기업의 회복탄력성: 여러분의 미래를 재구성하기 위한 9가지 집중 영역

사람과 인사 업무

직원의 건강과 안전을 보호하는 방법을 이해하기 위해서는  우선 보호 체계가 언제 어떻게 작동할지를 결정해야 합니다. 근무지에 복귀하는 직원과 계속 원격으로 근무할 직원을 어떻게 구분하시겠습니까? 시장의 수요를 고려해 비즈니스의 어느 부분을 보류 상태로 유지해야 합니까? 팀에 필요한 적절한 교대근무와 단계별 일정은 무엇입니까? 조직의 지속 가능성을 위해서 새로운 원격 근무 방식을 어떻게 채택해야 합니까? 적절한 팀과 역량을 제대로 갖추고 있습니까? 직원과 부서를 지원할 수 있는 적합한 기술을 확보하고 있습니까?

우선 조직은 직원의 실제 근무지 복귀를 어떻게 분류하고 일정을 조정할지 결정해야 합니다. 예를 들어 셧다운 이후 주문형 제품을 다시 생산하는 공장은 여러 가지 상황을 가정하는 시나리오 플래닝이 필요합니다. 생산을 위해 라인 운영자는 교대로 배치해야 하지만, 감독관과 관리자는 디지털 도구를 활용해 실제 작업장이나 같은 건물에서 떨어져 있어도 원격으로 근무할 수 있어야 합니다. 장기적으로 여러분은 위기 동안 약화된 프로세스를 개선하고 자동화하는 방법을 확인해야 합니다. 그리고 직원들의 역량 업그레이드를 위해 필요한 새로운 기능 또는 향상된 기능이 무엇인지 파악해야 합니다.

직원들이 업무복귀에 불안해할 수 있는 것은 어쩌면 자연스러운 현상입니다. 이 때문에 리더는 직원들의 요구에 귀를 기울이고, 감성적인 부분까지 살펴야 합니다. 선임 관리자는 원활하게 팀을 지원하고 안내하기 위한 준비 과정이 필요할 수도 있으며, 조직 전체에서 활발한 의사소통이 중요합니다. 조직은 서로 떨어져서 원격 또는 사내 근무가 혼합된 상태에서 일하는 직원들을 위해서 업무가 조정할 때 서로를 지원할 수 있는 채널을 마련해야 합니다. 특히, 세분된 팀은 채널을 통해 프로젝트 관련 문제뿐 아니라 개인적으로도 의사소통해야 합니다. 직원의 안전과 생산성 및 참여를 보장하기 위해 실제 작업장에서 또는 원격으로 작업하는 새로운 방법이 필요합니다.

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금융 및 투자자

역사적으로 경영진은 경제활동 기간이 줄어든 후에는 수익 감소를 극복하기 위해 장기간 운영비를 줄여야 한다는 점을 인식하고 있습니다. 경영진은 지난 3월에 취한 즉각적인 조치가 충분하지 않을 것이라는 점을 알게 됐습니다. 이에 따라 장기적인 성공을 추진하면서 단기 현금 흐름의 재조정이 필요하다는 것을 확인했습니다.

인력 감축은 운영 자금 확보를 위해 가장 쉬운 방법입니다. 하지만 과도한 인력 감축은 일부 기업에 악영향을 미칠 수 있습니다. 인력은 조직의 장기적인 가치 창출 능력의 핵심이기 때문입니다. 감축이 필요하면, 향후 지속적인 성공에 필요한 핵심 역량을 구축하면서, 유지할 수 있도록 전략적으로 목표를 설정해야 합니다. 

기업의 성공을 위해 인적 생산성이 중요해지고 있습니다. 경영진은 현재 사용 중인 기술과 최신 기술을 적극적으로 활용하고 나아가 조직의 생산성과 확장성을 높일 모든 기회를 검토해야 합니다. 그리고 데이터 분석, 로봇 프로세스 자동화, 인공지능, 아웃소싱 및 기타 정보기술 기반 기능은 조직 운영 모델 재설계의 일부에 포함해야 합니다.

중계 업체 등 제3자 기업과 관련한 지출도 많은 기업의 주요한 지출 부문입니다. 그러므로 경영진은 외부 지출을 합리화하고, 해당 지출에 대한 수요를 적극적으로 줄여야 합니다. 추가로, 기존 계약 조건을 재협상하고, 외부 상품과 서비스 비용을 낮추는 방안을 찾아야 합니다. 일반적으로 회사가 이러한 유형의 제3자 관련 지출을 줄인다고 해서 단기 또는 장기적인 경쟁력에 영향을 미치지 않습니다.

하지만 신종 코로나19 팬데믹을 통해 사람들이 집에서 원격 근무로 효율적으로 일할 수 있다는 것이 입증됐으므로, 더는 물리적인 근무지가 필요하지 않을 수도 있습니다. 주요 지역에 사무실 대신 원격 근무에 적합한 인프라와 가끔 사용할 수 있는 회의 공간으로 대체한다면 얼마나 절약할 수 있을까요? 이런 근본적인 변화에 비춰볼 때, 부동산과 건설 부문은 코로나19 이후 새로운 환경에 적응하기 위해 미래를 다시 설계하고 새로운 모델로 혁신을 준비해야 합니다.

사모펀드(PE)회사는  포트폴리오 기업들을 신속하게 평가하고 조치해야 합니다. 사모펀드(PE) 회사가 소유한 일부 기술산업과 식품산업 기업들은 가치가 상승했을 수 있지만, 대다수 기업은 급격히 매출이 줄었기 때문에 높은 손실의 대차대조표를 준비해야 합니다. 이번 팬데믹은 기업의 비용 구조를 낮추는 한편 가변성을 일으켜 결국 회복탄력성을 높이는 기능으로 작용했습니다. 일부 사모펀드(PE) 투자자들은 이 역사적인 시기를 이용해 대폭 할인된 그들 회사의 부채를 인수할 수 있겠지만, 세금에 어떤 영향을 미치는지 확인해야 합니다. 불행한 사실은 코로나19 이전 몇 년 동안 높은 가치로 상당한 금액을 투자한 대부분 사모펀드(PE) 투자자는 예상보다 낮은 이익을 얻을 것이라는 점입니다. 반면, 최근 몇 년간 투자하지 않은 투자자들은 이전보다 낮아진 가격과 어려운 상황에 처한 판매자들을 활용할 기회를 얻게 될 것입니다.

우리가 위기에서 벗어나면, 정부는 이 역사적인 수준의 부채를 줄이려는 정책을 추진할 것입니다. 2007년~2009년 금융위기 후 세계 각국 정부는 새로운 세수 확보를 위해 3개 부문을 찾았습니다. 투명성과 디지털화를 확대와 관련한 준법 조치 확대; 간접세의 확대; 직접세의 인상입니다. 기업은 이런 변화에 대한 모든 대응 방안을 준비해야 합니다. 기업은 이러한 변화에 대한 모든 대응 방안을 준비해야 합니다.

어떤 상황에서도 의사소통이 중요합니다. 의사소통 그리고 계속 의사소통해야 합니다. 투자자들은 조직의 투명성을 기대하며, 조직이 어떻게 위기를 처리하는지, 다음 단계에 대한 명확한 계획이 있는지를 기반으로 신뢰 여부를 결정합니다. 무엇보다 중요한 것은 위기가 비즈니스 모델에 미치는 영향입니다: 기업은 메가트렌드와 그 영향이 자신의 비즈니스 모델에 미치는 영향을 분석해야 합니다. 이 과정에서 새로운 접근방식을 확대하고 확장을 우선해서 고려해야 합니다.

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리스크

많은 사람이 코로나19를 ‘블랙 스완’ 또는 예측하지 못한 재앙이라고 말합니다. 하지만 돼지 인플루엔자, 에볼라 그리고 사스에 이어 세계적인 전염병의 확산은 어느 정도 예견된 부분이었습니다. 그러므로 신종 코로나는 예측 불가능한 재앙이 아니라 충분히 예상할 수 있는 재앙인 ‘회색 코뿔소’에 가깝습니다. 회색 코뿔소는 우리 눈 앞에서 천천히 다가오고 있었지만 이 역시 불확실하고 불안전하기 때문에 제대로 대응하기 어렵습니다.

많은 조직에서 팬데믹 전의 위기대응 체계를 IT 중심으로 준비했지만 유연성과 복잡성, 세부적인 부분이 부족해 실제 신종 코로나에 대처하기에는 역부족이었습니다. 기업의 회복탄력성 구축은 리스크 관리, 시나리오 설계에서 감정적인 편견 없이 데이터 중심의 사고를 기반으로 더 나은 의사결정을 내리는 것을 의미합니다. 철저한 준비와 잠재적인 장애에 대한 충분한 경고를 통해 조직 전체의 모든 측면에 도움을 줄 수 있으며, 재난 발생 시 더 빠르게 적응할 수 있습니다.

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정부 및 공공 정책

정부의 봉쇄 정책 완화 결정은 초기 코로나19 대응만큼은 아니지만, 여전히 위험부담이 있는 결정입니다. 아직 백신이 개발되지 않았을 때는 안전기준을 강화하고 사회적 거리를 유지하는 조치를 함께 시행해야 합니다. 이를 통해 이전의 사회활동으로 돌아오는 것에 대한 계획과 소통의 균형을 유지해야 합니다. 봉쇄와 제한 정책은 인구 감염률에 따라 실행 또는 해제될 수 있으므로 기업들은 이런 변화에 적응할 수 있는 준비를 해야 합니다. 기업의 준비성은 불확실성 시기에 수요를 줄인 소비자에게 영향을 미칩니다.

정부가 지원하는 제도를 통해 수천 개의 기업이 생존할 수 있었습니다. 하지만 이런 지원이 무한정 계속될 수는 없습니다. 기업은 정부 재정 지원 프로그램이  어떻게  바뀌는지 지속해서 모니터링하고, 만약 지원 프로그램이 중단될 경우 자신과 고객의 재정에 어떤 영향이 미칠지 파악해야 합니다. 또한, 정부가 대규모의 복잡한 공공 프로그램에 자금을 지원할 수 있다는 전망도 있습니다. 이 프로그램은 현재 대중교통을 이용하지 않으면 직장에 출근하지 못하거나 임시휴직 중인 노동력과 연계된 부문입니다.

코로나19 위기는 식량, 건강용품, 의약품 같은 필수 품목에 대한 글로벌 공급망이 안전하지 않다는 점을 확인시켰습니다. 위기 시 이런 필수품목이 충분하게 공급되지 않는 상황이 발생하면 그것은 결국 정부의 책임이다. 그러므로 정부는 특정 분야의 회복탄력성을 높이기 위해 공급망을 국산화려는 조치를 장려하거나 의무화할 것입니다.

우리 세대가 풀어야 할 중요한 문제 중 하나는 기후변화에 중점을 둔 지속가능성입니다. 이 문제를 해결하기 위해 탄소 배출량을 줄여 기후변화를 최소화해야 한다는 요구가 높아지고 있습니다. 이와 관련한 중요한 입법 로드맵은 2019년 말에 발표된 EU Green Deal(EGD)입니다. 정부는 증가하는 재정적자를 해소하기 위해 탄소규제 관련 정책을 강화하고 이는 여러 경제, 환경 및 산업에 영향을 미칠 것입니다. 기업은 현재의 탄소규제와 향후 정책이 자신의 사업에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 모든 요소를 파악해 대비해야 합니다.

앞으로 정부는 경제부문에 더 적극적으로 개입할 것입니다. 이에 기업의 리더들은 공공 정책 전반과 정부의 의사결정에 큰 영향을 미치는 건강 데이터 이해도를 높여야 합니다. 이런 준비를 통해 기업은 정부가 긴박하게 진행하는 조치를 예상하고 빠르게 대응할 수 있습니다.

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보험 및 법적 분쟁

신종 코로나 위기 초기 다국적 노동법과 고용법 의무 해석에 집중했던 기업들은 규제가 풀리면 이를 어떻게 운영할지 고민하고 있습니다. 팬데믹은 주요 지표에 대한 정밀 조사를 증가시킬 뿐이며, 정부와 규제 당국은 기업이 어떻게 비즈니스 모델을 강화할 수 있었는지 관심을 가질 것입니다.

스마트한 조직이라면 코로나19 시기에 '불가항력', '해지'등 관련 조항이 계약 이행과 연관되는지 여부를 판단하는데 주력할 것입니다. 이 과정에서 분쟁은 재무 및 평판 측면에서 신중하게 관리해야 합니다.

기업은 미래의 주요 거래 관계가 무엇인지 확인하고, 문제 해결을 위한 예방적 접근법을 취할 수 있습니다. 그러나 조직은 언제나 목적을 염두에 둬야 합니다. 보험회사는 보험 적용 범위에 대한 의사소통을 명확하게 하고, 관련 이해 관계자와 협력해 유사한 미래의 사건으로부터 보험 가입자를 보호하는 구조를 만들어야 합니다. 또, 현재 영향을 받는 사람들을 공정하게 대우해야 합니다. 수익과 관련 부문이 성장하려면 새로운 제품이 필요할 것입니다.

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