W ocenie ekspertów EY, szybka ścieżka procesowania istotnie zwiększyłaby satysfakcję klientów i poprawiła customer experience. Szczególną uwagę należy zwrócić na:
- automatyczną weryfikację kompletności i jakości dokumentów dostarczanych przez klienta,
- zmniejszenie liczby dostarczanych przez kredytobiorcę dokumentów i zastąpienia ich informacjami, które już bank posiada, a które stanowią wiarygodne, alternatywne źródło tej samej wiedzy,
- automatyczną, wstępną wycenę nieruchomości,
- uwzględnienie dodatkowych, zewnętrznych źródeł danych wzbogacających analizę, które jednocześnie zapewnią wysoką jakość finalnych decyzji,
- automatyczne generowania umów i innych dokumentów kredytowych.
Idealny proces kredytowy powinien ponadto nie tylko ograniczać liczbę dokumentów dostarczanych przez klienta, ale umożliwiać elektroniczny obieg zarówno dokumentów, jak również informacji.
Aż
29%badanych oczekuje skrócenia procesu
a
23%zmniejszenia biurokracji i liczby dokumentów
Raport pokazuje, że Polska pod względem ekosystemu hipotecznego znajduje się daleko za rynkami zagranicznymi. Nie ma jednak konieczności porównania z innymi krajami. Wystarczy przeanalizować, czy bank słucha swoich klientów, czy ta komunikacja jest jednostronna?
Przyszłość cyfrowej hipoteki
Zapraszamy na nasz webcast, podczas którego dowiesz się więcej o obecnych trendach i przyszłości cyfryzacji w sektorze bankowym.
Więcej informacji
Podsumowanie
Raport prezentuje wyniki badania przeprowadzonego przez EY Polska wśród kredytobiorców. Publikacja została uzupełniona o komentarz ekspertów wzbogacony rekomendacjami technologicznymi oraz wskazówkami dotyczącymi dalszego rozwoju hipoteki cyfrowej.
Badanie przeprowadzono w dwóch etapach. Ilościowa część badania miała miejsce w sierpniu 2021 r. na losowej próbie 1 000 osób, które w przeciągu ostatnich 2 lat zaciągnęły kredyt hipoteczny w jednym z 13 największych banków. Ocenę jakościową przeprowadzono w kwietniu 2021 r. wśród 78 respondentów.
Cyfrowa transformacja sektora bankowego
EY pomaga bankom w przeniesieniu punktu ciężkości z powrotem na wzrost, skupiając się na doświadczeniach klienta, nowych technologiach i wydajności operacyjnej.
Czytaj więcejLider
EY Polska, Technology Consulting, Partner
