5 Tempo di lettura 19 feb 2020
L'uomo in bicicletta su una strada bagnata nel salisburghese austria

Perché è il momento di parlare di crescita inclusiva e di valore a lungo termine

5 Tempo di lettura 19 feb 2020
Related topics Forza lavoro

I leader saranno definiti in base al modo in cui forniscono valore a lungo termine al fattore umano: dipendenti, clienti e società.

Un nuovo anno è sempre emozionante per le opportunità che si presentano in un anno intero - e un nuovo decennio è ancora più emozionante. Per me, utilizzerò il 2020 e oltre per concentrarmi nuovamente sui modi di misurare e dimostrare il valore a lungo termine al di là delle tradizionali metriche finanziarie per includere il fattore umano: dipendenti, clienti e società. Lo farò tenendo questa domanda in cima alla mente: "Cosa succede quando le persone contano di più?

Con lo svolgersi di questo nuovo decennio, so che tutti noi continueremo a sperimentare trasformazioni degli stili di leadership e di gestione che riconoscono e celebrano il potere dell'elemento umano di realizzare la strategia e i risultati desiderati. Per più di mezzo secolo, le aziende di tutto il mondo hanno seguito diligentemente la teoria economica di Milton Friedman secondo la quale "c'è una e una sola responsabilità sociale del business - utilizzare le sue risorse e impegnarsi in attività volte ad aumentare i suoi profitti fino a quando rimane entro le regole del gioco, vale a dire, si impegna in una concorrenza aperta e libera senza inganni o frodi".1

Secondo il modello economico di Friedman, le aziende hanno dimostrato il loro valore soprattutto in termini di profitti e di rendimento per gli azionisti. I profitti e i rendimenti degli azionisti sono importanti, ma la strategia e la tattica su come si arriva ai profitti e ai rendimenti degli azionisti sono ancora più importanti.

In tutto il mondo, ciò che il mondo sta vivendo ultimamente è l'aumento delle disuguaglianze di reddito e lo sfilacciarsi delle reti di sicurezza sociale, l'insicurezza del reddito dovuta alla tecnologia e gli spostamenti dovuti ai cambiamenti climatici. Le società che hanno utilizzato i rendimenti finanziari come unica misura del valore hanno raggiunto il limite.

Ricordo il potere di Jack Welch che, si potrebbe dire, seguiva la teoria del valore per gli azionisti di Friedman. Se oggi chiedessi a Welch la sua opinione sulla teoria di Friedman, potresti ottenere una risposta diversa. Nel marzo 2009, Welch è stato intervistato dal Financial Times e ha osservato: "Il valore per gli azionisti è un risultato, non una strategia... le vostre principali componenti sono i vostri dipendenti, i vostri clienti e i vostri prodotti... i profitti a breve termine dovrebbero essere alleati con l'aumento del valore a lungo termine di un'azienda".

La creazione di un cliente richiede dipendenti

All'inizio degli anni '70, il lavoro di Peter Drucker era in diretto conflitto con i concetti di valore per gli azionisti di Friedman, in cui Drucker si concentrava sul potere del cliente. Ha consigliato che il cliente sia l'obiettivo primario e che la creazione di un cliente definisca l'attività e mantenga l'attività in essere.

Sono d'accordo con il punto di vista di Welch secondo cui le principali componenti di un'azienda sono i suoi dipendenti, i clienti e i prodotti - in quest'ordine. I dipendenti sono il primer che attiva il patrimonio di un'azienda, migliora la dinamica di un prodotto aziendale e delizia il cliente. Le aziende che risolvono l'equazione per l'ottimizzazione dell'esperienza dei dipendenti, della salute e del benessere hanno maggiori possibilità di ottimizzare il valore del cliente, con un corrispondente impatto positivo sulle performance aziendali. Arianna Huffington ha amplificato l'importanza della dipendente, e della vivacità umana, nel suo profondo libro sulla leadership, Thrive, dove presagisce il successo umano attraverso un prisma di benessere, saggezza e meraviglia.

Nel suo libro, Arianna afferma, "vediamo un crescente riconoscimento degli effetti che lo stress sul posto di lavoro può avere sul benessere dei dipendenti - e sui profitti di un'azienda... C'è una crescente evidenza che la salute a lungo termine dei profitti di un'azienda e la salute dei suoi dipendenti sono, in effetti, molto allineate, e che quando li trattiamo come separati, paghiamo un prezzo pesante...".

Pur essendo d'accordo con Drucker sull'importanza del cliente, c'è una forte correlazione tra una migliore esperienza dei dipendenti e una migliore esperienza del cliente. I dipendenti felici di solito creano clienti felici, il che porta ad un miglioramento del marchio e delle prestazioni dell'azienda. Liberare il potere dell'umano di realizzare lo straordinario è una chiave importante per sbloccare il valore a lungo termine e la crescita inclusiva.

Ciò è evidente dai rumbleings che sono iniziati dopo la crisi finanziaria del 2008; un boato assordante è emerso in tutto il mondo nel 2016 quando milioni di persone hanno dichiarato - attraverso i voti alle urne e i piedi per strada - che non credevano più che le aziende o i governi si preoccupassero dei loro interessi.

Nuove metriche per un nuovo decennio

Man mano che la fiducia della società si riduceva ai minimi storici, le aziende hanno espresso la necessità di una crescita inclusiva e di una creazione di valore a lungo termine che andasse oltre gli azionisti. Parlare del discorso è stato un buon inizio. Ma per fare il discorso, il mondo degli affari aveva bisogno di un mezzo standard con cui misurare il valore in modo più completo.

Nel 2017 l'Organizzazione dell'AE si è unita alla Coalizione per il Capitalismo Inclusivo per creare il Progetto Embankment per il Capitalismo Inclusivo (EPIC). L'EPIC ha riunito i leader di tutto il mondo degli affari, del governo e della società civile per contribuire a rendere il capitalismo più sostenibile e inclusivo. Il loro obiettivo generale era quello di sviluppare nuove metriche più olistiche per misurare il valore a lungo termine per i mercati finanziari.

Ciò che è emerso da questo progetto, tra i molti risultati, è un quadro di valori a lungo termine che le aziende possono utilizzare per misurare e dimostrare le loro prestazioni a lungo termine. In particolare, il quadro normativo suddivide il valore in quattro categorie: finanziaria, dei consumatori, umana e sociale.

Ciò che mi entusiasma in qualità di EY Global People Advisory Leader è che tre di queste quattro categorie si concentrano sulle persone - e se si ottiene l'equazione umana, dei consumatori e della società giusta, il risultato finanziario di solito segue l'esempio e viene ottimizzato di conseguenza. Ciò che mi entusiasma di più è la nuova strategia globale di EY - NextWave - basata sulla struttura di valore a lungo termine di EPIC, per creare e dimostrare il valore a lungo termine di EY come organizzazione di servizi professionali affidabile e distintiva.

Leader per il lungo termine

All'interno delle quattro dimensioni di valore con cui l'organizzazione EY ha scelto di perseguire la sua ambizione, ci sono 10 misure di progresso: l'esperienza del cliente e il teaming del conto come misure del valore del cliente, l'esperienza professionale e l'organizzazione favorita per misurare il valore delle persone, la fiducia e la vita impattata per misurare il valore sociale, e la crescita dei ricavi e del reddito per riflettere il valore finanziario. In tutte e quattro le categorie, i team EY hanno anche sviluppato delle metriche per misurare la diversità e l'inclusività e il marchio EY.

L'organizzazione EY sta ampliando lo spettro di misurazione e dimostrando il valore a lungo termine a tutti gli stakeholder di EY attraverso il rapporto di fondazione con EPIC.

Le nostre misurazioni fino ad oggi suggeriscono che stiamo facendo grandi passi avanti nella realizzazione della nostra ambizione. Ma sappiamo che siamo solo all'inizio del viaggio di EY NextWave. Mentre saltiamo in un nuovo decennio, prenderemo d'assalto i "vent'anni di trasformazione" mentre continuiamo a esplorare i modi in cui le persone di EY possono contribuire a costruire un mondo del lavoro migliore.

Summary

Chiedendosi "cosa succede quando le persone contano di più?" i leader possono misurare e dimostrare il valore a lungo termine al di là delle tradizionali metriche finanziarie per includere il fattore umano.

A proposito di questo articolo

Related topics Forza lavoro