5 min de temps de lecture 1 mars 2019
Homme surfant sur les vagues sur fond de ciel clair

TMT : comment préparer l’arrivée de la prochaine vague quand les marchés ne sont pas encore formés

Pour prospérer dans un monde toujours plus connecté, les entreprises doivent devenir numériques et adaptatives.

Dans un contexte de rupture et d’incertitudes profondes, les entreprises se livrent à un exercice difficile : tenter de déterminer à quoi ressemblera le monde de demain et quel sera son impact. Mais il existe un secteur où ces prévisions se révèlent particulièrement complexes : celui des technologies, des médias, du divertissement et des télécommunications (aussi appelé TMT), qui est le premier touché par les phénomènes de rupture et la terre d’accueil d’acteurs de l’innovation. Loin d’alléger cette pression, l’arrivée de la 5G promet de donner naissance à de nouveaux modèles économiques et d’ouvrir des possibilités pratiquement illimitées pour les entreprises des TMT, en étendant notamment la couverture des réseaux mobiles.

Pour prospérer dans un monde toujours plus connecté, les entreprises du secteur des TMT doivent tirer parti de la 5G et d’autres innovations technologiques, comme l’IA, la blockchain, le cloud et la RPA (Robotic Process Automation). Pour réussir, ces entreprises vont devoir utiliser ces technologies de façon audacieuse et inédite et surtout de les intégrer à des plateformes qui permettront des prises de décisions solides et rapides. Les produits et les marchés qui existeront dans le futur nous sont encore inconnus, mais ces paramètres n’ont pas d’importance. La réussite ne reposera pas sur le fait de connaître les produits qui se vendront ni de savoir quels clients les achèteront dans les dix prochaines années, elle dépendra de la puissance de plateformes flexibles permettant aux entreprises de devenir numériques et adaptatives pour saisir les opportunités soudaines du marché.

Leur réussite dépendra de la puissance de plateformes flexibles leur permettant de devenir numériques et adaptatives pour saisir les opportunités soudaines du marché.

Si nous ignorons de quoi sera fait le monde de demain, certaines compétences seront indispensables aux entreprises leaders du secteur des TMT :

  • Comprendre le marché et les sensibilités opérationnelles de leurs modèles économiques
  • Acquérir les équipements nécessaires pour analyser leurs marchés instantanément de manière précise et réagir en temps réel au besoin
  • Pouvoir mobiliser leurs ressources par le biais d’écosystèmes et de plateformes interactives pour assurer une itération continue en réponse à l’évolution de la demande des clients

Des modèles économiques adaptés aux sensibilités des marchés

Un bon exemple de sensibilité de marché serai l’impact que représente un changement démographique sur la nature de la clientèle et donc sur les stratégies de contenu et de distribution déployées dans l’univers des médias et du divertissement. Une étude récente d’EY met en avant la nécessité pour les entreprises de s’adapter aux préférences de la génération des baby boomers, composée d’utilisateurs de plus en plus technophiles avec des revenus plus élevés et une tendance à être plus fidèles aux marques que les jeunes générations. À cet effet, les entreprises devront adopter une approche basée sur les données pour cerner l’usage des technologies au sein de ces populations plus âgées. Ces informations leur permettront de concevoir des expériences personnalisées sur les bons canaux et d’accéder à d’immenses opportunités de croissance.

Une réactivité en temps réel

Les entreprises des TMT ont à leur disposition une multitude d’outils récents ou naissants pour analyser leurs marchés instantanément et avec précision. L’exploitation des données issues des plateformes de réseaux sociaux en est un exemple évident et des outils plus innovants devraient arriver sur le marché dans le futur. L’utilisation des technologies actuelles est primordiale pour les entreprises. Le commerce conversationnel fait partie des domaines émergents porteurs d’opportunités. Les entreprises peuvent se servir de bots et d’autres programmes automatisés de chat pour échanger avec des clients par le biais de plateformes de messagerie. Le commerce conversationnel est un excellent moyen d’amener la marque jusqu’au consommateur et de tisser une relation de confiance personnalisée et bidirectionnelle qui s’inscrit sur le long terme. 

Une itération continue pour transformer l’entreprise

Une transformation ne s’arrête jamais. C’est un processus continu qui nécessite une itération incessante en réponse à l’évolution de la demande des clients. Les entreprises des TMT qui l’ont compris ont déjà adapté leurs activités et leurs stratégies en matière de technologies pour en tenir compte. À titre d’exemple, certaines recourent à l’automatisation intelligente (AI) pour transformer leurs services de back-office en centres d’assistance mondiaux évolutifs. Ces outils d’AI sont appelés à évoluer avec l’amélioration de leur capacité à refléter l’intelligence humaine et à effectuer des opérations plus complexes d’analyse, de budgétisation, de prise de décision et de planification. Les entreprises gagneront en agilité et en rapidité dans leurs processus de mise sur le marché et parviendront à mieux servir leurs clients dans des délais plus courts.

Une transformation ne s’arrête jamais. C’est un processus continu qui nécessite une itération incessante en réponse à l’évolution de la demande des clients.

La prochaine vague d’industries

Nous n’avons pas le nom des entreprises qui deviendront les géants des TMT dans le futur. Peut-être même qu’elles n’ont pas encore vu le jour. Toutefois, il est une chose dont nous pouvons être pratiquement certains : il s’agira d’entreprises numériques adaptatives possédant la capacité de réagir aux changements de comportement des clients et de saisir les opportunités du marché. Pour ces entités, la planification consistera en un processus fluide. Elles cultiveront des stratégies opérationnelles de type « plug-and-play » qui leur permettront d’ajuster leur vitesse à tout moment. Elles s’appuieront également sur des écosystèmes étendus et des technologies de pointe pour prendre des décisions commerciales efficaces au bon endroit et au bon moment.



Ce qu'il faut retenir

Comment les entreprises tireront-elles leur épingle du jeu dans le secteur des TMT de demain ? La réponse ne se trouvera sans doute pas dans les produits et les marchés. Ces entreprises feront la différence grâce à leur agilité et à leur vitesse.