Service@Field Talks - cykl webcastów

Cykl webcastów Service@Field Talks koncentruje się na znaczeniu procesów serwisowych. Stanowi punkt wyjścia do dyskusji o serwisie w terenie z perspektywy różnych branż i ich specyfiki.

Bądź na bieżąco z technologią

Zapisz się na newsletter EY DRIVE

 

Subskrybuj

Według wyników badań Gartnera z 2021 r. skierowanych do firm świadczących usługi naprawcze, światowym trendem (ponad 70%) jest zmiana postrzegania tego obszaru z centrum kosztu na centrum zysku – ze szczególnym podkreśleniem budowania relacji długoterminowych bazujących na bieżącej bazie klientów. Przy czym, powyższy trend uległ nasileniu poprzez aktualne otoczenie gospodarcze i sytuację geopolityczną, w której dominującymi problemami stały się zrywane łańcuchy dostaw oraz środowisko inflacyjne. Powyższe stało się motorem do zmiany dotychczasowych modeli biznesowych w wielu organizacjach.

Dowiedz się, jak usługi serwisowe mogą zapewnić wartość, której potrzebujesz.
Podczas każdego spotkania prelegenci omówią trendy, problemy oraz wybrane rozwiązania technologiczne. Eksperci poruszą również zagadnienia dotyczące relacji z klientem w kontekście procesów posprzedażowych (after-sales) takie jak:

  • zarządzanie zgłoszeniami (usterki i przeglądy),
  • optymalizacja pracy serwisanta w terenie,
  • skuteczność napraw podczas pierwszej wizyty (first time fix ratio),
  • utrzymanie wysokiej jakości usług świadczonych zarówno przez wewnętrzne zespoły serwisowe jak i zewnętrznych podwykonawców.

Kolejnym aspektem omawianych procesów będą zagadnienia serwisowe wewnątrz organizacji, w tym m.in.: zarządzanie środkami (asset management) oraz analiza rentowności i efektywności działu serwisu (performance and profitability analysis).

Jak technologia wspiera procesy serwisowe na każdym z ich etapów?

Zagadnienia, które pojawią się podczas cyklu Service@Field Talks:

  • Główne założenia obszaru serwisu
  • Kanały komunikacji z klientem oraz znaczenie self-service
  • Planowanie pracy
  • Serwis w terenie
  • Współpraca z podwykonawcami
  • Naprawy planowane
  • Zarzadzanie magazynem
  • Mobilność

Zapraszamy do rejestracji!

 

Service@Field Talks

(Event List - Manual)

Service@Field Talks: Energetyka, gazownictwo, ciepłownictwo

W sektorze Power & Utilities transformacja okazuje się nieustanna. W konsekwencji, procesy serwisowe i utrzymaniowe będą stanowiły fundament sprawności sektora. Zapraszamy na bezpłatny webcast w ramach cyklu Service@Field Talks.
Webcast
Czas
- Twój czas lokalny

Prelegenci

Przemysław Perz

EY Polska, Technology Consulting, Senior Manager w zespole SAP

Service@Field Talks: Dystrybucja i serwis maszyn rolniczych

Przyspieszona inflacja i spowolnienie gospodarcze mogą mieć wpływ na wielkość sprzedaży w sektorze Agriculture. W efekcie, producenci oraz dystrybutorzy skoncentrują się na wzroście efektywności świadczenia usług serwisowych dla m.in. gospodarstw rolnych. Zapraszamy na bezpłatny webcast w ramach cyklu Service@Field Talks.
Webcast
Czas
- Twój czas lokalny

Prelegenci

EY Polska

Firma doradcza. Audyt, doradztwo podatkowe, consulting, strategia i transakcje.

Service@Field Talks: Dystrybucja i serwis aparatury medycznej

Wzrost rynku stawia przed producentami i dystrybutorami coraz wyższe wymagania dotyczące terminowej obsługi serwisowej oraz wysokiej jakości tych usług
Webcast
Czas
- Twój czas lokalny

Prelegenci

EY Polska

Firma doradcza. Audyt, doradztwo podatkowe, consulting, strategia i transakcje.

Service@Field Talks: Dystrybucja i serwis urządzeń oraz pojazdów dla branży logistycznej, transportowej i magazynowej

Dystrybucja i serwis urządzeń oraz pojazdów dla branży logistycznej, transportowej i magazynowej przyspiesza m.in. przez e-commerce. Tylko w 2020 r. liczba zarejestrowanych w Polsce wózków widłowych wynosiła prawie 35 tys.
Webcast
Czas
- Twój czas lokalny

Prelegenci

EY Polska

Firma doradcza. Audyt, doradztwo podatkowe, consulting, strategia i transakcje.

Service@Field Talks: Wielobranżowe zagadnienia serwisowe

Ostatnie spotkanie z serii Service@Field Talks skoncentruje się na generycznych problemach serwisu dla branż, które nie zostały omówione w poprzednich odcinkach.
Webcast
Czas
- Twój czas lokalny

Prelegenci

EY Polska

Firma doradcza. Audyt, doradztwo podatkowe, consulting, strategia i transakcje.