Customer experience

In Advisory

Om de klant van de toekomst van dienst te kunnen zijn, moet men klantgericht zijn, zeker tegenwoordig. Maar het draait niet om het toepassen en implementeren van nieuwe technologie — het gaat erom dat u een bedrijf runt als koploper op digitaal gebied.

Related topics Advisory Digital

Wat EY voor u kan betekenen

Hoe je gelijke tred kunt houden met je toekomstige klant zonder diens verwachtingen te kennen, is een van de belangrijkste vragen in de hedendaagse bedrijfsvoering. Wij adviseren om een balans te vinden tussen wat vandaag werkt en wat morgen moet veranderen.

Wij zijn van mening dat u uw toekomstige klanten blij kunt maken door klantgericht te zijn. Dit is alleen maar belangrijker geworden in de digitale wereld van tegenwoordig. Maar het draait niet om het toepassen en implementeren van nieuwe technologie — het gaat erom dat u een bedrijf runt als koploper op digitaal gebied. Dit betekent dat u een cultuur moet ontwikkelen waarin continu wordt geprobeerd de klantervaring te verbeteren. Wij helpen u om deze ervaring te transformeren en de klantervaring zorgvuldig te ontwerpen en hier ook prioriteit aan te geven.

We ondersteunen u door diepgaande klantinzichten te combineren met toonaangevende ontwerpmogelijkheden, zodat u ervaringen kunt leveren die u van anderen op de markt onderscheidt.

EY klanten vragen ons vaak hoe ze klanten en medewerkers een end-to-end digitale ervaring kunnen bieden die hen met de volgende generatie verbindt en ze een competitief voordeel biedt.

Als expert in innovatie, analyse, risico en cybersecurity kan EY u helpen de benodigde vaardigheden te ontwikkelen in plaats van simpelweg technologie te implementeren. Wij helpen u de digitale leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om de klantervaring continu te verbeteren en te implementeren. En we helpen u om strategisch gebruik te maken van social media, mobiele technologie, geavanceerde analytics, cloud computing en andere opkomende technologieën.

Met behulp van de Experience-benadering helpen wij de klant het volgende op te zetten:

  • Design and ideation lab — ontwikkelt en beheert de pijplijn met nieuwe ideeën voor uw visie.
  • Engine room — ontwikkelt het bedrijfsmodel en levert werkende prototypes van de door het ideation lab ontwikkelde gebruikerstrajecten.
  • Deployment hub — voert de via de engine room geleverde initiatieven uit, bijvoorbeeld door werknemers, processen, beleid, acceptatie van technologie.
  • Transformation office — ontwikkelt de programmastrategie, zorgt voor de uitvoering ervan en betrekt leidinggevenden en belanghebbenden bij dit hele proces.

Met het Experience-aanbod kunnen klanten:

  • Stoppen met 'digitaal doen' en beginnen met 'digitaal zijn'
  • Een verandering teweegbrengen in de ervaring
  • Nieuwe waardebronnen creëren door prioriteit te geven aan investeringen in de klantervaring
  • Innovatie in het hele bedrijf doorvoeren
  • Een cultuur creëren waarin de ervaringen voortdurend worden herhaald en verbeterd
  • Operationeel wendbaar zijn

Neem contact met ons op

Vond u dit interessant? Neem contact op voor meer informatie.