글로벌 비즈니스 서비스

In 어드바이저리

글로벌 비즈니스 서비스(Global Business Services; GBS)는 셰어드 서비스(Shared Services)와 비즈니스 프로세스 아웃소싱(Business Process Outsourcing; BPO)이 진화된 형태로서 두 서비스 모두 프로세스의 효율성 개선과 비용 절감에 주력합니다. GBS는 기업이 변혁의 시대를 헤쳐나가도록 도와주는 디지털 전략의 핵심 축입니다. 

EY는 이렇게 도와드립니다

모든 부문에서 규모와 상관없이 조직은 기술의 기하급수적인 진보와 변동성 및 불확실성이 큰 파괴적 변화를 경험하고 있습니다. 새로운 비즈니스 모델은 매일 시장의 규칙을 새롭게 쓰는 신흥 강자들이 이끌고 있습니다.

변혁은 파괴적 창조의 밑거름

디지털화란 기업들이 곧 자신들의 비즈니스 모델을 혁신해야 한다는 것을 뜻합니다. 이러한 변화에는 디지털 계획과 실천을 위한 개념적 지식이 필요합니다. CEO들은 디지털 시대의 기회를 최대한 활용하려면 어떤 디지털 전략을 적용하고 어떻게 적합한 운영 모델을 구축해야 하는지 확인해야 합니다.

글로벌 비즈니스 서비스의 중차대한 역할

글로벌 비즈니스 서비스(GBS)는 부서와 지역에 상관없이 고객 중심의 디지털화 프로세스 흐름을 만드는 데 집중합니다. 여기에는 기존의 사업단위로부터 독립적이며 글로벌화를 지향하는 민첩한 운영 단위도 포함됩니다. 혁신은 현대적 GBS의 유전자에 존재하며 GBS가 관리하는 신기술은 우수한 전사적 성과 창출을 지원할 수 있습니다. GBS 단위는 단순하면서 비용대비 경쟁력과 효율성을 확보합니다.

GBS 도입이나 개선을 통해 다음 기대효과를 거둘 수 있습니다.

  • 능률적이고 비용 효율적 운영: GBS는 프로세스 단순화, 데이터 일관성, 규모와 자동화, 임금수준의 차이에 기반을 둔 최적화된 비용 구조를 달성했습니다.
  • 민첩한 운영 플랫폼 수립: GBS는 지원부서에 대한 민첩한 서비스 구현 모델을 지원해 운영과 전략상 혜택을 모두 얻을 수 있었습니다. 인수합병 상황에서 새로운 조직 단위의 통합이 단적인 예입니다.
  • 기업의 디지털화 견인: GBS는 더 넓은 범위의 조직을 위해 디지털 혁신의 엔진이 될 잠재력이 있습니다. GBS는 다른 어떤 부서보다도 프로세스에 대해 더 많이 알고 더 많은 데이터를 보유하고 있으며 기술 활용도도 높습니다.따라서 GBS는 기업이 지능형 자동화나 자연어처리, 블록체인, 데이터 애널리틱스와 같은 신기술을 도입해 완전한 자동화와 투명성을 확보한 E2E 프로세스 구조를 만들 수 있습니다. GBS는 디지털 시대의 지속 가능한 성장을 보장하는 디지털 비즈니스 모델을 향한 전략입니다.
  • 탁월한 고객 여정 지원: GBS는 서비스에 대한 깊이 있는 이해와 고객대처능력, 가용성, 주요 고객 데이터 보유를 통해 고객들에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다. 한편 조직 갱신을 통해 독보적인 고객 경험을 창출할 수 있습니다.

GBS가 오늘과 내일의 도전과제를 해결하는 방법

비즈니스 리더는 그 어느 때보다 변동성이 크고 복잡한 상황을 겪고 있습니다. 디지털 시대는 더 빠른 민첩성과 속도, 완전히 다른 자질과 역량을 요구합니다. 기존 직업이 사라지고 비즈니스 모델이 파괴적 변화를 맞게 되면, 귀사의 민첩하고 고객 중심적이며 완전히 디지털화된 지능형 GBS 조직은 디지털 시대를 이끌 것입니다.

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