The better the question
Come può una società sportiva ottenere più punti con i suoi fan?
Una squadra di pallacanestro aveva i tifosi più attivi di tutto il campionato, ma voleva portare l'esperienza del tifoso ad un livello superiore.
Il franchising ha deciso di far evolvere i suoi sistemi IT legacy e di introdurre nuovi strumenti per migliorare la conversione del marketing e guidare la crescita dei ricavi. Ha coinvolto EY per aiutare nella progettazione e nello sviluppo di una suite di soluzioni digitali che avvicinasse i fan all'azione massimizzando i livelli di partecipazione e le opportunità di guadagno.
La nostra attività ha sempre adottato un approccio non tradizionale: abbiamo una storia di innovazione che guarda al di fuori del nostro settore. Questo progetto ci ha permesso di portare la nostra strategia digitale al livello successivo.
Il team sales dell'azienda aveva richiesto un sistema all'avanguardia per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e un archivio digitale per i dati dei clienti che impedisse l'invio di messaggi non necessari ai fan. Il sistema esistente rischiava che venissero inviati ai clienti messaggi generici che non tenessero pienamente conto dei loro particolari interessi o dei loro modelli di acquisto.
Oltre ad aggiornare il proprio sistema CRM, l'azienda voleva investire in soluzioni digitali che motivassero il team sales e fornissero strumenti sofisticati. Ciò ha portato all'implementazione di grandi schermi con reportistiche sulla di vendita che misurano gli obiettivi giornalieri, mensili e trimestrali. Questa soluzione ha favorito la concorrenza e ha portato alla crescita dell'intera organizzazione.
The better the answer
Un marketing basato sull'Intelligenza Artificiale per proporre le giuste offerte ai fan
La società sportiva ha costruito una nuova architettura di dati, creando il sistema di marketing più sofisticato del campionato.
Un'unica piattaforma per tracciare le vendite e trasformare i big data in grandi valori
L'organizzazione voleva implementare un sistema unificato in grado di tracciare e utilizzare i dati dei clienti per aumentare la conversione del marketing. Abbiamo iniziato sfruttando le forti relazioni di EY con Adobe e Microsoft per creare una road map digitale per risolvere le problematiche e garantire una crescita futura.
Una applicazione mobile per aiutare i fan a ottenere il massimo dalla loro esperienza.
Il nuovo sistema CRM che abbiamo sviluppato è stato integrato con l'applicazione mobile del team. Questo ha sbloccato la percezione sulle decisioni di acquisto e sul comportamento dei clienti. Con il sistema senza biglietti, il nuovo sistema potrebbe tenere traccia delle presenze, delle vendite di merchandising e degli acquisti di cibi e bevande. Questo ha fornito al nostro cliente una serie di informazioni preziose che potrebbe utilizzare per migliorare l'esperienza dei fan - per esempio, regolando i prezzi per assicurarsi che nessun posto rimanga libero. In combinazione con la piattaforma di AI di recente implementazione, l'app mostra ai fan dove possono trovare indicazioni sui percorsi più veloci per raggiungere i servizi e persino il parcheggio - aiutandoli a godere di una esperienza completa.
In conclusione, abbiamo aiutato il team di marketing del nostro cliente a trasmettere il messaggio corretto e nel momento giusto ai fan, per aumentarne l'affluenza e far crescere il fatturato.
Una piattaforma di marketing automatizzata per inviare il messaggio corretto al momento giusto alla persona giusta
Per sfruttare i nuovi dati, abbiamo implementato Microsoft Dynamics 365 CRM e Adobe Experience Cloud, una soluzione tecnologica integrato che permette alla società sportiva di comprendere meglio i propri clienti, fino ad arrivare alla tipologia di cibi e bevande che gli appassionati di sport acquistano alle partite.
Utilizzando Adobe Analytics e Adobe Campaign, il nostro cliente può analizzare i dati per comprendere il comportamento dei tifosi dipingendone un quadro completo. Questa ricca conoscenza dei clienti ci sta dando la possibilità di impostare rapidamente campagne di marketing multicanale completamente automatizzate che trasmettono il messaggio giusto attraverso il canale più appropriato nel momento giusto incrementando i ricavi indipendentemente dalle prestazioni della squadra in campo.
The better the world works
Un'esperienza migliore per i fan e per il business
L'introduzione della nuova piattaforma CRM ha portato a un aumento delle vendite di biglietti e dell'efficienza del personale di vendita.
Una volta lanciato il nuovo sistema CRM, il nostro cliente ha potuto riscontrare
30%Aumento delle vendite di biglietti - un risultato notevole.
Un aumento dovuto alla potenza dei dati di cui il team di vendita può disporre. EY ha anche contribuito a snellire il processo di vendita sia per il personale che per gli acquirenti di abbonamenti. Lo abbiamo fatto introducendo tecnologie, come le firme elettroniche, che rendono più facile e veloce chiudere le transazioni e aumentano la conversione.
Un business alimentato dall'IA
In combinazione, tutte queste soluzioni hanno avuto un impatto sorprendente sul business. In una sola stagione, la squadra di basket ha aumentato il merchandising da applicazioni mobili e i ricavi della biglietteria di
Aumento del merchandising grazie alle app e della vendita di biglietti
50%- una grande vittoria per l'azienda.
Oggi, grazie ai dati dei clienti che vengono acquisiti, il team può rispondere molto più rapidamente a qualsiasi problematica - con il repricing dei biglietti basato su informazioni di marketing in tempo reale. I vantaggi si estendono anche ai fan, creando un'esperienza digitale molto più fluida e piacevole.
L'organizzazione ha contribuito attraverso le competenza di marketing e ha fornito ai suoi team e ai manager gli strumenti necessari per avere successo. Oltre a questo, i tifosi hanno tratto vantaggio dalle migliori offerte - una vittoria per tutti.
