2016년 글로벌 은행산업 전망

인재의 혁신: 미래의 뱅커

Transforming talent: The banker of the future

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첨단기술은 향후 10년간 은행 인력을 혁명적인 수준으로 변화시킬 것입니다. 뱅커들은 전통적인 역할에서 벗어나 새로운 역할을 맡게 될 것입니다. 따라서 인재의 혁신은 은행의 성공에서 상품과 프로세스 혁신만큼이나 중요하다고 할 수 있습니다.

미래에 적합한 인재에 대한 요구, 컴플라이언스 담당 직원의 증가에도 불구하고, 오늘날 은행의 인력구성은 여전히 글로벌 금융 위기 이전의 모습과 크게 다르지 않습니다. 선도적인 글로벌 은행들은 금융 위기 이후 핵심사업에 주력하는 한편, 조직구조를 재정립하고 첨단기술을 활용해 재혁신에 힘써왔습니다. 그 결과 새로운 규제 및 경쟁환경에 적응하고 수익성 있는 성장을 모색할 수 있었습니다.

그러나 빠르게 변화하는 세계에서는 이러한 노력만으로 지속적인 성장을 기대하기 어렵습니다. 은행산업이 직면한 도전과제를 해결하고 재무성과를 높이기 위해서는 무엇보다도 미래의 뱅커를 이해해야 합니다. 다시 말해, 조직 내 어느 영역에서 어떠한 역량을 지닌 인재가 필요할 것인지, 보다 나은 성과를 달성하기 위해 어떻게 역량을 활용할 것인지를 고민해야 할 것입니다.

 

은행들은 다음의 네 가지 조치를 통해 미래의 인재를 보다 효과적으로 관리할 수 있을 것입니다.

1

새로운 뱅커 세대에 대한 이해

Y세대로 알려진 밀레니엄세대는 1981년부터 2000년 사이에 태어난 세대로, 2025년이 되면 글로벌 인력의 72%를 차지할 것으로 전망됩니다. 일에 대한 이들의 기대와 태도는 미래의 직장에 상당한 영향을 줄 것입니다. 은행들은 새로운 뱅커 세대에 대한 충분한 이해를 바탕으로 역할에 맞는 적절한 인재를 고용하고 이들이 최선의 성과를 낼 수 있도록 문화, 목표, 동기부여를 제공해야 할 것입니다.

2

기술발전이 인력에 미치는 영향 파악

기술발전은 사람이 담당했던 역할의 일부를 기술이 대체할 수 있도록 할 것이며 직원들의 성과 제고에도 도움을 줄 것입니다. 예를 들어, 지점에서 근무하는 영업 직원들에게 영업 프로세스를 지원하는 애플리케이션이 포함된 태블릿PC를 제공해 업무를 지원할 수 있습니다. 한편, 신기술을 개발하고 적용하기 위해 조직 내 새로운 역할들이 생겨날 것입니다. 이에 따라 은행들은 조직 운영을 검토하여 기술이 미치는 영향력이 가장 큰 영역을 파악해야 할 것입니다.

3

사고의 다양성을 독려하는 문화 조성

은행들은 더이상 최고의 인재만으로 뛰어난 성과를 낼 수 없습니다. 앞서가기 위해서는 개개인의 역량이 잘 조화되는 팀을 구성해야 할 것입니다. 특히 다양성을 존중하는 직장문화가 더 높은 재무성과를 내는 것으로 조사된 만큼, 은행들은 특유의 동질적인 문화를 극복하기 위해 인재 풀을 넓혀야 할 것입니다. 또, 다양한 배경과 시각 및 경험을 갖춘 인재를 확보하고 지원하는 문화를 구축해야 합니다.

4

직원 간 협업 장려

조직이 효율적으로 제 기능을 하기 위해서는 공동의 가치에 기반하여 협업을 해야 합니다. 은행들은 채용부터 퇴사까지 이어지는 HR 주기를 재고하여 직원들이 최고의 성과를 낼 수 있도록 협업을 독려하고 동기를 부여해야 할 것입니다.

 

은행 인력의 미래

은행산업의 혁신은 프로세스와 상품 측면에서만 이루어지는 것이 아니라 사고방식과 문화적 가치, 인재에 대한 변화도 포함해야 합니다.

EY-

 

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