고객 경험

In 어드바이저리

미래 고객을 확보하기 위한 핵심전략은 '고객중심'입니다. 이는 오늘날에도 마찬가지입니다. 고객중심은 기술 구현으로 고객 경험을 개선하는 것이 아니라 디지털 리더로서 비즈니스를 운영하는 것입니다.

EY는 이렇게 도와드립니다

미래 고객의 기대치를 모른 채 그 수준에 맞는 서비스 역량을 확보해야 하는 것은 최근 기업들이 당면한 과제입니다. EY는 현재 사용할 수 있는 전략과 미래에 필요한 전략의 균형을 제안합니다.

EY는 미래 고객 만족의 핵심은 고객 중심적 접근이라고 믿습니다. 고객 중심주의는 디지털 환경에서 더욱 중요해졌습니다. 고객중심 전략은 단순히 기술을 통해 고객의 경험을 개선하는 것이 아닙니다. 디지털 리더로서 비즈니스를 운영하는 것입니다. 이는 고객 경험을 지속해서 개선하려는 문화를 만드는 것을 의미합니다. EY는 귀사가 탄탄한 고객 경험을 설계하고 고객 경험을 우선순위로 설정해 혁신할 수 있도록 도와드립니다.

EY는 깊이 있는 고객 인사이트를 최신 설계 역량에 접목해 시장에서 차별화된 고객 경험을 제공하도록 지원합니다.

고객사들은 어떻게 하면 고객과 직원들을 다음 세대와 연결하고 타사 대비 경쟁우위를 확보할 수 있는 엔드투엔드(End-to-end) 디지털 경험을 제공할 수 있을지에 관해 문의합니다.

EY는 단순히 기술이 아닌 혁신과 애널리틱스, 리스크, 사이버보안 분야에서 쌓아온 풍부한 전문성을 활용해 귀사가 필요로 하는 역량을 개발하도록 도와드립니다. EY는 귀사가 부단한 혁신과 고객경험을 실천하는 데 필요한 디지털 리더십 역량 개발도 지원합니다. 그리고 SNS와 모바일 채널, 어드밴스드 애널리틱스, 클라우드 컴퓨팅과 그 외 신기술들을 전략적으로 활용하도록 지원합니다.

EY는 고객 경험 접근방식을 통해 귀사가 다음 항목들을 구축하도록 지원합니다.

  • Design and ideation lab - 귀사의 비전을 실현할 새로운 아이디어가 모이는 파이프라인을 구성 및 관리
  • Engine room - 운영모델을 정의하고 아이디어 연구실이 개발한 사용자 여정으로 만든 작동 가능한 시제품 개발
  • Deployment hub - 인력, 프로세스, 정책, 엔진룸을 통한 기술 도입 등 수행 과제의 대규모 이행
  • Transformation office - 프로그램 전략 수립, 전략 실행 견인, 프로세스 전반에 걸쳐 임원과 이해당사자 참여 확보

EY는 고객 경험 서비스와 관련해 귀사의 다음 활동을 지원합니다.

  • 'Doing Digital(디지털을 하나의 과제로 실행)'을 중단하고 'Being Digital(회사 전체가 디지털 회사로 거듭남)'로 전환
  • 고객 경험 혁신 추진
  • 고객 경험 투자를 최우선 순위 과제로 삼아 새로운 가치 창출 원천을 창출
  • 비즈니스를 아우르는 혁신의 산업화
  • 고객 경험을 계속해서 강조하고 개선하는 문화 조성
  • 민첩한 운영태세로 전환

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