글로벌 통신 산업 연구 : 2020년까지의 여정

Global telecommunications study : navigating the road to 2020

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2015 글로벌 통신 산업 연구에 대하여..

동 연구는 통신 산업 내 비즈니스 리더들의 변화하는 시각과 견해를 살펴보기 위해 수행되었습니다. 아프리카, 아시아, 유럽, 중동, 북미에 소재한 40개 기업의 고위 경영진을 대상으로 설문과 심층 인터뷰를 실시하였습니다.

EY - 2015 글로벌 통신 산업 연구에 대하여

EY - 설문 참여 기업들의 본사 위치


주요 설문 결과

1. 통신 산업이 직면한 도전과제

응답자의 73%가 파괴적 경쟁을 통신 산업이 직면한 가장 큰 도전과제로 꼽았으며, 응답자의 93%는 OTT 사업자들이 향후 통신 시장의 수요 패턴을 바꾸어 놓을 것이라고 대답했습니다.

두 번째로 꼽은 도전과제는 주파수 공개와 개인 정보 관련 법률 등 규제의 불확실성이었으며, 부족한 조직 민첩성(lack of organizational agility)이 뒤를 이었습니다.

Q. 통신 산업이 직면한 도전과제는 무엇입니까? (Top 3 선택)

EY - Q. 통신 산업이 직면한 도전과제는 무엇입니까? (Top 3 선택)

Q. 향후 통신 시장의 수요 패턴에 가장 큰 영향을 미칠 것으로 예상되는 주체는 누구입니까? (Top 2 선택)

EY - Q. 향후 통신 시장의 수요 패턴에 가장 큰 영향을 미칠 것으로 예상되는 주체는 누구입니까? (Top 2 선택)


향후 3년간 통신사들의 전략적 우선순위

응답자의 82%가 향후 3년간 최우선으로 고려해야 할 전략은 ‘고객 관리’라고 답했습니다. 이에 따라 통신사들은 고객의 지출을 늘리고 충성도를 강화할 수 있는 방안을 모색하며 수준 높은 고객 서비스를 제공하기 위해 고심하고 있습니다.

비즈니스 효율성과 조직의 민첩성은 각각 2위, 4위를 차지했습니다. 특히, 조직의 민첩성은 응답자의 절반 이상이 도전과제로 인식하고 있었습니다. 이러한 관점에서 향후 운영 모델 조정이 매우 중요할 것으로 예상되며 인재 확보, 빅데이터 분석 등도 중요한 고려 요인이 될 것입니다.

Q. 향후 3년간 가장 중요한 전략적 우선순위는 무엇입니까? (Top 3 선택)

EY - Q. 향후 3년간 가장 중요한 전략적 우선순위는 무엇입니까? (Top 3 선택)


신규 서비스의 수익 창출 가능성

신규 서비스의 수익 창출 잠재성에 대한 확신은 분야별로 달랐습니다. TV 서비스, 기업용 클라우드 서비스 등의 영역은 확신이 높은 반면, 스마트홈 등 사물인터넷 관련 서비스는 불확실성이 높을 것으로 예상했습니다.

그럼에도 불구하고 수익 구성은 빠르게 변화할 것이며, 응답자의 36%가 디지털 서비스가 수익의 20% 이상을 차지할 것으로 전망했습니다.

Q. 수익 성장을 이끌 것으로 기대되는 신규 서비스는 무엇입니까? (Top 3 선택)

EY - Q. 수익 성장을 이끌 것으로 기대되는 신규 서비스는 무엇입니까? (Top 3 선택)


통신 산업은 다양한 방향으로 진화를 거듭할 것입니다. 산업 내 통합이 지속되고, 새로운 기술이 끊임없이 등장할 것입니다. 통신사들은 네트워크 품질과 서비스 포트폴리오를 통해 차별화를 꾀할 것이며, OTT 사업자들은 공격적으로 사업 영역을 확대하며 시장을 혁신해 나갈 것입니다.

이러한 상황에서 사업자들의 전략은 지역, 전략적 우선순위 등에 따라 다를 것으로 예상되지만 조직적 민첩성, 협력적 자세, 고객과의 관계 재정립은 모든 사업자들에게 중요한 고려사항이 될 것입니다.

성공적인 2020년을 위한 주요 과제

  • 협업, 파트너십 구축을 통한 신규 서비스 창출 및 성장 기회 확보
  • 국내외 규제에 대응
  • 새로운 네트워크 기술에 대한 준비
  • M&A로 인한 시장 질서 재편에 대응
  • 복잡다변화하는 고객 수요에 대응
  • 시장 변화에 따른 비즈니스 모델의 재편
  • 기술, 인재 등 다양한 루트를 통한 혁신

 

"글로벌 통신 산업 연구: 2020년까지의 여정" 의 보다 자세한 내용은 한글 요약본(pdf, 1mb) 을 다운로드 받아 살펴보시기 바랍니다.