabilité, sont importants et figurent parmi les priorités du secteur.

 

Pour plus d'informations, découvrez l'étude originale "How can risk foresight lead to fresh insight?".

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