The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

Zachowania zakupowe w dobie omni-channel

Wrzesień 2019

Z przyjemnością przekazujemy Państwu drugą, pogłębioną część raportu, opisującą zachowania zakupowe polskich konsumentów w czasach wielokanałowej sprzedaży i komunikacji sprzedawców z klientami, czyli tzw. „omni-channel”. To, w jaki sposób klienci korzystają dziś z rozwiązań oferowanych w internecie, jakie są ich doświadczenia z różnego rodzaju platformami zakupowymi, które kategorie towarów są poszukiwane w sieci, staje się coraz cenniejszą wiedzą dla sieci handlowych czy dystrybutorów. Bowiem - jak nigdy przedtem – właściwe reakcje na nowe potrzeby konsumentów mogą stanowić o przyszłości biznesu.

Realizując nasze badanie szukaliśmy odpowiedzi na pytania:

  • jak duża grupa Polaków wykorzystuje dziś możliwości wielokanałowego dostępu do dóbr i usług;
  • jakie usługi omni-channel oferowane przez sieci handlowe preferują konsumenci, dlaczego wybierają zakupy on-line i jakie są bariery rozwoju tego kanału sprzedaży w przypadku różnych kategorii produktowych;
  • jakie są oczekiwania wobec rozwoju oferty on-line;
  • jak efektywnie komunikować się z konsumentem omni-channel.

To tylko wybrane zagadnienia omawiane w tym raporcie, który powstał na podstawie badań zrealizowanych w marcu 2019 r. Ponieważ rzeczywistość on-line zmienia się bardzo szybko, świadomość obecnych konsumentów może być już nieco inna. Jednak wychwycone trendy i formułowane na ich podstawie wnioski nie dezaktualizują się aż tak szybko. Mamy nadzieję, że spotkają się z Państwa zainteresowaniem.

Pobierz raport

Pobierz pełny raport lub infografikę z podsumowaniem spostrzeżeń z badania.

Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem i chcesz pobrać raport, wystarczy że podasz kod uwierzytelniający, który otrzymasz na maila.
Nie masz jeszcze konta? Zarejestruj się w naszej bazie, by pobrać raport.

Proces zakupowy w dobie omni-channel

Wielokanałowa sprzedaż i komunikacja z klientami, czyli tzw. omni-channel, to nowa rzeczywistość polskiego handlu detalicznego. Z badania EY wynika, że już 57% Polaków dokonuje zakupów równocześnie w kanałach online i offline, a 66% poszukuje w internecie informacji o produktach i ich cenach. Oznacza to, że większość konsumentów w Polsce jest już wielokanałowa. Jednak preferencje konsumentów zależą od rodzaju kupowanych produktów. W przypadku artykułów spożywczych zarówno robienie zakupów online, jak i poszukiwanie w sieci informacji nie jest zbyt popularne. Po przeciwnej stronie jest elektronika użytkowa, którą konsumenci chętnie kupują w e-sklepach, sięgają też w jej przypadku do sieci po więcej informacji na jej temat. W przypadku odzieży, obuwia oraz „zrób to sam” wyniki są zbliżone do średniej dla wszystkich kategorii.

Kolejnym istotnym czynnikiem różnicującym konsumentów jest demografia, rozumiana jako „Etapy życia”. Co do zasady większe i młodsze gospodarstwa domowe intensywnie używają kanałów online, natomiast mniejsze i starsze zdecydowanie preferują tradycyjne formy zakupów oraz rzadziej wykorzystują komunikację przez internet. Celem tego raportu jest omówienie procesu zakupowego w epoce omni-channel. Opisujemy w nim usługi, z których korzystają konsumenci, sprawdzamy, co ich motywuje do zakupu oraz wskazujemy główne bariery wyjścia ze strefy offline. Przedstawiamy też konkretne rozwiązania, jakich sieci handlowe mogą użyć do optymalizacji swojej działalności wielokanałowej.

EY - Zachowania zakupowe w dobie omni-channel

Metodologia badania
Badanie przeprowadzono poprzez wspomagany komputerowo wywiad za pomocą strony www (CAWI).
Próba badawcza:
Reprezentatywna dla Polski próba 1628 osób w wieku 15-75 lat.
Termin badania:
Marzec 2019 r.
Zakres badania:
Badanie obejmowało pięć kategorii produktowych handlu detalicznego.
Wartość badanych kategorii stanowi ponad 80% wartości całego rynku handlu detalicznego: artykuły spożywcze, odzież, obuwie, „zrób to sam”/sklepy z narzędziami i markety budowlane (nazywane dalej „zrób to sam”), elektronika użytkowa.

Nasi Eksperci

EY - Łukasz Wojciechowski
Łukasz Wojciechowski

Partner, Dział Audytu
Lider Zespołu ds. sektora Handlu i Produktów Konsumenckich

lukasz.wojciechowski@pl.ey.com
tel. +48 (61) 856 29 64

EY - Adam Malarski
Adam Malarski

Starszy Menadżer, Dział Doradztwa Biznesowego
Zespół ds. sektora Handlu i Produktów Konsumenckich

adam.malarski@pl.ey.com
tel. + 48 (22) 557 61 50

EY - Piotr Bramski
Piotr Bramski

Starszy Konsultant, Dział Doradztwa Biznesowego
Zespół ds. sektora Handlu i Produktów Konsumenckich

piotr.bramski@pl.ey.com
tel. +48 (22) 557 61 07