Hoe CM.com ‘conversational commerce’ wereldwijd op de kaart zette

1 minuten leestijd 16 jul 2020
Door

EY Nederland

Multidisciplinaire organisatie voor zakelijke diensten

1 minuten leestijd 16 jul 2020

In twintig jaar groeide CM.com van Jeroen van Glabbeek en Gilbert Gooijers uit van berichtenservice tot beursgenoteerd technologiebedrijf.

Meteen toen het coronavirus Nederland bereikte, besloot Jeroen van Glabbeek - CEO en medeoprichter van CM.com - zich in de avonduren te gaan verdiepen in het virus en de gevolgen ervan. Toen het personeel eenmaal vanuit huis ging werken, organiseerde hij dagelijkse contactmomenten en gaf zijn mensen veel extra aandacht. “Ik ben ervan overtuigd dat wat er over een paar jaar zal blijven hangen van deze crisis, de vraag is hoe je met je personeel bent omgegaan.”

CM.com (de afkorting staat voor: Club Message) begon eind negentiger jaren als berichtenservice voor discotheken, bedacht door Van Glabbeek en zijn medestudent Gilbert Gooijers. Al snel bleek dat sms-berichten ook voor andere doeleinden en in andere branches effectief konden worden ingezet om - zoals het bedrijf dat noemt - ‘conversational commerce’ te bedrijven. Energiebedrijven, uitzendbureaus en ook de radio- en televisiewereld (stemmen via sms) meldden zich al snel. En ook de overheid werd klant: CM.com regelt het complete berichtenverkeer voor het inloggen op DigiD.

Rond 2008 werd de stap over de landsgrenzen gezet. Van Glabbeek: “Op een gegeven moment ontdek je dat dit een wereldmarkt is en dat je ook concurrenten in Singapore hebt. En als wij niet naar Singapore gaan, komen zij misschien wel naar ons.” Inmiddels is CM.com actief in 118 landen. Voorlopig hoogtepunt is de beursgang begin dit jaar. Het stelt het bedrijf in staat te investeren in groei, maar als belangrijkste argument noemt Van Glabbeek dat het vertrouwen in de markt erdoor enorm toeneemt.

In 2019 was Van Glabbeek met zijn bedrijf finalist bij EY Entrepreneur Of The Year. Ook al won hij niet, het netwerk ervaart hij als waardevol: “Het is leuk om met andere ondernemers te praten over wat ze bezighoudt. Iedereen heeft weliswaar totaal verschillende bedrijven, maar toch heb je dezelfde uitdagingen. Het is knap dat een bedrijf als EY mensen zo bij elkaar brengt.”

Jeroen van Glabbeek, CEO en oprichter CM.com
 

Samenvatting

CM.com begon in 1999 als berichtenservice voor discotheken. Al snel bleek dat sms-berichten effectief voor andere doeleinden konden worden ingezet. Energiebedrijven, uitzendbureaus en de radio- en televisiewereld (stemmen via sms) meldden zich. Ook de overheid werd klant: CM.com regelt het complete berichtenverkeer voor het inloggen op DigiD.

In 2008 ging CM.com internationaal en is inmiddels actief in 118 landen. Voorlopig hoogtepunt is de beursgang begin 2020. Hierdoor kan het bedrijf investeren in groei en neemt het vertrouwen in de markt significant toe, aldus CEO en medeoprichter Jeroen van Glabbeek. In 2019 was CM.com finalist bij EY Entrepreneur Of The Year. 

Over dit artikel

Door

EY Nederland

Multidisciplinaire organisatie voor zakelijke diensten