Klientas ir prekės ženklas

COVID-19 įmonių atsparumo kontrolinis sąrašas

COVID-19 įmonių atsparumo kontrolinis sąrašas: mes padedame jums pasiruošti šiandienai, rytojui ir ateičiai

Pagrindiniai aspektai

Tai yra svarbiausios sritys, aktualios artimiausiu laikotarpiu:

  • Poveikio skirtingiems klientų segmentams tyrimai
  • Scenarijaus analizė – paklausos pokyčiams modeliuoti
  • Supraskite klientų likvidumo poveikį
  • Neatidėliokite prekinio ženklo vertinimo analizės
  • Bendraukite empatiškai ir aiškiai
  • Sumažinkite vienkryptės, grįžtamojo ryšio neteikiančios komunikacijos apimtis
  • Sušvelninkite produktų tiekimo problemas
  • Suderinkite komunikaciją su vartotojų nuotaikų analize
  • Naudokite analizę tikslinėse ir empatiškose kampanijose
  • Išplėskite skaitmeninius išteklius ir prieigą prie virtualių pardavimų ir paslaugų
  • Išplėskite tinklo pajėgumus, kad  patenkintumėte padidėjusią skaitmeninę paklausą
  • Mobilizuokite virtualios lanksčios plėtros praktikas

Organizacijos ruošiasi, kad galėtų veikti naujai.

  • Apsvarstykite su krize nesusijusią „vengimo“ komunikaciją
  • Tęskite skaidrią ir empatišką komunikaciją
  • Kurkite, peržiūrėkite ir patobulinkite skaitmenines klientų patirtis
  • Paruoškite pajėgumus ir turinį savitarnos ir skaitmeninei prekybai
  • Nuotoliniu būdu suteikiamai patirčiai suteikite individualumo
  • Įdiekite skaitmeninių mokėjimų galimybes

Atradimų ir naujų vertės šaltinių ieškojimas ilguoju laikotarpiu.

  • Nuolatinis prekės ženklo vertinimo stebėjimas
  • Pasiruoškite atkūrimo kampanijoms
  • Suderinkite prekės ženklo žinutę su atsigavimu
  • Apgalvota komunikacija mokymams ir optimistiška ateitis
  • Investuokite į naujas skaitmenines technologijas
  • Įdiekite operacijų automatizavimą (sukonfigūruoti kainos pasiūlymą, užsakymo vykdymą, įvykdymą ir pan.)