10 cze 2020
EY - Jak internert

Jak Internet Rzeczy rozwinął handel detaliczny

Autor

EY Polska

Firma doradcza. Audyt, doradztwo podatkowe, doradztwo biznesowe, strategia i transakcje.

Firma EY jest światowym liderem rynku usług profesjonalnych obejmujących usługi audytorskie, doradztwo podatkowe, doradztwo biznesowe i strategia i transakcje.

10 cze 2020

W ciągu zaledwie kilku lat, Internet rzeczy (ang. IoT – Internet of Things) z futurystycznej wizji zmienił się w technologię, która ma realny i coraz większy wpływ na to, jak żyjemy, pracujemy i kupujemy.

I
 nternet Rzeczy tworzą trzy główne elementy: cyfrowe urządzenia, wbudowane w nie czujniki i strumienie danych. To baza, na której opiera się jedna z najbardziej innowacyjnych technologii z obszaru sztucznej inteligencji. Połączone ze sobą w jedną sieć komputery, sprzęty biurowe i inne cyfrowe urządzenia w mieszkaniach, sklepach czy obiektach przemysłowych wpływają dzisiaj na rozwój procesów biznesowych na całym świecie. Generują wzrost, ułatwiają zarządzanie i poprawiają jakość życia każdego z nas. Kariera Internetu Rzeczy wykorzystuje prosty fakt, że wszyscy dzisiaj jesteśmy połączeni, a podstawowym paliwem procesów biznesowych są dane.

Strumień inteligentnych danych

Internet Rzeczy wykorzystuje jedną z wielu zdolności Sztucznej Inteligencji. Jest nią umiejętność błyskawicznego przetwarzania i organizowania dużych zbiorów informacji. W przypadku omawianej technologii, kluczowa jest odpowiednia synchronizacja ich przepływu między urządzeniami. Zilustrujmy to najprostszym przykładem. Wyobraźmy sobie, że kończą nam się zapasy określonych produktów w lodówce. Komputer w nią wbudowany wysyła informacje o istniejących brakach, składając zamówienie w sklepie internetowym. Po zaksięgowaniu płatności sklepowy system przesyła zamówienie do magazynu, by na końcu opłacony towar mógł ponownie uzupełnić braki na półce. W całym tym procesie bierze udział kilka urządzeń wyposażonych w czujniki, m.in.: komputer konsumenta i te w sklepie, lodówka wyposażona w WiFi oraz inteligentne półki w magazynie, które mogą samodzielnie generować informacje o zapasach lub wyczerpywaniu się towaru.

Co najważniejsze, przepływające między czujnikami informacje zmieniają na trwałe doświadczenie konsumenta. Usprawniają też podstawowe procesy, które wpływają na szybki rozwój branży – jaką jest handel detaliczny. Krótko mówiąc, neutralna technologia zaczyna generować realne wartości.

Rewolucja w łańcuchu dostaw

Internet Rzeczy zrewolucjonizuje najważniejsze procesy w handlu, łącznie z łańcuchem dostaw. Czujniki w które wyposażone są urządzenia na bieżąco monitorują informacje o lokalizacji towaru, temperaturze i poziomie wilgotności pomieszczeń magazynowych, jakości. Ułatwiają pracę osobom, które odpowiadają za bezpieczeństwo transportu i szacunki dotyczące uszkodzeń towaru. Inteligentne przetwarzanie i przesyłanie informacji to dodatkowe korzyści płynące z technik predykcyjnych (są jedną z wielu funkcji uczenia się maszynowego). Dzięki nim możliwe jest przewidywanie tego, jaką postać lub wartość mogą przybierać dane w dowolnym momencie przyszłości. Można zatem planować kolejne działania: zamawiać towary, szacować poziomy sprzedaży, usprawniać całą logistykę.

Szersza perspektywa

Zrozumienie klienta jest sztuką trudną, która czasem zmienia się w ciąg niewykorzystanych szans. W tym przypadku Internet rzeczy może dostarczać cennych informacji, które bezpośrednio przełożą się na wyższą jakość obsługi. Między czujnikami wędrują więc informacje o lokalizacji i zachowaniach kupujących, co pozwala detalistom na przygotować ofertę z większą starannością – dotyczy to zarówno ekspozycji towaru jak i asortymentu. Oprócz danych demograficznych będą się tu liczyć informacje o częstotliwości wizyt i czasie spędzonym w sklepie, historii zakupowej, aktywności klienta w konkretnych działach, a nawet długości kolejek. Połączenie danych z różnych źródeł pozwala menedżerom sklepów tworzyć precyzyjne insighty, i najzwyczajniej ułatwia im pracę. Jest też szersza perspektywa: lepszy dostęp do danych, to lepsze decyzje. Te z kolei zwiększają się wskaźniki efektywności uzyskiwane przez sklep, markę lub firmę.

Satysfakcja klienta

Na korzyści, jakie generuje Internet Rzeczy, można spojrzeć także z perspektywy klienta. Czy wpływa na doświadczenia klientów (Customer Experience)? Zdecydowanie tak. Czujniki pozwalają obserwować zachowanie klientów przy półce sklepowej i rejestrować ich opinie zaraz po dokonaniu zakupów. Dane te – zbierane w czasie rzeczywistym - pozwalają mierzyć poziom ich satysfakcji i lepiej identyfikować ich oczekiwania. Przykładem inteligentnego urządzenia, które poprawiło User Experience (UX) był wprowadzony do użycia w 2015 roku Dash Button firmy Amazon. Umieszczany na pralce lub lodówce przycisk był wyposażony w łącze WiFi, co pozwoliło zintegrować go z konkretnym kontem użytkownika w sklepie internetowym. Użycie Dasha do zakupu konkretnego towaru pozwalało oszczędzać czas niezbędny do logowania na stronie i całego procesu zakupowego. Amazon wycofał się z dystrybucji urządzenia dopiero w 2019 roku, pod wpływem rosnącej popularności asystentów głosowych Alexa, które coraz  lepiej sprawdzają się w roli asystenta podczas zakupów.

Co przyniesie przyszłość?

Internet Rzeczy ma nieograniczony potencjał rozwoju. Jego udział w naszym życiu z pewnością będzie rósł wraz z upowszechnianiem się technologii 5G, która radykalnie zmienia jakość przesyłu danych. Jeśli teza ta okaże się słuszna, to czujniki, które umożliwiają wymianę informacji między obiektami, będą w sklepach coraz bardziej widoczne.

Podsumowanie

Internet Rzeczy może okazać się szansą dla niezależnych sieci sklepowych. Jeśli dzięki niemu lepiej zostaną zorganizowane procesy logistyczne, które pozytywnie wpłyną na doświadczenia swoich klientów, będą mogły skuteczniej konkurować z dużymi sieciami handlu detalicznego.

Bezpośrednio na maila

Bądź na bieżąco i subskrybuj newsletter EY

Subskrybuj