De klant
Tegenwoordig zijn klanten assertief en volgt concurrentievoordeel uit vertrouwen.
Waar je ook kijkt, technologie verandert de ervaringen en verwachtingen van klanten, en het gaat steeds sneller. In deze snel veranderende omgeving moet u in de hele organisatie het vertrouwen van de klant centraal, zodat u klantrelaties kunt opbouwen die leiden tot een onwrikbare loyaliteit en duurzame resultaten.
EY helpt bedrijven bij de overgang naar klantgerichte bedrijfsmodellen en uit te groeien tot betrouwbare organisaties voor hun klanten. Onze specialisten op het gebied van inzichten, ervaring, marketing, verkoop en service, gecombineerd met ons wereldwijd netwerk en inzicht in de vraagstukken van uw sector, inspireren ons om betere vragen te stellen. Samen met u zoeken we naar innovatieve oplossingen die helpen bij het creëren van transparante en authentieke klantervaringen.
De metaverse: een kans voor customer experience
Onze nieuwste inzichten
Eerst luisteren, dan transformeren
Een succesvolle transformatie begint met goed luisteren naar de ambities en uitdagingen van uw organisatie.
Hoe EY kan helpen
Customer experience
Om de klant van de toekomst van dienst te kunnen zijn, moet men klantgericht zijn, zeker tegenwoordig.
Meer lezenLeider in dienstverlening
EY Nederland Senior Manager Consulting
Direct-to-consumer
Verbeter de merkwaarde en klantloyaliteit met het direct-to-consumer-model.
Meer lezenLeer uw klanten kennen met Retail DnA
Retail DnA gaat verder dan traditionele demografische gegevens. Leer uw klanten echt kennen op basis van wat ze doen, niet wie ze zijn. Het is ontwikkeld om op basis van gegevens echt inzicht te krijgen in klanten. Retailers kunnen deze inzichten omzetten in waardevolle acties.
Meer lezenCustomer engagement
Tegenwoordig zijn klanten assertief, waardoor het concurrentievoordeel niet meer zozeer te behalen valt op het gebied van prijs en kwaliteit, maar eerder op het gebied van vertrouwen. Om succesvol te zijn, kunt u het beste gebruikmaken van een marketingmodel dat de klant centraal stelt en als doel heeft om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen.
Meer lezenAnalytics consulting services
Door gebruik te maken van de nieuwste geavanceerde technologieën kunnen we u helpen analytics in uw organisatie toe te passen en daardoor uw bedrijf te laten groeien, te beschermen en te optimaliseren.
Meer lezenCustomer Experience Technology
In alle sectoren van de economie zien we bedrijven excelleren op het gebied van digitale customer experience. De koplopers drijven de verwachtingen van consumenten zo snel op, dat veel andere organisaties dit organisatorisch en technisch niet meer bij kunnen.
Meer lezenHet team
Neem contact met ons op
Vond u dit interessant? Neem contact op voor meer informatie.
