Kluczowe wyzwania
Firmy muszą stawić czoła wielu wyzwaniom - zaczynając od kwestii ochrony zdrowia pracowników, przez zakłócenia w łańcuchu dostaw i niedobory kapitału obrotowego, aż po całkowite zamknięcie działalności. Raporty i doświadczenia z pracy z klientami z całego świata wskazują powtarzające się obszary, które wymagają analizy i przygotowania.
Potencjał ryzyka
Pojawienie się koronawirusa (COVID-19) dotknęło społeczności na całym świecie. Jego gwałtowne rozprzestrzenianie się wpływa na zdrowie pracowników, ciągłość działania firm i światowy rynek gospodarczy. Globalnie zintegrowane modele łańcucha dostaw zostały zakłócone, co grozi spowolnieniem finansowym. Ze względu na szybkość rozprzestrzeniania się wirusa i szerokie skutki społeczne, wiele organizacji i firm nie jest gotowych na szybkie reagowanie w obliczu tak zmiennej i nieprzewidywalnej sytuacji.
Rekomendowane działania
Ocena powinna koncentrować się na obecnym i przyszłym wpływie na biznes w kontekście zupełnie różnych scenariuszy. Obejmuje to geograficzną segmentację funkcji i działań, w tym ludzi, podaży, popytu, kapitału czy technologii. Powinna określać również, czy istnieją plany reagowania na sytuacje kryzysowe oraz na ile są one aktualne.
Warto odpowiedzieć sobie na pytania:
- Jaki wpływ na pracowników ma obecny kryzys: ewentualne kwarantanny, ewakuacje, podróże i alternatywne metody pracy?
- Jak sytuacja wpływa na klientów, dostawców i możliwości produkcyjne?
- Jakie są najważniejsze funkcje, procesy i kluczowi partnerzy biznesowi, w szczególności jeśli działanie firmy dotyczy obszarów o największej intensywności działania wirusa?
- Jak wyglądają zobowiązania prawne firmy?
- Jak sytuacja zewnętrzna i otoczenie prawne wpływają na wynik finansowy? Czy i jak zmienia to krótkoi długoterminowe potrzeby kapitałowe?
Kluczowe znaczenie ma szybkość podejmowania decyzji. Odpowiedzi powinny uwzględniać działania mające na celu utrzymanie ciągłości działania przedsiębiorstwa oraz demonstrację społecznej odpowiedzialności i uwzględniać potencjał oddziaływania na reputację firmy. Warto również wziąć pod uwagę możliwość współpracy z innymi firmami z branży.
Warto odpowiedzieć sobie na pytania:
- Czy w swoim myśleniu stosujesz zasadę “najpierw ludzie”? Koncentrując się na bezpieczeństwie i dobrym samopoczuciu swoich pracowników?
- Czy tworzysz zespół dowodzenia kryzysowego, który jest upoważniony do podejmowania szybkich decyzji w sytuacjach wyjątkowych?
- Czy przyjęta strategia pozwala na szybkie wypełnianie powstałych luk w zapotrzebowaniu oraz na uruchomienie alternatywnych kanałów obsługi, by sprostać potrzebom klientów?
- Czy komunikujesz się ze swoimi interesariuszami, w tym pracownikami, klientami czy organami regulacyjnymi w zaufany i przejrzysty sposób?
- Czy prowadzone działania obejmują dostosowania krótkoi długoterminowe, które są dopasowane do przyjętego modelu biznesowego?
Rekomendacje Organizacje powinny wprowadzić elastyczne procedury analizy i wykrywania ryzyka, aby określić, czy ich plany są nadal odpowiednie i skuteczne.
Warto odpowiedzieć sobie na pytania:
- Czy Twoja firma dysponuje systemem do identyfikacji i pomiaru poziomu ryzyka?
- Czy najważniejsze procesy są cyklicznie testowane pod kątem skuteczności operacyjnej?
- Czy otrzymujesz okresowe aktualizacje na temat nowo pojawiających się zagrożeń, które mogą zakłócić działalność firmy?
- Jak wygląda ryzyko dotyczące braku odpowiedniego dostosowania sposobu zarządzania w obliczu kryzysu?
- Czy na bieżąco przeglądacie zgromadzone wyniki, wydając rekomendacje prowadzące do poprawy planów zarządzania kryzysowego?
7 kluczowych działań w obliczu kryzysu COVID-19
Nawet jeśli sytuacja kryzysowa przesłania bieżącą ocenę działania, w przyszłości zarządy będą musiały odpowiedzieć sobie na pytanie, czy i w jaki sposób poradziły sobie z pojawiającymi się wyzwaniami oraz jakich dokonywały wyborów. Świadoma reakcja może budować zaufanie wobec marki, podczas gdy złe decyzje będą stanowić realne ryzyko utraty reputacji. Lista rekomendacji powstała na bazie praktyk rynkowych w obecnym kryzysie oraz doświadczeń wewnętrznych EY.
Podsumowanie
W czasach COVID-19 firmy stają przed wieloma wyzwaniami, przedstawiamy 7 kluczowych działań, które należy podjąć w obliczu obecnego kryzysu.