The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

Is AI the start of the truly creative human?

Digitaal transformeren, klantgericht innoveren

We leven in een tijdperk van maatschappelijke en technologische innovatie. Digitalisering transformeert alles wat we doen. Door digitalisering ontstaan andere mogelijkheden, die van invloed zijn op ieder individu, iedere organisatie en op de overheid.

Consumenten, burgers en zakelijke klanten vergelijken uw dienstverlening met die van de beste digitale spelers die ze kennen. De maatstaf is bijvoorbeeld de klantvriendelijkheid van Coolblue, de snelheid van Google en het gemak van Booking.com. Robotisering doet zijn intrede in het dagelijks leven van de consument door processen sneller, gemakkelijker, leuker en zelfs persoonlijker te maken.

Onze klanten vragen steeds vaker advies hoe zij digitalisering, robotisering en technologie kunnen integreren in hun strategie en bedrijfsvoering. Digitalisering heeft impact op klantbeleving en -vertrouwen, biedt nieuwe mogelijkheden voor innovatieve producten en diensten en stelt andere eisen aan jouw organisatie en je mensen.

Wij geloven dat technologie, zoals robots, onze menselijke creativiteit stimuleert. Daarom organiseert EY van 3 tot 30 juni 2019 de high tech EY Robot activatie in terminal 1 op Schiphol airport. Maak kennis met onze robots en laat je inspireren.

EY helpt grote ondernemingen en publieke organisaties met klantgerichte innovatie en digitale transformatie. We brengen vertrouwen in de vernieuwing en vernieuwing in het vertrouwen.

Met onze ruime ervaring en kennis begeleiden wij ondernemingen door het digitale landschap en het tijdperk van verandering. We verkennen de mogelijkheden voor innovatie, ondersteunen bij vormgeving van een krachtige visie en gebruiken analyses om besluiten te onderbouwen en risico’s te beheren. Ook helpen wij bij de uitvoering van de transformatie: van strategie tot en met realisatie.

 

Services

Customer experience transformatie: van kosten naar waarde

Van telefonische naar digitale klantinteractie en van onpersoonlijke naar persoonlijke communicatie. Klantbeleving radicaal verbeteren kan hand in hand gaan met spectaculaire kostenverlaging en verdere verbetering van je concurrentiepositie.

Een optimale klantbeleving leidt tot aantoonbaar betere bedrijfsresultaten: NPS-stijging, omzetverhoging, kostenverlaging, medewerkers-engagement en merkreputatie. We analyseren de huidige en potentiële impact van klantcontact en ontwikkelen onderscheidende producten en diensten in geïntegreerde, omnichannel klantreizen. We transformeren klantcontact van een kostenpost naar een waardecreator.

New digital services: de transformatie naar dienstverlening

Gedreven door technologische ontwikkelingen, data en behoeften van mensen, grijpen we de kansen in de markt. Zo ontwikkelen we nieuwe businessmodellen en proposities, die aansluiten op zowel jouw doelgroep als je organisatie. Dienstverlening wordt daarbij een cruciale pijler voor elke onderneming.

Samen met onze opdrachtgevers ontwikkelen we nieuwe digitale services en richten we new ventures op om extra versnelling te realiseren. Een goede executie van de strategie is essentieel. Samen zorgen we voor een naadloze overgang van prototype naar een viable product. We richten tools en workflows in die de organisatie van onze klant in staat stellen te sturen op doelstellingen en successen te realiseren.

High performing organizations: klantgericht transformeren

Een nieuwe manier van werken vereist meer dan het opzetten van agile teams. Wij helpen de hele organisatie klantgericht te transformeren en een ondernemend DNA te kweken. Met nieuwe organisatievormen en werkwijzen ontwikkelen en versterken we organisaties zodat ze klantgerichter en innovatiever worden. Zo creëren we wendbare organisaties die klaar zijn nieuwe uitdagingen aan te gaan.

We hebben een bewezen en succesvolle aanpak om organisaties te transformeren van klassieke, hiërarchische en functionele ‘harken’ naar zelforganiserende en multidisciplinaire teams. De resultaten spreken voor zich: hogere productiviteit, snellere time to market, lagere kosten en geëngageerde medewerkers.

Digital & technology: de juiste keuzes maken en realiseren

Slimme technologie ligt aan de basis van goede customer experiences, efficiënte bedrijfsprocessen en schaalbare groei. We helpen onze klanten bij het digitaliseren van processen door onder andere Robot Process Automation (RPA), data analytics, artificial intelligence (AI) en blockchain.

In het oerwoud van technologische oplossingen helpen we de juiste strategische technologie keuzes te maken en zorgen we voor een effectieve implementatie. Daarbij hebben we een grote groep SAP specialisten.

We doorgronden niet alleen de toegevoegde waarde van nieuwe technologie, maar begrijpen juist ook de impact ervan op mens en organisatie: business, operations, supply chain, financieel, human resources, risk, compliance en cybersecurity.

Wie we zijn

Onze digitale vaardigheden vind je terug in heel EY.

Je kunt vertrouwen op een gevarieerd team van adviseurs en sectordeskundigen die mondiaal denken en gericht zijn op samenwerking. Sinds 2018 maakt ook VODW deel uit van deze EY familie. EY VODW is een van de toonaangevende adviesbureaus in de Benelux op het gebied van klantgerichte innovatie en digitale transformatie.

Wij geloven dat uitdagingen altijd vanuit meerdere kanten moeten worden aangegaan. Complexe problemen vereisen een multidisciplinaire aanpak om opgelost te worden. Daarom kijken wij voor elke uitdaging met welke bundeling van onze krachten, het beste resultaat neer kunnen zetten.

We zijn er trots op dat opdrachtgevers graag met onze mensen werken. Omdat zij uitblinken in hun vak en vooral omdat het gewoon prettige mensen zijn. Echte teamplayers die inspireren, hard werken en samen successen vieren.

Contact