6 Tempo di lettura 8 mar 2020
Amici che parlano al computer portatile in un caffè

In che modo GBS può guidare la digitalizzazione

Con il giusto sostegno a supporto, la funzione GBS può diventare il motore della trasformazione digitale per l'intera organizzazione.

Il Global Business Services (GBS) si è evoluto da una risorsa che consente di risparmiare sui costi e di guidare l'efficienza e si affida sempre di più ad attività più innovative e a valore aggiunto. GBS sta evolvendo ben oltre il suo ruolo iniziale di banco di lavoro operativo dell'azienda in una scommessa strategica verso la digitalizzazione. Con l'aumento della velocità di adozione della tecnologia digitale, il GBS può aiutare a trovare risposte alle sfide dell'era di trasformazione - come sala macchine della strategia digitale e del percorso di trasformazione di un'azienda.

I driver di questo cambiamento sono diversi: per alcune organizzazioni GBS, l'aumento di strumenti sofisticati e la crescita delle competenze fanno sì che sia un naturale passo in avanti: "Abbiamo recentemente unito la GBS con la nostra organizzazione IT, per guidare la digitalizzazione all'interno dell'azienda", dice Reto Sahla, CIO e Chief Digital Officer, Global Business Services di Mondelez. "La GBS è perfettamente posizionata per ottenere il mandato per la digitalizzazione e i processi end-to-end: la maggior parte dei processi ci sono già, abbiamo esperti di processo e possediamo l'innovazione necessaria". Questo mandato rappresenta l'apprezzamento che l'azienda ha per noi".

Per altri, è una questione di ambizione: "In GBS vogliamo lavorare con l'azienda per portare profitti e quote di mercato", dice Yasmin Mohd Ramzi di Tenaga Nasional Berhad, "vogliamo essere al tavolo e valorizzare la nostra linea di business per contribuire alla crescita, altrimenti GBS sarà visto solo come un centro di costo".

Qualunque sia il driver, la funzione GBS deve guadagnarsi il mandato per guidare la digitalizzazione: deve essere in grado di dimostrare il proprio valore e commercializzarlo.

Per andare lontano bisogna partire dai problemi di oggi

Fornire un ottimo servizio a basso costo è il prezzo d'ingresso per ogni organizzazione GBS.

Raccontare una storia di successo è essenziale - e lo è anche mostrare come risolvere i problemi di oggi.

Per fare ciò, GBS può applicare le tecnologie emergenti alle funzioni di supporto di un'azienda e mostrare le sue capacità nel creare best practice operative, ad esempio nell'area Acquisti: "Il processo di contabilità fornitori richiede ancora la lavorazione di milioni di fatture che arrivano su carta e molto lavoro manuale", dice Joehren Volk, CEO di Invoice Sharing, "Ora per gestire questi processi è possibile creare algoritmi intelligenti".

Considerando che la GBS che è stata la prima ad adottare tali soluzioni, aprendo così un enorme potenziale per la riprogettazione dei processi, il suo impatto sull'intera organizzazione diventa più tangibile.

D'altra parte, Marc Thewes, leader di EY GBS Americas, identifica una tendenza attuale che gli altri devono seguire: "GBS si sta sempre più concentrando sul cliente e su quali sono i suoi interessi", dice Marc. "Nel guidare l'efficienza, bisognerebbe ripensare ai clienti in una nuova ottica, è qualcosa di cui GBS ha bisogno per espandere il suo raggio d'azione oltre l'efficienza".

Allo stesso tempo, GBS dovrebbe migliorare attivamente le competenze delle proprie persone, reclutando profili diversi per soddisfare le esigenze future - questo è un elemento in più per convincere la C-suite che la funzione GBS è orientata a far accadere le cose. 

Il rapporto qualità-prezzo e la riduzione dei costi rimarranno un fattore importante, ma GBS sarà sempre più incentrato sull'agilità, sulla rapidità di implementazione e sugli elevati livelli di servizio, con giovani talenti desiderosi di cambiamento e di miglioramento.
Fabian Raschke
Direttore finanziario, Grünenthal

Una solida base per eccellenti prestazioni operative, lo spazio per mostrare la capacità di risolvere i problemi e il valore aggiunto per i clienti di un'azienda, sono tutti esempi di come GBS può entrare nell'agenda del board. Ma questo da solo non basterà a giustificare un incarico di trasformazione digitale.

Mostrare il modo in cui valorizzarlo

Dipingere una visione accattivante può davvero aiutare a convincere il management che la funzione GBS dovrebbe avere l'incarico per guidare la digitalizzazione - ad esempio, mostrando come applicare best practice in altre funzioni all'interno dell'organizzazione: "Con il nostro GBS, ci siamo concentrati nel fornire le competenze di base, ma allo stesso tempo nel rendere possibile l'intero percorso di trasformazione dell'organizzazione", dice Shelley Davies, Direttore, Process Excellence and Automation di BT.

La funzione GBS dovrebbe anche prendere l'iniziativa e affrontare attivamente le principali sfide aziendali, fornendo non solo la reportistica, ma anche approfondimenti - ad esempio, identificando attraverso i dati dove il denaro viene perso nel flusso di un processo. Ciò può contribuire a migliorare i ricavi, i margini e anche la compliance.

I leader della GBS spesso hanno la conoscenza di ogni processo, di tutti i dati e della tecnologia, il che, come afferma Tony Saldanha, ex vicepresidente della P&G Next Gen GBS, permette alla GBS di dire alla C-suite "perché non utilizziamo la modellazione e la simulazione dei prodotti, che la GBS può fornire come servizio, per sviluppare i nostri nuovi prodotti al 70% del costo e al 70% del tempo della R&S convenzionale?

Un altro modo per mostrare il valore della GBS è quello di sviluppare una "equità dell'innovazione" prendendo alcuni dei suoi risparmi o del suo budget e mostrando attraverso progetti di innovazione molto veloci e dirompenti cosa GBS può fare veramente per l'impresa.

Le organizzazioni GBS avanzate detengono un portafoglio di investimenti in innovazione che prevede il 10% del loro budget, il 20% è dedicato al miglioramento continuo e il restante 70% alle normali operazioni quotidiane.

Seguendo i loro investimenti in innovazione, le funzioni GBS sono in grado di offrire la più grande e importante value proposition: possono mettere sul tavolo la loro capacità di anticipare come e quando cambiare radicalmente i processi, grazie a una profonda comprensione di come i clienti, le loro esigenze, e di conseguenza i modelli di business dell'organizzazione, stanno per cambiare.

Cercare sostegno e sponsorship

Guadagnare l'incarico di guidare la trasformazione è un grande passo per GBS e una scommessa per l'intera organizzazione. Per questo motivo, focalizzare la comunicazione intorno al fatto che la trasformazione è a livello aziendale, con una chiara necessità di un forte driver di trasformazione contribuirà a fare esaminare la cosa al board.

"La GBS deve venderla a tutti i livelli dell'organizzazione", dice Shelley Davies, "l'approvazione del board non significa che tutti in azienda si allineeranno - quindi dobbiamo coordinare la trasformazione della GBS insieme a quella dell'intera organizzazione".

GBS deve essere in grado di promuovere il suo valore, il che potrebbe non essere naturale.
Yasmin Modh Ramzi
Tenaga Nasional Berhad

In sintesi, la gestione degli stakeholder e la corretta comunicazione dei propri risultati e delle proprie capacità sono essenziali affinché GBS possa ottenere un ampio sostegno e una sponsorizzazione per evolvere.

Conclusione

L'eccellenza operativa e il risparmio sui costi sono risultati fondamentali di cui le organizzazioni GBS hanno bisogno per sviluppare una posizione di forza. I moderni GBS possono iniziare proprio da lì il loro viaggio verso la digitalizzazione dell'azienda. In questo modo, dovrebbero adottare un atteggiamento imprenditoriale, rendere visibili i loro risultati all'impresa e cercare un sostegno da parte del top management a supporto di questo progetto ambizioso.

E' giunto il momento di agire e di convertire le funzioni GBS in laboratori di innovazione e tecnologia. Tenendo conto della crescente velocità dei risultati tecnologici, queste funzioni sono nella posizione migliore per investire le loro energie nell'ottenere l'incarico di motore nella trasformazione digitale: "Più che mai, i board e gli amministratori delegati chiedono a GBS di diventare un driver di trasformazione, pur mantenendo le proprie responsabilità. È il momento più emozionante di sempre per essere un leader del GBS. Abbiamo l'opportunità di essere leader nel cambiare il modello di business di tutta la nostra azienda", dice Tony Saldanha o come dice brevemente Uday Kumar, Vice Presidente Vendite di Ascendum: "Questa è l'era dell'iper-velocità e il vincitore si prende tutto".

Summary

Con l'aumento della velocità di adozione della tecnologia digitale, GBS può aiutare a trovare risposte alle sfide in questa era - nella strategia digitale e nel percorso di trasformazione di un'azienda.

Guadagnare l'incarico di guidare la trasformazione è un grande passo per GBS e una scommessa per l'intera organizzazione. Per questo motivo, focalizzare la comunicazione intorno al fatto che la trasformazione è a livello aziendale, con una chiara necessità di un forte driver di trasformazione contribuirà a fare esaminare la cosa al board.

A proposito di questo articolo

Related topics Consulting