글로벌 통신 산업 연구: 2020년과 그 이후의 디지털 혁신

Digital transformation for 2020 and beyond
A global telecommunications study

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EY는 급변하는 통신산업의 현재를 진단하고 향후 전망을 조사하기 위해 글로벌 통신산업 리더들을 대상으로 설문조사를 실시해 2017년 글로벌 통신산업 연구 보고서를 발간했습니다. 이번 보고서는 특히 통신산업의 CIO와 CTO에 초점을 맞춰, 장기적인 디지털 혁신에 필요한 IT 및 네트워크에 대해 살펴봅니다.

   현황 분석: ‘디지털’로의 패러다임 전환

  • 통신사들은 지난 10년간 파괴적 역학구도로 여러 난제에 직면해왔습니다. 특히, OTT(over-the-top) 사업자들이 등장하면서 이동전화접속료(mobile termination rates) 및 로밍요금 인하 압박이 증가해 수익구조가 약화되고 있습니다. 데이터 수요 폭증으로 인한 인프라 투자 역시 통신사들의 중요한 과제입니다.
  • 지역별로는 북미지역과 아시아·태평양지역이 지난 5년간 가장 높은 주가 증가율을 기록했습니다.
  • 통신사들이 수익구조 다변화에 나서고 있지만 파괴적 경쟁으로 인해 수익률 관리는 난제로 남아있습니다.
  • OTT 사업자들의 다양한 서비스에 대응하기 위해 통신사들 역시 전략적으로 서비스 개발에 집중하면서 치열한 경쟁구도가 형성되었습니다.
  • 2015~20년 통신사들은 IT 투자를 계속해서 늘릴 것으로 보입니다. IT 투자가 디지털 성장 전략 어젠다의 핵심이라는 통신사들의 판단이 반영되었습니다.
  • 한동안 설비투자는 감소세였지만 5G 서비스 등장으로 2020~21년 사이 다시 증가세로 돌아설 것으로 보입니다.

   주요 설문 결과

  • 응답자의 74%가 통신사들이 직면한 가장 큰 도전과제로 파괴적 경쟁을 지목했습니다.
  • 2020년 전략 어젠다 핵심 분야로는 대다수가 디지털 비즈니스 모델, 고객경험, 원가관리 등을 꼽았습니다.
  • 응답자의 74%가 향후 2년간 IT 및 네트워크 투자의 주요 분야로 ‘네트워크 접속 방법’을 꼽았습니다.
  • 상기 우선순위 사항들을 바탕으로 응답자의 53%는 향후 12개월간 네트워크 설비투자(capex)가 증가할 것으로 예상한 반면, IT 운영비용(opex)에 관해서는 예측이 엇갈렸습니다.
  • 디지털 서비스 기회에 대한 신뢰는 전반적으로 증가하고 있지만, 서비스 분야별로는 기회 인식에 다소 차이가 있었습니다.
  • 향후 3년간 가장 큰 혁신 동력으로는 ‘애널리틱스’와 ‘가상화’가, 혁신의 방해요소로는 ‘레거시 IT’ 와 ‘기술 부족’이 꼽혔습니다.
  • 장기적으로 테크놀로지 운영효율성(operational excellence)을 제고하기 위한 주요 지원수단으로는 ‘프로세스 자동화’와 ‘애널리틱스’가 꼽혔습니다.
  • 응답자의 77%가 2020년 이후(post-2020)에는 5G가 업계 지형을 변화시킬 것으로 예측했습니다.

업계의 우선순위, 혁신을 가로막는 요소 등에 대한 응답 분석 결과, 지역별로 응답 양상이 달랐습니다. 이는 지역별 통신시장 성숙도가 다르기 때문인 것으로 분석됩니다.

   2020년과 그 이후의 혁신 어젠다

디지털 혁신을 위한 주요 고려사항

  • 성공적인 디지털 혁신을 위해서는 조직 민첩성(organizational agility) 제고에 중점을 두어야 합니다.
  • 더욱 혁신적인 비즈니스 모델을 구축하기 위해서는 디지털 서비스 개발에 대한 체계적인 접근법을 취해야 합니다.
  • 기존의 제휴 및 M&A 방식뿐 아니라 새로운 형태의 전략적 협력 역시 고려해야 합니다.
  • 애널리틱스에 대한 전체론적인 접근법을 통해 새로운 디지털 비즈니스 및 운영 모델의 효과를 극대화할 수 있습니다.
  • 폭증하는 데이터 수요를 비롯한 다양한 향후 수요에 대응하기 위해서 한층 정교한 네트워크 인프라 로드맵을 구상해야 합니다.
  • 통신사들의 미래는 프로세스 자동화에 달려있습니다.

디지털 혁신을 위해서는 또한 조직구조와 문화를 변화시키고, 인력과 프로세스 간의 조화를 추구하는 등의 인재 중심 어젠다가 필수적입니다.

보다 자세한 내용은 원본 보고서 글로벌 통신 산업 연구: 2020년과 그 이후의 디지털 혁신 (pdf, 641.52kb) 에서 살펴보시기 바랍니다.

 

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