2) Verbeterde inzichten
De mogelijkheid om nauwkeurige, up-to-date data te verstrekken aan corporate-treasuryklanten is in de afgelopen jaren essentieel in plaats van optioneel geworden. Treasuryafdelingen kunnen op allerlei gebieden geavanceerde inzichten bieden voor betere strategische besluitvorming. Denk aan het afdekken van renterisico en valutarisico, en beter beheer van werkkapitaal. Digitale tools geven corporate-treasuryklanten de nodige informatie over de liquiditeitspositie en blootstelling aan risico's. Daarnaast kunnen klanten dankzij de analyses van deze tools snel weloverwogen beslissingen nemen.
Banken hebben echter een integrale strategie voor databeheer en een ondersteunend bedrijfsmodel nodig om de informatie en inzichten te kunnen bieden die klanten verwachten. Zonder een goed kader voor databeheer bestaat het risico dat ongeschikte data worden gebruikt in de analysemodellen, waardoor de resultaten en inzichten onbetrouwbaar worden.
Wanneer banken hun treasuryklanten verbeterde data bieden, moeten ze hun governancestrategieën uitgebreid onder de loep nemen. Dit geldt met name wanneer ze data van andere klanten verstrekken. In dergelijke gevallen moeten banken overleggen met hun interne compliance- en risicoteams, zodat de juiste voorzorgsmaatregelen en controles worden toegepast voordat de data worden verspreid.
3) Verbeterde klantervaring
Corporate treasurers gebruiken steeds vaker de waardevermeerderende functionaliteiten van hun bankpartners zodat ze de strategische agenda kunnen uitvoeren. Dit houdt meestal een omnichannel ervaring in, met meerdere manieren om te verbinden en transacties uit te voeren. Corporate treasurers geven meestal de voorkeur aan online selfservicefuncties en mobiele apps voor routinematige activiteiten. Als ze te maken krijgen met aangepaste of complexe activiteiten, willen ze mogelijk onderweg contact kunnen opnemen met hun relatiemanager.
Banken moeten geavanceerde technologie, zoals AI en machine learning, benutten om de beste combinatie van kanalen te achterhalen en de klantervaring te verbeteren. Recente ontwikkelingen hebben van chatbots bijvoorbeeld een geschikte optie gemaakt voor corporate treasurers bij het uitvoeren van transacties met hun bankpartners.
Wanneer zakelijke, commerciële en MKB-banken investeren in de kwaliteit van hun kanalen en het aantal kanalen dat ze hun klanten bieden, moeten ze prioriteit geven aan klanttrends op basis van de impact ervan, de betreffende sector en de maturiteit.
De banken die hun kanaalaanbod kunnen ontwikkelen en verbeteren, moeten deze verbeteringen zo opzetten dat ze een volledig overzicht van al hun klanten krijgen. Geavanceerde API's blijven een grote rol spelen doordat ze banken in staat stellen in realtime met hun klanten te communiceren. Door te integreren met de ERP- en TM-systemen van hun klanten kunnen banken anticiperen op behoeften op de korte en middellange termijn en proactief oplossingen aanbevelen.