3 minuten leestijd 15 apr 2019
Motorbike Speeding On Country Road

Hoe een energiebedrijf nieuwe energie in de commerciële organisatie creëert

Door

Maton Sonnemans

EY Nederland Partner Advisory; Managing Partner EY VODW

Optimistisch. Verbindend. Creatief, met sterke verbeeldingskracht.

3 minuten leestijd 15 apr 2019

De focus binnen de energiesector ligt steeds meer op dienstverlening. Ontdek hoe u in vier stappen de transitie kunt maken naar klantgerichte dienstverlening.

In vier stappen naar klantgerichte dienstverlening in de energiesector

De energiesector staat voor een grote strategische uitdaging: door de energietransitie naar duurzame en decentrale opwekking verandert de rol van distributiebedrijven. De focus ligt steeds meer op dienstverlening. Dit vraagt om een versnelde ontwikkeling van klantgerichte proposities. Ontdek hoe u in vier stappen de transitie kunt maken naar klantgerichte dienstverlening.

1.  Ontwerp een nieuw organisatiemodel

De belangrijke vraagstukken waren de keuze voor merkgedreven clusters en de klantmissies per cluster. EY VODW maakte een analyse en organisatieplan over de benodigde verandering op het gebied van FTE’s, besluitvormingsprocessen, doelstellingen en mogelijke risico’s. Binnen vier maanden werd een plan aan de directie en OR voorgelegd. Na zeven maanden werd de transitie in gang gezet.

2.  Transformatie fase: educatie en betrokken medewerkers

In de transformatie fase zijn onboarding- en opleidingsprogramma’s gemaakt. Daarnaast werden alle medewerkers geïnterviewd over hun expertise, ambities en veranderingsbereidheid. Ook werd de bestaande managementstructuur vervangen door een team van product owners, expertleiders en agile coaches. Negen maanden na het besluit om agile te werken was de reorganisatie een feit.

3.  Focus op versnelde innovatie

Door kleine multidisciplinaire teams ontstond een sterke focus op specifieke klantmissies. Zo hadden de teams in korte tijd een succesvolle app-only strategie gerealiseerd en nieuwe pricing-modellen gelanceerd.

4.  Complete transitie door EY VODW

EY VODW heeft een inhoudelijke rol gespeeld bij het vertalen van de commerciële strategie naar klantmissieopdrachten en het inbrengen van kennis over agile organiseren, marketingexpertiseanalyse en het opstellen van de business case. Daarnaast heeft VODW het interne besluitvormingsproces begeleid en draagvlak gecreëerd voor de verandering.

Resultaat: meer productiviteit en tevreden medewerkers

Door de nieuwe werkwijze kregen de medewerkers meer autonomie en ruimte voor ondernemerschap. Dit resulteerde in snelheid, productiviteit en trotse, tevreden medewerkers. Bovendien had het een positief effect op de arbeidsmarktreputatie van het energiebedrijf. Het werd een van de voorlopers in Nederland op het gebied van klantgericht en agile organiseren.

 

Samenvatting

Door de energietransitie naar duurzame en decentrale opwekking verandert de rol van distributiebedrijven. Hoe kunt u in vier stappen de transitie maken naar klantgerichte dienstverlening? Ontwerp eerst een organisatiemodel over de benodigde verandering en mogelijke risico’s. Betrek in de volgende fase de medewerkers en introduceer onboarding- en opleidingsprogramma’s. Focus vervolgens op specifieke klantemissies en schakel experts in bij het vertalen van de commerciële strategie naar klantemissieopdrachten. Het resultaat: meer productiviteit en tevreden medewerkers.

Over dit artikel

Door

Maton Sonnemans

EY Nederland Partner Advisory; Managing Partner EY VODW

Optimistisch. Verbindend. Creatief, met sterke verbeeldingskracht.