1. L'incapacité à garantir une bonne qualité du réseau et d'atteindre une large couverture.
Bien que les réseaux de télécommunication aient résisté à une utilisation accrue pendant la pandémie, les opérateurs restent sous pression pour améliorer les performances et la couverture des réseaux.
2. Sous-estimer l'évolution des impératifs en matière de confidentialité, de sécurité et de confiance
La pandémie a intensifié les préoccupations des clients en matière de sécurité des données et de bien-être numérique.
3. L'incapacité à redéfinir la structure et les compétences de la main-d'œuvre
L'année dernière, l'importance croissante de la diversité et de l'inclusion (D&I) a été fortement mise en avant. Bien que la D&I reste essentielle, nous constatons que l'accent est mis sur la mise en place de structures organisationnelles qui ouvrent la voie à la constitution d'écosystèmes internes et à une collaboration plus étroite entre les départements.
4. L'incapacité à atténuer les perturbations de la chaîne d'approvisionnement
La pandémie a soumis les chaînes d'approvisionnement des réseaux et des équipements installés chez les clients à une pression sans précédent, le travail à distance et les fermetures limitant la disponibilité des ingénieurs, et la demande accrue d'électronique grand public contribuant à la pénurie de puces.
5. La mauvaise gestion de l'agenda de la durabilité
Alors que les exigences en matière d'information sur le changement climatique évoluent dans le monde entier, l'étude d'EY suggère que les entreprises de télécommunications sont relativement bien placées pour s'y adapter.
6. L'incapacité à faire évoluer les initiatives internes de numérisation
La pandémie de COVID-19 a contraint de nombreuses entreprises de télécoms à accélérer leurs plans de transformation pour soutenir les clients et les employés pendant les périodes de fermeture.
7. Un engagement inefficace avec les écosystèmes externes
Les écosystèmes deviennent de plus en plus importants pour les entreprises clientes dans tous les secteurs.
8. L'incapacité à maximiser la valeur des actifs d'infrastructure
Pour débloquer la valeur potentielle, les opérateurs télécoms procèdent à des cessions, des scissions et des joint-ventures de leurs actifs d'infrastructure, ce qui leur permet d'en tirer des avantages tels qu'un meilleur profil financier, une réduction de la complexité des activités et une plus grande clarté stratégique.
9. L'incapacité à tirer parti des nouveaux modèles commerciaux
La connectivité représente une part décroissante des revenus de l'Internet des objets (IdO) et le revenu moyen par client (ARPU) de l'IdO cellulaire reste faible.
10. L'incapacité à s'adapter à l'évolution du paysage réglementaire
Les priorités réglementaires et politiques évoluent, alors que la pandémie et les facteurs géopolitiques intensifient l'attention portée à la protection des consommateurs, à la fracture numérique et à la chaîne d'approvisionnement en équipements de réseau.