Marketingowcy uczestniczą w wyścigu technologii. Jako oręż zyskały potężne modele predykcyjne zachowań klientów bazujące na analizie w czasie rzeczywistym olbrzymich zbiorów danych.
EY przeprowadził ankietę wśród 150 Dyrektorów Zarządzających obszarem Marketingu (CMO) w wiodących, globalnych instytucjach finansowych. Podzielili się oni spostrzeżeniami jak digitalizacja zmieniła rolę CMO, tak aby objąć swoim zakresem obszar doświadczeń klienta (customer experience) oraz wyzwania wynikające z ciągłej zmiany i innowacji.
Głównym wnioskiem jest objęcie przez CMO pięciu nowych ról, które gwarantują zwiększenie innowacyjności w departamencie marketingu.
Pięć nowych roli CMO to:
- CMO jako dyrektor współpracy pomiędzy zespołami
- CMO jako dyrektor doświadczeń klienta
- CMO jako inwestor technologii marketingowych
- CMO jako lider zarządzania zmianą
- CMO jako innowator
Poprzez bliższą współpracę, skupienie na doświadczeniu klienta, zwiększeniu inwestycji w technologie marketingowe oraz możliwości w obszarze zarządzania zmianą, zespoły marketingowe pozycjonują się jako przyszli liderzy usług finansowych.
Załączony raport zawiera wnioski z ankiety, uzupełnione o obserwacje z prac projektowych i rozmów z CMO. W analizowanym zbiorze znalazły się wyłącznie instytucje z USA, niemniej jednak sam raport jest wartościowy dla lokalnych banków, gdyż pokazuje kierunek zmian.