Klientas ir prekės ženklas
COVID-19 įmonių atsparumo kontrolinis sąrašas
COVID-19 įmonių atsparumo kontrolinis sąrašas: mes padedame jums pasiruošti šiandienai, rytojui ir ateičiai
Pagrindiniai aspektai
Tai yra svarbiausios sritys, aktualios artimiausiu laikotarpiu:
- Poveikio skirtingiems klientų segmentams tyrimai
- Scenarijaus analizė – paklausos pokyčiams modeliuoti
- Supraskite klientų likvidumo poveikį
- Neatidėliokite prekinio ženklo vertinimo analizės
- Bendraukite empatiškai ir aiškiai
- Sumažinkite vienkryptės, grįžtamojo ryšio neteikiančios komunikacijos apimtis
- Sušvelninkite produktų tiekimo problemas
- Suderinkite komunikaciją su vartotojų nuotaikų analize
- Naudokite analizę tikslinėse ir empatiškose kampanijose
- Išplėskite skaitmeninius išteklius ir prieigą prie virtualių pardavimų ir paslaugų
- Išplėskite tinklo pajėgumus, kad patenkintumėte padidėjusią skaitmeninę paklausą
- Mobilizuokite virtualios lanksčios plėtros praktikas
Organizacijos ruošiasi, kad galėtų veikti naujai.
- Apsvarstykite su krize nesusijusią „vengimo“ komunikaciją
- Tęskite skaidrią ir empatišką komunikaciją
- Kurkite, peržiūrėkite ir patobulinkite skaitmenines klientų patirtis
- Paruoškite pajėgumus ir turinį savitarnos ir skaitmeninei prekybai
- Nuotoliniu būdu suteikiamai patirčiai suteikite individualumo
- Įdiekite skaitmeninių mokėjimų galimybes
Atradimų ir naujų vertės šaltinių ieškojimas ilguoju laikotarpiu.
- Nuolatinis prekės ženklo vertinimo stebėjimas
- Pasiruoškite atkūrimo kampanijoms
- Suderinkite prekės ženklo žinutę su atsigavimu
- Apgalvota komunikacija mokymams ir optimistiška ateitis
- Investuokite į naujas skaitmenines technologijas
- Įdiekite operacijų automatizavimą (sukonfigūruoti kainos pasiūlymą, užsakymo vykdymą, įvykdymą ir pan.)
Ankstesnis
