2 min. czytania 24 cze 2020
EY- people planning

Czy Dyrektor Marketingu będzie kreował przyszłość usług finansowych?

Autor

Zbigniew Matosek

EY Polska, Doświadczony Menedżer, Financial Risk & Analytics

Od ponad 13 lat realizuje projekty z obszaru zarządzania ryzykiem dla sektora bankowego. W czasie wolnym miłośnik astronomii, amator golfa i fan nowych technologii.

2 min. czytania 24 cze 2020

EY przeprowadził ankietę wśród Dyrektorów Zarządzających obszarem Marketingu (CMO) w instytucjach finansowych. Podzielili się oni spostrzeżeniami jak digitalizacja zmieniła rolę CMO. Zachęcamy do lektury.

Ten artykuł wchodzi w skład Biuletynu Ryzyka

Marketingowcy uczestniczą w wyścigu technologii. Jako oręż zyskały potężne modele predykcyjne zachowań klientów bazujące na analizie w czasie rzeczywistym olbrzymich zbiorów danych.

EY przeprowadził ankietę wśród 150 Dyrektorów Zarządzających obszarem Marketingu (CMO) w wiodących, globalnych instytucjach finansowych. Podzielili się oni spostrzeżeniami jak digitalizacja zmieniła rolę CMO, tak aby objąć swoim zakresem obszar doświadczeń klienta (customer experience) oraz wyzwania wynikające z ciągłej zmiany i innowacji.

Głównym wnioskiem jest objęcie przez CMO pięciu nowych ról, które gwarantują zwiększenie innowacyjności w departamencie marketingu.

Pięć nowych roli CMO to:

  • CMO jako dyrektor współpracy pomiędzy zespołami
  • CMO jako dyrektor doświadczeń klienta
  • CMO jako inwestor technologii marketingowych
  • CMO jako lider zarządzania zmianą
  • CMO jako innowator

 

Poprzez bliższą współpracę, skupienie na doświadczeniu klienta, zwiększeniu inwestycji w technologie marketingowe oraz możliwości w obszarze zarządzania zmianą, zespoły marketingowe pozycjonują się jako przyszli liderzy usług finansowych.

Załączony raport zawiera wnioski z ankiety, uzupełnione o obserwacje z prac projektowych i rozmów z CMO. W analizowanym zbiorze znalazły się wyłącznie instytucje z USA, niemniej jednak sam raport jest wartościowy dla lokalnych banków, gdyż pokazuje kierunek zmian.

Bezpośrednio na maila

Bądź na bieżąco i subskrybuj newsletter EY

Subskrybuj

Podsumowanie

Poprzez bliższą współpracę, skupienie na doświadczeniu klienta, zwiększeniu inwestycji w technologie marketingowe oraz możliwości w obszarze zarządzania zmianą, zespoły marketingowe pozycjonują się jako przyszli liderzy usług finansowych.

Kontakt

Chcesz dowiedziec sie wiecej?

Skontaktuj sie z nami.

Informacje

Autor

Zbigniew Matosek

EY Polska, Doświadczony Menedżer, Financial Risk & Analytics

Od ponad 13 lat realizuje projekty z obszaru zarządzania ryzykiem dla sektora bankowego. W czasie wolnym miłośnik astronomii, amator golfa i fan nowych technologii.