5 minuten leestijd 9 apr 2020
Twee meisjes en grootvader met wereldbol in woonkamer

COVID-19: Hoe we met hoop vooruit kunnen kijken

Door

Amy Brachio

EY Global Advisory Risk & Performance Improvement Leader

Industry leader in risk management. A voice for working women. Passionate about diversity and inclusiveness. Mother. Wife.

5 minuten leestijd 9 apr 2020
Related topics Consulting COVID-19 Risk

Vier belangrijke lessen van de COVID-19-crisis.

Als wereldgemeenschap hebben we allemaal te maken met de coronapandemie. De uitbraak van een pandemie, en het daarbij behorende sociale isolement, is iets dat de meesten van ons nooit eerder hebben meegemaakt. Daardoor voelen we ons angstig, verward en onrustig, en maken we ons zorgen over de toekomst.

Tegelijkertijd leert de verspreiding van het virus ons enkele belangrijke lessen over de voor- en nadelen van onze wereldwijde verbondenheid. Die verbondenheid heeft zeker bijgedragen aan de snelle verspreiding van het virus door de grote aantallen mensen die per vliegtuig reizen.

Tegelijkertijd maakt de toegenomen verbondenheid door communicatie en technologie het mogelijk om op afstand te blijven werken met collega's, klanten en leveranciers overal ter wereld.

Het stelt ons ook in staat om belangrijke lessen te leren en te delen, zodat we effectiever op de crisis kunnen reageren. Bij EY delen we bijvoorbeeld de specifieke ervaringen van aangesloten EY-bedrijven in China, Zuid-Korea en Italië met collega's in ons wereldwijde netwerk.

Vier belangrijke lessen

In het algemeen is de voornaamste les van de coronacrisis dat er altijd risico bestaat op een 'zwarte-zwaangebeurtenis': een onvoorspelbaar voorval dat een enorme impact heeft. En dat zulke gebeurtenissen door onze wereldwijde verbondenheid gevolgen kunnen hebben voor de hele wereld.

Zelfs als het coronavirus zich niet verder zou hebben verspreid dan de Chinese provincie Hubei, zou dat nog altijd mondiale gevolgen hebben gehad vanwege de sterke verwevenheid van de hedendaagse supply chains, omdat de industrie in Hubei een sleutelrol vervult in de technologische, farmaceutische en automobielsector.

Maar welke andere belangrijke lessen kunnen organisaties trekken uit de huidige crisis?

1. Houd rekening met het ondenkbare.

De risico gerelateerd aan zwarte-zwaangebeurtenissen, zijn over het algemeen zo groot en zo zeldzaam dat veel bedrijven ze niet overwegen, laat staan dat ze er beheersplannen voor ontwikkelen.

Het zou echter beter zijn om rekening te houden met het ondenkbare, aangezien zwarte-zwaangebeurtenissen onvermijdelijk zijn.

2. Bedrijfscontinuïteit is essentieel.

Mensen staan aan de basis van vrijwel elke zakelijke activiteit. Daarom moeten bedrijven zich bij een crisis zoals deze in de eerste plaats bekommeren om de gezondheid en het welzijn van hun medewerkers.

Ze moeten zich echter ook richten op hun continuïteitsstrategie, aangezien duurzame financiële prestaties essentieel zijn voor de gezondheid en het welzijn van onze mensen en gemeenschappen op de langere termijn.

3. Transformatie is belangrijker dan ooit.

De coronacrisis heeft de kwetsbaarheid van vele supply chains blootgelegd, maar onderstreept ook de kracht van technologie als middel om mensen met elkaar te verbinden en bedrijven draaiende te houden.

Snel geïmplementeerde technologie is een van de meest effectieve manieren om de verwoestende sociale en economische impact van het coronavirus tegen te gaan. Daarom zouden we moeten onderzoeken hoe we technologie kunnen inzetten om te anticiperen op andere zwarte-zwaangebeurtenissen in de toekomst.

4. We moeten ons voorbereiden op verandering.

Het coronavirus zal organisaties dwingen om te veranderen, of ze nu willen of niet. Ze zullen nieuwe werkmethoden moeten gaan ontwikkelen, hun veerkracht verbeteren en hun bedrijfsmodellen heroverwegen.
Organisaties die sterk afhankelijk zijn van zakelijke reizen naar diverse markten zullen bijvoorbeeld hun bedrijfsmodellen willen aanpassen om meer gebruik te maken van technologische hulpmiddelen zoals virtual reality.

Een hoopvolle blik op de toekomst

Binnenkort zullen we op deze bijzonder moeilijke periode terugkijken als een tijd van enorme sociale, economische en technologische veranderingen. Een mensgerichte transformatie waarbij technologieën razendsnel werden geïmplementeerd en er op grote schaal werd geïnnoveerd.

De mens staat hierbij centraal, aangezien de inspanningen van beleidsmakers en organisaties over de hele wereld gericht zijn op het beschermen van het menselijk welzijn. Op individueel niveau verandert het leven van mensen ingrijpend doordat ze zich isoleren en aanpassen aan nieuwe manieren van leven en werken. Ons vocabulaire wordt uitgebreid met nieuwe termen, zoals 'sociale onthouding'.

We zien ook de grootschalige opkomst van nieuwe initiatieven en vrijwilligerswerk. Een voorbeeld is de 'caremongering'-beweging1 in Canada, waarbij mensen samenwerken om de kwetsbaren in hun gemeenschap te ondersteunen. In het Verenigd Koninkrijk hebben 750.000 mensen zich opgegeven als vrijwilligers van het nationale gezondheidszorgstelsel (NHS)2, ter ondersteuning van mensen die tijdens de coronacrisis thuis moeten blijven.

In de bedrijfswereld worden snel technologieën ontwikkeld om mensen te beschermen en delen van de economie te laten functioneren terwijl de wereld strijdt tegen het coronavirus. Hulpmiddelen zoals cloud computing, ERP-systemen, vergadersoftware, online samenwerkingsplatforms en sociale media stellen velen van ons in staat om op afstand te werken, terwijl we in contact blijven met onze organisaties en met elkaar.

Dankzij technologie kunnen miljoenen mensen momenteel deelnemen aan wat het tijdschrift Time 'het grootste thuiswerkexperiment ter wereld' heeft genoemd.

Bedrijven leggen een enorme flexibiliteit aan de dag en innoveren op grote schaal in een poging om het tekort aan cruciale medische hulpmiddelen weg te werken. Zo schakelde de parfumfabriek van het luxemerk LVMH binnen 72 uur3 na het verzoek om hulp van de Franse regering over op de productie van handdesinfectiemiddelen. Modebedrijven over de hele wereld stappen over op de productie van mondkapjes en andere persoonlijke beschermingsmiddelen4 voor zorgpersoneel.

In de Verenigde Staten hebben de Ford Motor Company en GE Healthcare5 zich tot doel gesteld om binnen 100 dagen 50.000 ventilatoren te produceren. Ook in de zorgsector vindt aanzienlijke innovatie plaats, doordat instellingen alles op alles zetten om nieuwe testmethoden en mogelijke vaccins6 tegen het coronavirus te ontwikkelen. In het Verenigd Koninkrijk bundelen Formule 1-teams7, die onder normale omstandigheden fel met elkaar concurreren, hun krachten om ventilatoren te produceren en zo de groeiende vraag te verlichten.

Voorlopig kunnen we ons nog niet helemaal voorstellen hoe onze wereld door het coronavirus zal worden getransformeerd. Maar dat dit zal gebeuren, staat vast. Deze crisis zal resulteren in nieuw gedrag, nieuwe verwachtingen, processen en bedrijfsmodellen.

Als we door de crisis heen zijn, wat ongetwijfeld zal gebeuren, zullen we ontdekken dat deze transformatieve periode een katalysator is geweest voor vernieuwing.

Samenvatting

De reacties die we tot nu toe op de coronacrisis hebben gezien, zijn werkelijk inspirerend. Dat zou ons hoopvol moeten stemmen voor de toekomst.

Over dit artikel

Door

Amy Brachio

EY Global Advisory Risk & Performance Improvement Leader

Industry leader in risk management. A voice for working women. Passionate about diversity and inclusiveness. Mother. Wife.

Related topics Consulting COVID-19 Risk