W zeszłym roku zrealizowaliśmy badanie wśród polskich klientów firm ubezpieczeniowych. Jedno z pytań, które zadaliśmy, dotyczyło obaw zwiazanych pandemią Covid19. Najwięcej, bo aż 61% respondentów wskazało na lęk przed śmiercią bliskiej osoby. Potwierdza to, że niezależnie od szerokości geograficznej nasze obawy są podobne.
Bogatsi ucierpieli mniej w pandemii
Według badania, w wyniku pandemii Covid-19, konsumenci na rynkach rozwijających się doświadczyli poważniejszych konsekwencji finansowych głównie w pierwszych miesiącach rozprzestrzeniania się wirusa. Niemal 78% z nich musiało sięgać do swoich oszczędności, aby poradzić sobie z aktualną sytuacją, a prawie 61% z nich utraciło całość bądź część dochodu. Dla porównania - wśród respondentów zamieszkujących kraje rozwinięte wyniki były o ponad połowę niższe: 34% badanych wskazało na konieczność wykorzystania oszczędności, a 30% respondentów utraciło swoje dochody.
Rezultaty badania dostarczają również informacji, jakie działania, związane z ochroną swoich finansów, konsumenci zamierzają podjąć w odpowiedzi na trwającą pandemię. Dla grupy respondentów z krajów rozwijających najważniejsze jest dalsze oszczędzanie (68%) oraz zmiana struktury wydatków (49%). Jednocześnie badani widzą potrzebę zakupu nowej formy ubezpieczenia (23%) oraz koniecznosć zmiany w zakresie obecnie posiadanych polis, na przykład poprzez zwiększenie sumy ubezpieczenia czy rozszerzenie zakresu odpowiedzialności (21%). Dla porównania: dla 37% respondentów z grupy rynków rozwiniętych dalsze oszczędzanie jest najczęściej wskazywaną strategią postępowania. Równolegle, niemal 39% badanych nie planuje zmian w swoim sposobie postępowania.
Wyniki badania potwierdzają, że oszczędzanie daje ludziom poczucie bezpieczeństwa. Myślę, że dla wielu z nas poduszka bezpieczeństwa, nawet jesli są to niewielkie oszczędności, buduje w nas poczucie komfortu. Dla ubezpieczycieli jest to impuls do prowadzenia szerszej i bardziej aktywnej kampanii promującej ubezpieczenia życiowe jako alternatywy dla traktowania oszczędności jako jedynej formy zabezpieczenia. Oszczędzanie jest ważne, jednak istotna jest także dywersyfikacja instrumentów, z których korzystamy
Rośnie rola odpowiedzialności społecznej zakładów ubezpieczeń
Z naszego badania wynika również, że dla klientów firm ubezpieczeniowych coraz istotniejsze przy wyborze zakładu ubezpieczeń są elementy takie jak odpowiedzialność społeczna oraz kwestie związane z ekologią. W krajach rozwijających się już niemal 40% klientów deklaruje, że dysponuje wiedzą w jakim stopniu ich obecny ubezpieczyciel angażuje się w tego typu działalność.
Dodatkowo 36% respondentów wskazało, że świadomość marki w zakresie odpowiedzialności społecznej biznesu wpłynęła na ostateczną decyzję dotyczącą dokonania zakupu w danej firmie. Niewątpliwie coraz mocniej rozwijające się trendy związane z ekologią i odpowiedzialnością społeczną są szansą na budowę nowych form komunikacji z klientami.
Pomimo, że ubezpieczyciele są na początku drogi związanej z zieloną transformacją, także na polskim rynku, pojawia się coraz więcej produktów odpowiadających na nowe potrzeby klientów oraz zachęcających do przyjmowania postaw proekologicznych. Ubezpieczyciele zaczynają dostrzegać możliwości i szanse wynikające z włączenia czynników ESG - środowiskowych (environmental), społecznej odpowiedzialności (social responsibility) oraz ładu korporacyjnego (corporate governance) - do swojej strategii rozwoju na najbliższe lata
Podsumowanie
Ubezpieczyciele mogą realizować swój cel nie tylko poprzez proponowanie nowych rozwiązań, ale także poprzez autentyczne angażowanie konsumentów w działanie na rzecz ochrony środowiska.
