グローバル保険業界の展望 2022：ヒト、パーパス（存在意義）、テクノロジーを通じた成長

2. 人材の変革：ヒトを中心に捉え、テクノロジーを活用した企業の可能性

少し前までは、保険会社がテクノロジーを導入しプロセスを自動化すると、従業員はその職を失うということが保険業界の常識でした。とはいえ、新型コロナウイルス感染症によるパンデミックが発生する前から、企業の経営陣は人材のスキル不足に対処し、人材育成方針を変更し、よりダイナミックでアジャイルな働き方を浸透させるために、大きな変革を起こしてきました。優秀な人材を確保するための競争が激化した今、いつ、どこで、どのように働くのかの選択権を持っているのは、そうした優秀な人材です。

今日では、人間とテクノロジーの関係は、今まで以上に繊細かつ相互依存的になってきました。将来を見据える経営者たちは、AIや機械学習、最新の処理プラットフォームと同様に、人間の能力が将来の企業の成功において重要であるという点で一致しています。一方、保険業界でテクノロジーのスキルを持った人材の不足や「大量退職」が生じているのは、保険業界は動きが遅くて退屈な業界と見られているということであり、保険会社はこれに対処する必要があります。

保険会社は、若者世代に対し、社会課題（多様性と包括性、持続可能性など）についてより強い立場を取り、意義のある仕事を提供するとともに、福利厚生、業績評価、報酬モデルを改善する必要があります。若い世代はより目的のある仕事を求めており、自社の商品やサービスが社会全体にどのように貢献しているのかを明確に説明できる保険会社は有利であると言えます。

3. サステナビリティ：パーパスを掲げてリードし、革新し、成長するための歴史的な機会

新型コロナウイルス感染症によるパンデミックの直接的な影響が薄れてきたこともあり、気候変動とサステナビリティ（持続可能性）が取締役会や経営陣の議題として再浮上してきました。これまでサステナビリティに関する議論は、理論的なものが多く、公的な支援を表明することが中心でした。しかし、今日大手保険会社は、環境・社会・ガバナンス（ESG）に関するあらゆる問題や機会に対処するために、具体的な措置を講じ、厳しい基準を採用しています。

ほとんどの保険会社は、気候変動による直接的な財務上のインパクトの大きさから、ESGの「E（環境）」の部分に焦点を当てています。しかし、社会的な問題は緊急の重要課題として捉えるべきです。

保険会社は、より環境に優しい経済への移行を促進するために、短期的には、多くの重要な措置を講じることができます。保険会社がパーパスを実現するためにできる2つの方法として、行動計画を具体的なターゲットにマッピングすることと、サステナビリティに関する定量化可能なパフォーマンス指標を確立することが挙げられます。保険会社は、より広範なESG戦略の中で、優先的に取り組むべき分野を特定し、なぜその分野に資源を配分するのか、どのような効果を期待するのかを明確化しなければなりません。

明確なロードマップは、ビジネスのさまざまな部分への影響を反映し、また、ESG戦略がどのように実行されるかを明示するものでなければなりません。サステナビリティ目標に対するパフォーマンスの追跡に当たっては、リスクのエクスポージャー、価値創造の状況、および特定の目標の達成状況を監視する必要があります。対外報告や開示基準が標準化されるにつれ、透明性の高い企業は、資本へのアクセスが容易になり、顧客のロイヤルティが高まり、株価のパフォーマンスが向上するといった恩恵を受けることになります。

短期的に見て業界を再編成する最大のメガトレンドは、サステナビリティ、人材の変革、オープンインシュアランスの3つだと考えられます。保険会社の経営層が、スピードとクリエイティブさ、大胆さをもってこれらのメガトレンドに対処するにはどうすればいいかについては、レポート全文をぜひご覧ください。